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3047798688@qq.com 大數(shù)據(jù)“殺熟”吐槽由來已久,不少被調(diào)查者表示曾被“殺熟”，而網(wǎng)購平臺、在線旅游、網(wǎng)約車類、移動小程序端是“重災(zāi)區(qū)”。大數(shù)據(jù)“殺熟”通常是指在一些互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)平臺上，老用戶享受不到優(yōu)惠甚至出現(xiàn)價格更高的現(xiàn)象。大數(shù)據(jù)“殺熟”嚴重侵害消費者權(quán)益，如果不加以整治，也不利于電商行業(yè)的持續(xù)健康發(fā)展。近日，消費者朱先生就遇到了大數(shù)據(jù)殺熟。
4月24日，在南京河西CBD上班的白領(lǐng)朱先生向揚子晚報/紫牛新聞記者“吐槽”，早上和同事一起購買的同款瑞幸咖啡竟然差了6元，并且兩位咖啡搭子從來價格就不同，最可氣的是自己還購買了瑞幸的“咖啡自由卡”，但自己每次都比同事貴個兩三元，今天更離譜一杯貴了六元。開始還想是不是有優(yōu)惠券造成不同，緊接著朱先生請求同事配合自己再買一杯心想這次應(yīng)該一樣了吧？好嘛還是差4元。
回公司后朱先生越想越生氣這“咖啡自由卡”買了個寂寞嘛。緊接著找了幾個同事打開手機端的瑞幸小程序，發(fā)現(xiàn)每個人的價格都不同。以“大西瓜生椰冷萃”為例，最便宜的10.9元，最貴的16.8元。
隨后，記者以普通消費者的身份向瑞幸咖啡的店員求證，店員笑著回答“系統(tǒng)推給每個人的優(yōu)惠券都不一樣，我們也沒辦法”。
隨后，記者就這一情況電話問詢?nèi)鹦铱头玫降幕貜?fù)也是系統(tǒng)會不定時發(fā)放優(yōu)惠券，當問及為何朱先生沒有收到同樣優(yōu)惠券的時候，瑞幸答復(fù)發(fā)放人群不同，每個人是不一樣的。至于購買“咖啡自由卡”后單杯咖啡竟然比不用自由卡反而貴了1-2元的情況，瑞幸客服解釋說是他們的優(yōu)惠券優(yōu)惠力度更大。
記者隨機又采訪了一位剛從瑞幸買完咖啡的王女士，王女士介紹：“我很早之前就發(fā)現(xiàn)自己點的咖啡價格比別人貴，所以開了兩個號，小號能喝到9.9元的生椰拿鐵，而大號卻要13.9元，我們公司的小姐妹普遍都有兩個號。”
記者在小紅書搜索“瑞幸 殺熟”的關(guān)鍵詞，能看到大量網(wǎng)友們的“吐槽”。數(shù)百篇筆記，基本包含天南地北各式人群但主題基本一樣，大都是瑞幸先低后高，買的多了后單價反而變高。大部分筆記作者不是糾結(jié)咖啡價格高低，而是瑞幸的做法讓長期客戶有被當韭菜的感覺，這是他們不能理解的。
網(wǎng)友椒皮蛋發(fā)帖表示：
“為什么同一間房間里的兩個人，一個推送每日9.9，一個啥都沒有？這么明目張膽地殺熟嗎？還是說下載了app的就默認是你瑞的粘性用戶結(jié)晶粉絲了？如果說之前大家討論的點是因為有地域差別的原因的話，我這個你要怎么解釋？精確到個體的區(qū)別對待？瑞幸出來解釋一下”
網(wǎng)友懶月兒表示：
“我就是被殺熟了，我之前沒有換綁定手機號的時候，連小程序和軟件里 9.9 的券都領(lǐng)不到，一直都是各大平臺團購買的，現(xiàn)在這個手機號也點多了，連著抖音里 99 元十杯的團購套餐也買不到，起價都是 110元。我打算繼續(xù)注銷，去喝一段時間的庫迪，要是庫迪也玩套路我就去喝別的，剛好我長待的商圈他們咖啡店競爭非常大，我是不打算再去做誰的粉了，他們商戰(zhàn)關(guān)我啥事，誰便宜我買誰”。
去年11月，中央網(wǎng)信辦秘書局等四部門就已發(fā)布了《關(guān)于開展“清朗·網(wǎng)絡(luò)平臺算法典型問題治理”專項行動的通知》，其中提到，重點整治利用算法實施大數(shù)據(jù)“殺熟”等問題，督促企業(yè)深入對照自查整改，用實際行動取信于消費者，遠離“殺熟”，誠信經(jīng)營。而政府應(yīng)加快制定和完善相關(guān)法律法規(guī)，明確界定大數(shù)據(jù)使用的邊界，加大對違法企業(yè)的處罰力度。同時，推動建立第三方監(jiān)管機構(gòu)，加強對企業(yè)數(shù)據(jù)使用的監(jiān)督，保障消費者合法權(quán)益。明確，嚴禁利用用戶年齡、職業(yè)、消費水平等特征，對相同商品實施差異化定價行為。提升優(yōu)惠促銷透明度，清晰說明優(yōu)惠券的領(lǐng)取條件、發(fā)放數(shù)量和使用規(guī)則等內(nèi)容。客觀如實說明優(yōu)惠券領(lǐng)取失敗原因，嚴禁以“來晚了”“擦肩而過”等提示詞掩蓋真實原因。
事實上，大數(shù)據(jù)“殺熟”并非新鮮話題，但一段時間以來，有些運營平臺卻依然我行我素，說到底還是利益驅(qū)動。這說明，治理大數(shù)據(jù)“殺熟”不能單憑行業(yè)自覺，還須提升監(jiān)管強度，強化日常的制度約束。
當消費者發(fā)現(xiàn)被“殺熟”時，可先和經(jīng)營者溝通，協(xié)商無果后，可以拿起法律武器維護自己的合法權(quán)益。
揚子晚報/紫牛新聞記者 陳哲 朱君賢
