浙江省郵政管理局將督導豐巢浙江區域合理設置快件保管期

　　新華社杭州5月15日電（記者張璇）豐巢快遞柜的“超時收費”新政引發多方熱議。浙江省郵政管理局相關負責人向記者獨家回應，隨著杭州市東新園小區豐巢柜于5月14日24時恢復正常運營，杭州市所有的豐巢柜全部恢復正常，繼續為群眾提供便利的“無接觸式收件”服務。同時為積極回應群眾訴求，該局正督導豐巢浙江區域合理設置快件保管期限。這意味著，快遞柜“超時收費”相關細則仍有變化可能。

　　據介紹，浙江省郵政管理局分別于5月8日、5月15日兩次督導豐巢浙江區域公司，要求其認真回應群眾訴求，盡快拿出合理方案，合理設置快件保管期限，為群眾工作生活提供便利。

　　豐巢收費新政后，杭州東新園小區業主委員會的一則“豐巢快遞柜超時收費損害小區業主利益，暫停啟用”通知，向豐巢收取超時費“打響了第一槍”，隨后多地小區跟進“抗議”。

　　不少上班族認為豐巢設置的免費保管時間12個小時不夠合理和人性化，“12小時”時限對部分上班族來說有些短，加班晚了回到家再取就有可能會超過時限。

　　對于“12小時”的時限設置，豐巢科技首席營銷官李文青解釋，目前很多快遞柜的包裹存在滯留現象。根據豐巢科技的數據，每天快遞員派件高峰集中在早上9點至11點之間，一般10點到達峰值。正是基于這個派件高峰時段的測算，用戶最晚到晚上11點仍可免費取件。如果過了這個時間沒有取，很可能會影響次日派件高峰時快遞員正常投遞。

　　數據顯示，近年來，浙江省智能快遞柜發展迅速，在浙江區域日均服務群眾達300萬人次以上。智能快件箱作為目前末端派送“到門、到站、到柜”的三種模式之一，已成為人民群眾不可或缺的日常生活便利設施。

　　浙江省郵政管理局表示，根據《智能快件箱寄遞服務管理辦法》的規定，該局會督導智能快件箱運營企業從方便群眾工作生活出發，完善快件免費保管期限設置，落實相關告知義務，同時依法保護用戶信息安全。下一步，浙江局還將主動會同相關部門進一步研究智能快件箱的規劃、建設、運營、管理長效機制，為人民群眾提供更高質量的快遞服務。