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3047798688@qq.com 近幾年，一種“免費領(lǐng)養(yǎng)”的模式在寵物圈迅速流行，吸引了一大批愛寵人士參與其中。但是不少消費者簽了領(lǐng)養(yǎng)協(xié)議之后卻發(fā)現(xiàn)，領(lǐng)養(yǎng)的寵物有病不說，后續(xù)的付出也遠(yuǎn)超預(yù)期。想退還寵物，還要賠上幾千塊錢。
福建廈門的劉女士是愛貓一族，去年底，在廈門市同安寶龍廣場，劉女士看見一家寵物認(rèn)養(yǎng)館，店員介紹只要個人在支付寶的芝麻信用分大于550分，并簽訂一份領(lǐng)養(yǎng)協(xié)議，就能免費領(lǐng)養(yǎng)一只貓咪，劉女士非常動心，對協(xié)議的內(nèi)容作了進(jìn)一步了解，協(xié)議要求領(lǐng)養(yǎng)者每月為小貓支付350元的生活費，為期24個月，總計8400元，這筆生活費會轉(zhuǎn)換為專屬貨幣，用于在該商家指定的小程序上購買貓糧等寵物用品。
劉女士毫不猶豫地簽下了協(xié)議并把小貓領(lǐng)養(yǎng)回家，讓她沒想到的是，小貓領(lǐng)回家的第二天，進(jìn)行體檢時就發(fā)現(xiàn)有炎癥，甚至出現(xiàn)了拒絕進(jìn)食、顫抖癥狀。
劉女士這才想起來，領(lǐng)養(yǎng)小貓時，商家只告知小貓打了兩針疫苗，但并未提供檢疫證明。
與此同時，劉女士在選購貓糧時也發(fā)現(xiàn)了問題。這家寵物認(rèn)養(yǎng)館指定的購物小程序當(dāng)中，貓糧的平均價格超過了55元一斤，而在其他電商平臺，熱銷榜前十的貓糧平均每斤僅在30塊錢左右。
發(fā)現(xiàn)寵物健康和購買貓糧都存在問題后，劉女士找到商家協(xié)商解約事宜。商家表示，如果劉女士想要提前終止協(xié)議，需賠付3000塊錢的違約金，并退還貓咪，或者采取直接買斷的形式解除合約。
商家提出的三種解決方式：
第一種是交3000元的違約金，并退還貓咪。
第二種是按協(xié)議中的市場價，即6000元買斷貓咪。
第三種不用退還貓咪，但要一次性交齊兩年的寵物生活費，即8400元。
對于這三種解決方案，劉女士都不能接受，并一直在投訴。這期間，劉女士的支付寶賬戶每月會自動扣款350元，至今已支付五期。
有著同樣遭遇的不止劉女士一個人。上海市的蘇先生在寶安區(qū)的一家寵物認(rèn)養(yǎng)館，簽下了一份總計19200元的“寵糧月付”協(xié)議，月供800元，分為24期。領(lǐng)養(yǎng)到家之后，小貓也出現(xiàn)了貓癬、貓鼻支、耳螨等病癥，只能自己掏錢治療。
在交付一年分期之后，蘇先生偶然發(fā)現(xiàn)，當(dāng)時的寵物認(rèn)養(yǎng)館已經(jīng)關(guān)門撤柜，但是自己每月的扣款卻沒有停止。由于商家已經(jīng)不能履行簽約時所承諾的義務(wù)，蘇先生輾轉(zhuǎn)找到店家協(xié)商解約，也被要求賠付3000元的違約金。蘇先生致電了支付寶的客服，得到的回答依然是無法解約。
寵物認(rèn)養(yǎng)館未通知領(lǐng)養(yǎng)人就閉店的情況屢見不鮮，關(guān)店后，領(lǐng)養(yǎng)人的分期付卻仍在扣款的情況也非蘇先生個例。在公益性消費者服務(wù)平臺“黑貓投訴”上，有關(guān)“寵物領(lǐng)養(yǎng)”“寵物分期”的相關(guān)投訴超過2100條，其中60多條提到了“喵不可言寵物店”，經(jīng)查詢目前該企業(yè)處于注銷狀態(tài)，線下多家店面已關(guān)閉，然而消費者的扣款卻仍在持續(xù)。
眾多投訴信息顯示，消費者的投訴集中在：
商家隱瞞寵物健康狀況；
誘導(dǎo)消費者做出領(lǐng)養(yǎng)決定，簽下不平等認(rèn)養(yǎng)協(xié)議；
以先貸后還的套路綁定還款。
涉及金額往往較大，金額在5000~10000元的投訴占比39.60%，大于10000元的投訴占比13.72%，幾乎所有的投訴最終訴求都是要求解約。
不花錢就能領(lǐng)養(yǎng)寵物，不少消費者以為占了便宜，但簽了領(lǐng)養(yǎng)協(xié)議才發(fā)現(xiàn)，免費領(lǐng)養(yǎng)的背后，要支付遠(yuǎn)超市場價的養(yǎng)貓費用，中途解約還要面臨高額違約金。
記者發(fā)現(xiàn)，劉女士和蘇先生投訴的這家寵物認(rèn)養(yǎng)館，也多次在其他投訴案例中出現(xiàn)，該店聲稱他們已在全國30多個城市開設(shè)了160多家直營店與加盟店。
那么，這種以領(lǐng)養(yǎng)名義簽訂“寵糧月付”協(xié)議的經(jīng)營模式到底是如何運作的呢？
記者以加盟商的身份來到了位于杭州蕭山區(qū)一棟5A級高端寫字樓，見到了這家寵物認(rèn)養(yǎng)機構(gòu)的聯(lián)合創(chuàng)始人。她向記者介紹起了寵物銷售的“生意經(jīng)”，這門生意經(jīng)針對不同的人群還有不同的策略。
這位聯(lián)合創(chuàng)始人告訴記者，“寵糧月付”是公司最核心，也是最賺錢的版塊，目前他們指定寵糧的綜合毛利可以達(dá)到70%。每“送”出一只寵物，加盟商家可到手51%的利潤，她還給記者算了一筆賬。
某寵物認(rèn)養(yǎng)機構(gòu)聯(lián)合創(chuàng)始人：一個月500（元）的話，兩年就是12000元，綜合毛利高達(dá)70%。500塊錢有8個點是支付寶要扣的，“云倉”（寵物認(rèn)養(yǎng)系統(tǒng)）要扣的點8個點，還有你發(fā)貨本身就有30%多的成本，最后到你們商戶手里是51%。
這位聯(lián)合創(chuàng)始人還介紹，如果加盟商每月完成15萬的訂單，七八個月后，每月回款可以穩(wěn)定在3到5萬元。
關(guān)于領(lǐng)養(yǎng)模式中寵物健康的問題，這家寵物認(rèn)養(yǎng)機構(gòu)的聯(lián)合創(chuàng)始人表示，總部不會提供檢疫證明，寵物都是批量、統(tǒng)一圈養(yǎng)，沒有第三方檢疫。
根據(jù)《動物防疫法》，用于出售的動物在售賣前，應(yīng)取得檢疫證明。而記者按照消費者投訴的線索調(diào)查的三個城市里的六家寵物認(rèn)養(yǎng)館，用于領(lǐng)養(yǎng)的寵物，都沒有動物衛(wèi)生監(jiān)督部門出具的檢疫證明。
記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，線下的這些寵物店主要負(fù)責(zé)銷售，同時進(jìn)行加盟授權(quán)和招商。品牌商家如果要采用“寵糧月付”模式，還需要一套“月付”認(rèn)養(yǎng)系統(tǒng)來進(jìn)行支撐。這家寵物銷售機構(gòu)所使用的月付系統(tǒng)是杭州一家科技公司開發(fā)的，在社交平臺上，這個認(rèn)養(yǎng)系統(tǒng)的招商人員對自己所提供的服務(wù)是這樣介紹的。
認(rèn)養(yǎng)系統(tǒng)招商人員：我們做的寵物領(lǐng)養(yǎng)模式和貓糧保障計劃就可以做到從一次性消費改成長期綁定。先通過寵物分階段付，你可以理解成“分期付”，降低消費者成交門檻，然后通過“寵糧月付”，鎖住消費者每個月消費。
基于支付寶功能開放以及芝麻先享等產(chǎn)品的特性，該認(rèn)養(yǎng)系統(tǒng)設(shè)計出全套的技術(shù)鏈條并接入支付寶實現(xiàn)盈利。按照他們的說法，只要“送”出活體，這場生意便是穩(wěn)賺不賠的。他們宣稱已服務(wù)3500多家寵物認(rèn)養(yǎng)館。
據(jù)記者調(diào)查了解，目前已有十多家公司開發(fā)了類似的寵物認(rèn)養(yǎng)系統(tǒng)，一些系統(tǒng)宣稱已服務(wù)超7000家寵物認(rèn)養(yǎng)館。
表面上，“寵糧月付”“貓糧保障計劃”是保障被認(rèn)養(yǎng)寵物生活質(zhì)量的定心丸，但在專業(yè)人員看來，這種新興的商業(yè)模式就是一套全鏈條的商家獲利模式。
華東政法大學(xué)法學(xué)院副教授 孫維飛：在法律上，它就是一個買賣，一個是賣貓，另一個是賣貓糧，這兩個買賣是捆綁的。貓糧買賣實際上是一個額度，而且必須得買到一定額度、一定年限，這個模式的特點會使得貓的價格不太透明。
法律專家認(rèn)為，商家以“免費領(lǐng)養(yǎng)”為宣傳噱頭，實際卻要求消費者簽訂分期付款協(xié)議，購買指定范圍內(nèi)的寵物用品，這份協(xié)議中的條款本身就有失公平。
中國法協(xié)消法研究會副秘書長 陳音江：整個協(xié)議里面基本上規(guī)定的全部是乙方也就是用戶的責(zé)任，很少有說甲方的責(zé)任。這就是典型的不公平、不合理的格式合同條款，也就是所稱的霸王條款。
認(rèn)養(yǎng)、送貓以及承諾消費等概念的掩護，一定程度上蒙蔽了消費者的認(rèn)知，在經(jīng)濟學(xué)專家的眼里，這種消費模式其實是一種隱形的、變相的金融產(chǎn)品。
華東政法大學(xué)商學(xué)院副教授 尹濤：從金融的角度來看，它也確確實實具備了一定分期付款的功能，是一個比較變相隱藏的形式。它的利息其實是隱藏在商品溢價之中的，導(dǎo)致后面總共這兩年或者三年期限，總成本會遠(yuǎn)高于購買一只寵物。
同時，經(jīng)濟學(xué)專家認(rèn)為這種金融活動具有明顯的貸款特征，相當(dāng)于一種民間的信用貸款。
北京大學(xué)經(jīng)濟學(xué)院金融系教授 王一鳴：所謂民間借貸就是我和你，或者說一個店面之間的一個拆借。但這個借貸是用信用做抵押的，來約束客戶需要去還款，是綁定的一個模式，實際上就是一個典型的金融合約的結(jié)構(gòu)，我們認(rèn)為它就是一種金融活動。
許多“寵糧月付”模式的商家在閉店后，消費者仍被持續(xù)扣款，專家指出這是由于寵物、寵糧的買賣關(guān)系之外還嫁接了支付寶芝麻信用還款的合約關(guān)系，一旦逾期會影響到個人征信記錄，這對消費者來說是一種“信用綁架”。這種強制性的捆綁關(guān)聯(lián)，也是消費者難以解套的關(guān)鍵。
北京大學(xué)經(jīng)濟學(xué)院金融系教授 王一鳴：這是一個雙合約結(jié)構(gòu)，通常來講，這種結(jié)構(gòu)是比較牢固的，也就是說你不還款的話，第一個（商家）可能是不給你貓糧貓物。（認(rèn)養(yǎng)人）可以不要你是，但是又加了一層?xùn)|西進(jìn)去了，你不還的話沒關(guān)系，但是你的信用分受影響，約束力就非常大了。
芝麻先享是支付寶依托芝麻信用推出的一款“先享后付”產(chǎn)品，其中的本地生活版塊涉及七類服務(wù)行業(yè)，并還可以衍生出更多細(xì)分領(lǐng)域，芝麻先享鼓勵各行商家、服務(wù)商接入，設(shè)計獨特的盈利方案，其應(yīng)用場景十分廣泛。“寵糧月卡”便是芝麻先享分次付的熱門板塊之一。
記者以意向入駐支付寶服務(wù)商的身份致電了支付寶商家客服，對方表示，商家既可以在支付寶的服務(wù)市場里購買小程序，也可以自主研發(fā)后免費接入。小程序通過審核后就能上線，支付寶會收取8%的技術(shù)服務(wù)費。
經(jīng)查詢記者初步統(tǒng)計發(fā)現(xiàn)，在支付寶平臺上已有十幾家“寵物認(rèn)養(yǎng)系統(tǒng)”小程序通過審核并處于運營狀態(tài)。
記者注意到，支付寶已經(jīng)在3月11日發(fā)布公告，表示將嚴(yán)打?qū)櫸锷碳覟E用“芝麻先享”扣款接口的行為，并對違規(guī)商家進(jìn)行處罰，責(zé)令其整改。同時公告中稱，支付寶已向商家和服務(wù)商開放了“用戶主動退”的產(chǎn)品功能，支持消費者一鍵申請解約，并且部分商家已測試開通。
4月16日，記者聯(lián)系支付寶商家客服時，客服告訴記者，目前支付寶還無權(quán)強制終止寵物領(lǐng)養(yǎng)協(xié)議。
如今，寵物經(jīng)濟蓬勃發(fā)展，成為城市消費領(lǐng)域的新增長點，與此同時，因為寵物消費而產(chǎn)生的糾紛也在增多。專家指出，像“寵糧月付”這樣新興的消費模式，消費者在簽訂合同時，應(yīng)該逐條認(rèn)真閱讀各項條款，防止落入消費陷阱。
北京市豐臺區(qū)律協(xié)企業(yè)合規(guī)和公司治理委員會副主任 阮國忠律師：這種“新興商業(yè)模式”從設(shè)計之初就游走于金融、消費、動物保護等多領(lǐng)域監(jiān)管的邊緣地帶，這種擦邊的商業(yè)模式可能會出現(xiàn)監(jiān)管不到位的現(xiàn)象，需要相關(guān)部門聯(lián)合監(jiān)管。
“寵糧月付”興起不過兩年，隨著行業(yè)規(guī)模快速增長，捆綁消費、霸王條款、權(quán)責(zé)界定模糊等問題逐漸暴露，維護消費者合法權(quán)益還需要相關(guān)方面尤其是平臺方共同承擔(dān)起責(zé)任。
記者丨尹驪 李兵 朱志遠(yuǎn)
