湖北旅游景區(qū)實(shí)施微笑服務(wù)規(guī)范

　　新華社武漢12月1日電（記者喻珮）湖北省旅游景區(qū)首個(gè)微笑服務(wù)地方標(biāo)準(zhǔn)《湖北省旅游景區(qū)微笑服務(wù)規(guī)范》12月1日起正式實(shí)施。這一服務(wù)規(guī)范結(jié)合湖北三峽人家等景區(qū)旅游接待服務(wù)多年的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，對(duì)湖北旅游景區(qū)崗位微笑服務(wù)以及常用文明用語(yǔ)等提出了具體指導(dǎo)。

　　這一服務(wù)規(guī)范由湖北省市場(chǎng)監(jiān)督管理局發(fā)布。根據(jù)規(guī)范，微笑服務(wù)包括在問(wèn)詢、解答過(guò)程中須有目光交流，傳遞出對(duì)游客的尊重和友善；神情專注，平視游客，不可長(zhǎng)時(shí)間盯視游客；應(yīng)使用普通話，親切自然；語(yǔ)調(diào)高低有序，語(yǔ)速快慢適中；用基本文明用語(yǔ)等。這一規(guī)范凸顯了對(duì)景區(qū)高質(zhì)量服務(wù)和溫馨服務(wù)的要求，特別是對(duì)旅游景區(qū)現(xiàn)場(chǎng)管理、窗口接待服務(wù)、工作人員崗位技能和工作能力有了指導(dǎo)性標(biāo)準(zhǔn)和細(xì)則，也將成為行業(yè)新員工入職和崗位培訓(xùn)的一份基本教材。

　　有業(yè)內(nèi)專家說(shuō)，規(guī)范的出臺(tái)彌補(bǔ)了湖北旅游景區(qū)及旅游行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的一些空白，其有效實(shí)施有望提升游客滿意度，讓景區(qū)獲得良好口碑和形象。同時(shí)，通過(guò)對(duì)標(biāo)，可對(duì)景區(qū)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行有效把控，推動(dòng)景區(qū)管理邁上新臺(tái)階，提升景區(qū)綜合效益。