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3047798688@qq.com怎樣守護好云南旅游的“金字招牌”？游客購物“30天無理由退貨”執行情況如何？云南省為滿足群眾公共文化需求采取了哪些舉措？12月9日，云南省文化和旅游廳黨組書記、廳長曾艷率隊做客“金色熱線”，就群眾關心的熱點問題進行解答。
多措并舉
推動文旅產業高質量發展
守護好云南旅游的“金字招牌”，云南省采取了那些舉措？
“省文化和旅游廳作為職能部門對守護好‘云南旅游’這塊金字招牌，深感責任重大、使命光榮。”云南省文化和旅游廳黨組書記、廳長曾艷介紹，省委、省政府高位推動云南文化旅游業發展，將其列為八大重點產業和五個萬億元產業之一，明確提出“國際化、高端化、特色化、智慧化”發展方向，著力推動全省旅游文化業的轉型升級。
曾艷表示，云南省主要通過三方面的舉措推動云南文化旅游業高質量發展，一是全力促進文旅融合，遵循“改革創新、示范引領，宜融則融、能融盡融，以旅彰文、以文促旅”原則，出臺了《云南省文旅融合發展實施方案》，打造文旅融合重點示范項目。目前，已推出80條精品非遺體驗線路和10條鄉村精品旅游路線；建成省級文創園區37個、文化產業示范基地28個，建水紫陶文化產業園進入全國首批10個國家級文化產業示范園區創建單位。同時，成功打造“云南印象”等41項精品旅游演藝節目，舉辦了46項國際性文旅活動和100多項體育旅游賽事活動；二是大力發展全域旅游，倡導“云南只有一個景區，這個景區叫云南”的全域旅游理念，借力全省快速形成的立體化交通網絡，構建全域旅游發展體系。同時，積極開展全省全域旅游示范創建，騰沖市、石林縣已被列入國家級全域旅游示范區，彌勒、麗江古城區、大理市也列入了第二批國家級全域旅游示范區的公示名單，還有21家單位被認定為省級全域旅游示范區；三是持續深化旅游革命，從2017年開始，省政府提出要實施旅游革命三部曲，云南省在市場整治上始終堅持落實史上最嚴的二十二條措施，不斷優化30天無理由退貨服務，加快構建行業誠信體系。今年以來，全省的旅游投訴24小時辦結率達到了99.8%，平均辦結時間是1小時38分，成為全國旅游投訴處置最快的省份。同時，云南省加大了“智慧旅游”工作的力度，實現“一機在手，全程無憂”和“游客體驗自由自在，政府服務無處不在”的目標。目前，游客服務平臺用戶人數已突破730萬，小程序用戶近400萬。
曾艷說，云南省還針對旅游新業態新產品供給不足，大力推動大滇西旅游環線建設。一是抓規劃，在摸清大滇西旅游環線旅游資源情況的基礎上，加快編制大滇西旅游規劃；二是增項目，未來3年，要布局半山酒店項目400多個，高A級旅游景區項目100個以上，旅游度假區項目50個以上，重點還將布局徒步、溯溪、攀巖、自駕越野、低空飛行等戶外旅游項目；三是布業態，要突出創新驅動和跨界融合，強化運營服務；四是優服務，要依托“游云南”App，完善刷臉入住、線上租車、導游導覽、旅游投訴、購物退貨、個性化行程定制等旅游服務，提供旅游廁所、停車場、新能源充電樁等定位信息，推動智慧旅游發展。同時，要保持旅游市場整治高壓態勢，完善旅游標準化和誠信體系建設，加強從業人員培訓，全面提升旅游服務品質。
應退盡退
承諾“30天無理由退貨”
人民網的一位網友說，11月20日，他在導游的帶領下到騰沖市一家珠寶店購買了價值19800元的翡翠貔貅。第二天，經當地其他珠寶店鑒定認為，這個翡翠貔貅價值不超過2000元。云南有30天無理由退貨政策，想要退貨該如何操作？
“游客購物‘30天無理由退貨’是云南省深入推進‘旅游革命’，維護游客權益，提升云南旅游形象的開創性舉措，也是云南省向全國廣大游客作出的鄭重承諾。”市場管理處處長田佳介紹，經過一年多的實踐運行，游客購物“30天無理由退貨”已成為誠信云南的新標志和云南旅游新品牌的重要實踐。截至2020年11月13日，通過“游云南”App統計，云南省成功為游客辦理退貨8088件，涉及退款金額5800余萬元。從游客在“游云南”App對“30天無理由退貨”的1800多條評價看，好評率達99.73%。
田佳表示，如果游客在云南省范圍內購買旅游商品后不滿意，在30天內且商品未人為損壞、不影響二次銷售，有購物的有效憑證和商家的基本信息，都可以通過線上、線下的方式提出退貨申請。選擇線上退貨可以登錄“游云南”App，點擊“我要退貨”，通過“在線退貨”“電話退貨”“語音退貨”三種方式任選其一申請退貨；選擇線下退貨的游客可以在機場、主要火車（高鐵）站、游客集中區域設立的云南省游客退貨中心服務點辦理現場退貨，線上線下的退貨辦理過程通過“游云南”App向退貨游客公開。
吸取教訓
啟動全省旅游安全大排查
不少網友非常關注騰沖市火山景區內發生的升放熱氣球工作人員意外墜落事件，建議應借助氣象部門的力量，完善安全監督機制和緊急處置措施，避免此類事件再次發生。
“在旅游中首先要確保游客的安全，以人民為中心，安全是首位。”曾艷表示，熱氣球不是一個新的游樂項目，但在管理和法規體制建設過程中還有不少需要完善的地方。目前，在熱氣球的運營管理中，文旅部門已經聯動相關的主管部門抓緊完善制度法規。騰沖熱氣球墜人事件發生后，云南省文化和旅游廳第一時間啟動了應急處理機制，并要求以此為鑒，舉一反三，啟動全省旅游安全大檢查。
田佳介紹，網友談到的氣象條件確實是高空旅游項目所要考慮的重要因素，本次騰沖火山景區熱氣球墜人事件就是因為地面工作人員準備收起熱氣球時突然刮起大風，導致熱氣球被風吹起再次升空，1名地勤工作人員未及時放手，被帶到空中后發生墜落。這次墜人事件給全省的旅游安全工作敲響了警鐘，事件發生后，省文化和旅游廳牽頭市場監管、體育、民用航空管理等多個職能部門，第一時間共同研究出臺了在全省范圍內開展特種設備安全排查的通知，排查工作為期一個月。考慮到元旦、春節假期就要到來，云南省不僅針對景區的游樂設施、景區特種設備進行安全排查，還把酒店的特種設備，包括景區里的觀光車輛、酒店的鍋爐、電梯等也全部納入了排查檢查中。這次專項排查旨在吸取騰沖墜人事件的教訓，通過多部門緊密配合消除安全隱患，落實企業的主體責任和相關部門的監管責任。
加大投入
縮短城鄉公共文化的差距
“我來自楚雄彝族自治州牟定縣，我們村有一個上世紀80年代就建成的文化室，希望有關部門能夠修一修，滿足村民們的文化娛樂需求。”網友通過微信平臺反映。
“縮短城鄉文化差距，滿足群眾公共文化需求是完善公共文化服務體系的重要內容。”公共服務處處長郭振榮表示，云南屬于欠發達地區，這些年雖然加大了對基層公共文化服務體系建設的硬件設施投入，但由于全省鄉村分布零散，交通不便利，在基層文化設施建設中確實還面臨很多困難。近年來，云南省一直在努力提升群眾的文化獲得感、幸福感，一是加強政策制度建設，出臺了一系列文件，為縮短城鄉文化差距，提供了政策保障和制度支持；二是推進公共文化設施建設，新建和提升改造了一批基層文化基礎設施。截至目前，全省共有公共圖書館151個、文化館149個、博物館157個、美術館7個、鄉鎮文化站1450個、村級綜合性文化服務中心14455個，全省基本形成了省、州（市）、縣（市、區）、鄉鎮（街道）、村（社區）五級公共文化服務設施網絡。
郭振榮坦言，云南省城鄉公共文化服務仍不同程度地存在質量效率不高、規模不足和發展不平衡等問題。下一步工作中，文旅部門將把項目安排和資金使用向基層傾斜，加大基礎設施建設力度，關注農村基層群眾、未成年人和弱勢群體，堅持方便群眾、聯動基層，最大限度地滿足各民族群眾的文化需求。同時，還要加大落實力度，把服務群眾“最后一公里”的事情辦好。（記者 李翕堅）
