長春：“預(yù)約制”漸成新常態(tài)

　　想理發(fā)，提前在理發(fā)店預(yù)約登記；想旅游，提前在網(wǎng)上預(yù)約門票；想看病，提前預(yù)約掛號(hào)……疫情期間凡出門必“預(yù)約”已成為很多人的一種習(xí)慣。如今，“預(yù)約制”在疫情防控中發(fā)展壯大，經(jīng)歷一個(gè)從少到多、從多到優(yōu)的過程，逐漸成為百姓生活的一種新常態(tài)。那么，面對(duì)預(yù)約制日益普及這種現(xiàn)象，普通市民有何看法，專家學(xué)者又有哪些意見和建議呢？日前，記者帶著這些問題，進(jìn)行了一系列的走訪、調(diào)查。

　　從少到多：春城刮起“預(yù)約風(fēng)”

　　“以前，去醫(yī)院看病，想掛個(gè)專家號(hào)，都得起大早、排大隊(duì)。”日前，在吉林大學(xué)中日聯(lián)誼醫(yī)院婦科診室候診區(qū)，40歲的李女士拿著一部手機(jī)在候診，她對(duì)記者說：“現(xiàn)在只要事先通過手機(jī)網(wǎng)上預(yù)約掛號(hào)，按預(yù)約時(shí)間拿著身份證和手機(jī)到診室就可以就診了。”

　　“眼下，多數(shù)長春市民都知道：到醫(yī)院找專家看病，都得事先通過手機(jī)網(wǎng)上預(yù)約掛號(hào)。”掛號(hào)窗口工作人員告訴記者，目前，長春市幾家公立三甲醫(yī)院都可以通過APP或微信公眾號(hào)實(shí)現(xiàn)預(yù)約掛號(hào)，預(yù)約到一周以內(nèi)所有出診的醫(yī)生。

　　“我看預(yù)約制挺好的，既有利于防疫，又能節(jié)省大家的時(shí)間。”綠園區(qū)市民王東表示，以前，他周末去理發(fā)店理發(fā)，往往都得排隊(duì)等候，趕上人多的時(shí)候，一等就是個(gè)把小時(shí)。“現(xiàn)在好了，提前和理發(fā)師約好時(shí)間，去了就能剪上。”王東說。連日來，記者走訪中了解到，除了到醫(yī)院就醫(yī)需要預(yù)約外，市民去旅游、健身、美容乃至理發(fā)都需要預(yù)約，預(yù)約制日漸普及，也受到市民的廣泛歡迎。

　　從多到優(yōu)：預(yù)約越發(fā)智能化

　　科技引領(lǐng)生活，創(chuàng)新改變未來。記者走訪中了解到，相比于美容、理發(fā)等場所的“電話式預(yù)約”，醫(yī)院、健身場館等企業(yè)充分借助“互聯(lián)網(wǎng)+”技術(shù)與平臺(tái)，讓患者或客戶通過APP實(shí)現(xiàn)自主預(yù)約、自助下單，甚至進(jìn)行智能化的推薦。

　　“網(wǎng)上預(yù)約掛號(hào)真挺好，既不用找人求人也不用排隊(duì)，自己在手機(jī)上點(diǎn)幾下就行了。”二道區(qū)市民劉女士說，她的娘家在農(nóng)村，經(jīng)常有親屬來城里醫(yī)院看病。每次她只需提前登錄醫(yī)院的微信公眾平臺(tái)，在自己的名下添加上親屬的名字，然后替他們網(wǎng)上預(yù)約掛號(hào)。“系統(tǒng)很智能，預(yù)約成功后，就能明確知道自己排在第幾號(hào)，按預(yù)約時(shí)間拿身份證和手機(jī)，領(lǐng)著親戚到診室就診就行了。”劉女士說。

　　“我知道一個(gè)公眾號(hào)，比醫(yī)院預(yù)約掛號(hào)那個(gè)更智能。”寬城區(qū)市民韓偉對(duì)記者說，今年5月份，他關(guān)注了一個(gè)名叫“奧運(yùn)動(dòng)”的微信公眾平臺(tái)，發(fā)現(xiàn)有百余家體育場館入駐。“粉絲”不僅可以自主下單，預(yù)訂相應(yīng)的運(yùn)動(dòng)場地，還能清楚地知道場館的遠(yuǎn)近。“各個(gè)場館名稱后面都標(biāo)有公里數(shù)，那是場館與你之間的距離。你點(diǎn)一下綜合排序，選擇按距離排序，它就會(huì)由近及遠(yuǎn)地向你推薦場館。”韓偉說。

　　從優(yōu)到精：預(yù)約如何上臺(tái)階

　　“疫情防控常態(tài)化下，預(yù)約使居民日常生活更加便利，也保障了商家有序復(fù)工復(fù)產(chǎn)，大家都深切感受到了預(yù)約制的好處。”東北師范大學(xué)經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院副教授、博士生導(dǎo)師馬野馳表示，預(yù)約有利于節(jié)省時(shí)間，方便商家與消費(fèi)者更加高效地經(jīng)營和消費(fèi)，也能在一定程度上節(jié)省資源，它有效統(tǒng)籌和調(diào)節(jié)了公共服務(wù)資源，進(jìn)而優(yōu)化了公共秩序，不失為一種城市管理智慧，因?yàn)轭A(yù)約，我們的生活變得越來越有計(jì)劃，越來越能夠克服盲動(dòng)，出行和辦事也越來越有效率。

　　不過記者采訪中也發(fā)現(xiàn),當(dāng)前預(yù)約制還存在一定的不足，影響其在更大范圍內(nèi)推廣。例如一些年齡大的市民反映，他們沒有智能手機(jī)或不太會(huì)用，而不少場所需要借助智能手機(jī)完成預(yù)約，這給他們帶來了諸多不便。記者就曾在多家醫(yī)院門口見到過因?yàn)椴粫?huì)使用智能手機(jī)、無法及時(shí)出示吉祥碼，難以順利就診的老人。

　　那么，如何讓預(yù)約制更加便民、更人性化，兼顧更廣泛的群體？馬野馳建議，各類公共設(shè)施服務(wù)主體應(yīng)針對(duì)不同行業(yè)的特點(diǎn)，采用更科學(xué)、更靈活的方式，完善相關(guān)技術(shù)手段和管理措施，分門別類地提出解決方案，讓公眾很容易找到預(yù)約入口。在公共設(shè)施入口處提供更為人性化的指導(dǎo)，如醫(yī)院選派專人在門口指導(dǎo)患者下載使用預(yù)約系統(tǒng)，一些場所兼顧預(yù)約與非預(yù)約等。（李中良）