長春：“預約制”漸成新常態

　　想理發，提前在理發店預約登記；想旅游，提前在網上預約門票；想看病，提前預約掛號……疫情期間凡出門必“預約”已成為很多人的一種習慣。如今，“預約制”在疫情防控中發展壯大，經歷一個從少到多、從多到優的過程，逐漸成為百姓生活的一種新常態。那么，面對預約制日益普及這種現象，普通市民有何看法，專家學者又有哪些意見和建議呢？日前，記者帶著這些問題，進行了一系列的走訪、調查。

　　從少到多：春城刮起“預約風”

　　“以前，去醫院看病，想掛個專家號，都得起大早、排大隊。”日前，在吉林大學中日聯誼醫院婦科診室候診區，40歲的李女士拿著一部手機在候診，她對記者說：“現在只要事先通過手機網上預約掛號，按預約時間拿著身份證和手機到診室就可以就診了。”

　　“眼下，多數長春市民都知道：到醫院找專家看病，都得事先通過手機網上預約掛號。”掛號窗口工作人員告訴記者，目前，長春市幾家公立三甲醫院都可以通過APP或微信公眾號實現預約掛號，預約到一周以內所有出診的醫生。

　　“我看預約制挺好的，既有利于防疫，又能節省大家的時間。”綠園區市民王東表示，以前，他周末去理發店理發，往往都得排隊等候，趕上人多的時候，一等就是個把小時。“現在好了，提前和理發師約好時間，去了就能剪上。”王東說。連日來，記者走訪中了解到，除了到醫院就醫需要預約外，市民去旅游、健身、美容乃至理發都需要預約，預約制日漸普及，也受到市民的廣泛歡迎。

　　從多到優：預約越發智能化

　　科技引領生活，創新改變未來。記者走訪中了解到，相比于美容、理發等場所的“電話式預約”，醫院、健身場館等企業充分借助“互聯網+”技術與平臺，讓患者或客戶通過APP實現自主預約、自助下單，甚至進行智能化的推薦。

　　“網上預約掛號真挺好，既不用找人求人也不用排隊，自己在手機上點幾下就行了。”二道區市民劉女士說，她的娘家在農村，經常有親屬來城里醫院看病。每次她只需提前登錄醫院的微信公眾平臺，在自己的名下添加上親屬的名字，然后替他們網上預約掛號。“系統很智能，預約成功后，就能明確知道自己排在第幾號，按預約時間拿身份證和手機，領著親戚到診室就診就行了。”劉女士說。

　　“我知道一個公眾號，比醫院預約掛號那個更智能。”寬城區市民韓偉對記者說，今年5月份，他關注了一個名叫“奧運動”的微信公眾平臺，發現有百余家體育場館入駐。“粉絲”不僅可以自主下單，預訂相應的運動場地，還能清楚地知道場館的遠近。“各個場館名稱后面都標有公里數，那是場館與你之間的距離。你點一下綜合排序，選擇按距離排序，它就會由近及遠地向你推薦場館。”韓偉說。

　　從優到精：預約如何上臺階

　　“疫情防控常態化下，預約使居民日常生活更加便利，也保障了商家有序復工復產，大家都深切感受到了預約制的好處。”東北師范大學經濟與管理學院副教授、博士生導師馬野馳表示，預約有利于節省時間，方便商家與消費者更加高效地經營和消費，也能在一定程度上節省資源，它有效統籌和調節了公共服務資源，進而優化了公共秩序，不失為一種城市管理智慧，因為預約，我們的生活變得越來越有計劃，越來越能夠克服盲動，出行和辦事也越來越有效率。

　　不過記者采訪中也發現,當前預約制還存在一定的不足，影響其在更大范圍內推廣。例如一些年齡大的市民反映，他們沒有智能手機或不太會用，而不少場所需要借助智能手機完成預約，這給他們帶來了諸多不便。記者就曾在多家醫院門口見到過因為不會使用智能手機、無法及時出示吉祥碼，難以順利就診的老人。

　　那么，如何讓預約制更加便民、更人性化，兼顧更廣泛的群體？馬野馳建議，各類公共設施服務主體應針對不同行業的特點，采用更科學、更靈活的方式，完善相關技術手段和管理措施，分門別類地提出解決方案，讓公眾很容易找到預約入口。在公共設施入口處提供更為人性化的指導，如醫院選派專人在門口指導患者下載使用預約系統，一些場所兼顧預約與非預約等。（李中良）