網上購買快速錄音轉寫卡，6天后“貨”還沒到？

　　在百度搜索“錄音整理”，結果達730余萬條之多，人們對于錄音整理的需求可見一斑，因錄音轉文字速度快等優點成為不少人辦公的首選，李女士就是其中之一。但沒想到的是，近期她卻遭遇到了購買訊飛聽見轉寫卡5天后還是不能正常使用的難題。

　　“我在10月18日通過訊飛聽見APP購買了1個小時的機器快轉時長卡，結果到10月23日依舊沒有收到時長卡。”李女士告訴記者，在聯系訊飛聽見的客服后，她得到了“目前尚未收到付款金額，因此不能即時到賬時長卡”的答案，這讓李女士納了悶：6天前提交購買訂單時就立即付了款，也收到了扣款通知，為何訊飛聽見至今未收到？購買時長卡的錢到底去哪了？帶著這樣的疑問，記者隨同李女士找尋答案。

　　付款5天后依舊未收到貨？

　　訊飛聽見客服：未收到錢

　　記者從李女士提供的購買憑證上看到，10月18日下午17時許，李女士通過訊飛聽見APP提交了時長1個小時的機器快轉時長卡，收費金額為18元，賬單的狀態是支付成功。

　　李女士告訴記者，10月18日當天因為工作需要將錄音轉為文字，她按照慣例將錄音共享到訊飛聽見，結果在提交訂單以后發現付款不能像往常一樣只能用支付寶或者微信付款，而是提示她通過Apple“APP Store”來支付。急著將錄音轉成文字的李女士當即就通過完成了支付，并且收到了扣費憑證。

　　在付費以后，她購買的1小時機器快轉時長卡并沒有如往常一樣即時進入她的賬戶。6天后，當李女士再次查詢自己的訊飛聽見賬戶，發現自己購買的1小時機器轉寫時長卡依舊未見蹤影。李女士通過訊飛聽見APP上的“聯系客服”打通了客服的電話，客服表示，李女士提交的賬單顯示是待付款狀態，也就是說訊飛聽見并沒有收到這筆錢，建議李女士撥打Apple客服電話去退款。

　　面對李女士提出的“我通過訊飛聽見APP購買的服務，為何要去找Apple退款”這一疑問，該名客服表示，這筆錢是Apple扣的，并不是訊飛聽見扣的，訂單號也是Apple生成的，并不是訊飛聽見生成的，目前并未查到這筆錢已經進入訊飛聽見賬戶，所以只能找Apple退款。

　　Apple客服：

　　已購買成功，

　　貨品發放要聯系訊飛聽見

　　記者和李女士一起聯系了Apple的客服。在提供了扣費ID、訂單號、扣費憑證等相關證明文件以后，Apple客服表示，經過查詢顯示，李女士在Apple購買的扣費為18元的“1小時機器轉寫時長卡”已經購買成功，目前也沒辦法核實為何訊飛聽見沒有發放貨品。如果訊飛聽見沒有發放，Apple可以根據客戶需求辦理退費。

　　考慮到以后還會有錄音轉文字這種需求，李女士希望能成功購買“1小時機器快轉時長卡”。對此，Apple客服也提出了兩種解決方案：如果不著急使用，建議李女士耐心繼續等待訊飛聽見發貨；如果著急，建議李女士直接辦理退款，然后重新購買。當然，對于耐心等待的時限，Apple客服也表示無法確認，需要聯系開發商，但Apple客服表示可以提供平臺消費的收據。

　　訊飛聽見：

　　目前尚沒有解決方案，

　　建議在官方網站買產品

　　記者從Apple客服提供的消費收據中看到，上面顯示，李女士在Apple“APP Store”上購買的項目為“1小時機器轉寫時長卡”，這也證明了李女士確實購買成功了該項服務。

　　記者再次撥打了訊飛聽見的客服電話，在經過一段時間的查詢后，一名客服表示她的權限是看到目前未到賬，要找技術人員核實、查詢是否有到賬，如果到賬會幫李女士申請1小時的時長卡，“大概將在30分鐘內到賬。”30分鐘左右后，李女士的賬戶里終于出現了“1小時機器快轉時長卡”。

　　付款后不能及時收貨，還要自己去追蹤資金流向，輾轉多個平臺才能獲得正常的服務？李女士很疑惑：為何會出現這種現象，難道沒有解決的辦法嗎？對此，訊飛聽見客服表示，在近1個月的時間內，購買訊飛聽見轉寫卡只能從Apple商店渠道購買，目前也接到了類似問題反饋，訊飛聽見也正在排查問題，但目前尚沒有解決方案，暫時建議在官方網站買產品。（記者 彭祥萍 嚴丹）