一件政協(xié)委員提案 搭起一條心靈熱線

　　10月8日，是國慶長假的最后一天。這天凌晨1點26分，衢州市“96525”心理援助熱線的鈴聲突然響起。

　　正在24小時值班的接線員小雯（化名）很快接通了電話。電話那頭聲音低沉，是一位女士打來的。小雯是一名專業(yè)的心理醫(yī)生，在簡短的交流中，她很快摸清了情況：這位女士曾有過產(chǎn)后焦慮，現(xiàn)在和丈夫分居，情緒不是很穩(wěn)定，晚上睡不著，想到了96525熱線。

　　小雯一邊傾聽，一邊引導(dǎo)她的情緒。

　　“她可能會掉進一個內(nèi)心的漩渦，這個時候，需要用一條‘線’搭她一把手，幫她盡快擺脫困境。”

　　這條線，就是心理援助熱線。就在兩個月之前，浙江省衛(wèi)生健康委對外發(fā)布了這個重要號碼——“96525”，免費為市民提供心理咨詢。而這條“生命線”的開通背后，離不開省政協(xié)委員、樂清市政協(xié)副主席鮑瀟舲的“較真”。一年多前，她在省兩會上提交了一件《關(guān)于建立浙江省心理援助公益熱線的建議》的提案。

　　一件政協(xié)委員提案，搭起一條熱線

　　10月10日，是世界精神衛(wèi)生日。近年來，隨著生活節(jié)奏加快，競爭壓力加劇，心理行為異常和精神障礙患者逐漸增多，抑郁癥、焦慮癥呈明顯上升趨勢。截至今年9月底，全國已登記在冊的嚴重精神障礙患者620萬人。而心理援助熱線，已經(jīng)成為一條重要的“生命線”，挽救徘徊在生命邊緣的人。

　　談起提案的初衷，鮑瀟舲委員說，“現(xiàn)實中，心理援助熱線在全國各地都有，大多為公益機構(gòu)和一些教育醫(yī)療單位組織，知曉率并不高，當人們真要用到心理危機干預(yù)時，卻想不起號碼或聯(lián)系方式。120、110這類特殊號碼深入人心，可以‘搭便車’使用。建議將心理援助公益熱線并入以上號碼，使有需要的人群能夠及時快速得到幫助”。

　　當然，她還提供了一個備選方案：考慮到心理援助的數(shù)量多、規(guī)模大，也有可能對120或110的使用造成沖擊，也可以考慮另外取一個好記的號碼，通過加大宣傳讓大眾記住。

　　這份提案，很快就得到了省衛(wèi)生健康委的書面答復(fù)。省衛(wèi)生健康委專門安排工作人員和她進行了面對面的長談。

　　“心理援助熱線是公眾尋求心理幫助的有效手段之一，我們一直嘗試在全省建立統(tǒng)一號碼的心理援助熱線，這次鮑瀟舲委員的提案和我們的想法不謀而合，也更加堅定了我們做這件事的信心。”省衛(wèi)生健康委的相關(guān)負責人介紹。

　　去年底，浙江省人大常委會通過了《浙江省精神衛(wèi)生條例》，該條例第十二條要求“省衛(wèi)生健康行政部門應(yīng)當設(shè)立全省統(tǒng)一的二十四小時心理援助熱線”。

　　這一立法加速了設(shè)立全省統(tǒng)一心理援助熱線的進度。為了方便大眾識記和尋求幫助，今年7月，省衛(wèi)生健康委專門向省通信管理部門申請并正式開通了“96525”短號碼。

　　“‘5.25’是‘我愛我’的諧音，提醒大家‘珍惜生命，關(guān)愛自己’，愛自己才能更好地愛他人。”省衛(wèi)生健康委相關(guān)負責人告訴錢江晚報記者，其服務(wù)對象主要包括受到焦慮抑郁等情緒問題、家庭子女問題、職場與人際關(guān)系問題、精神心理疾病等困擾的人群。

　　在這件事上，必須要“共同較真”

　　上周，錢江晚報記者聯(lián)系上鮑瀟舲委員時，一聊起全省統(tǒng)一心理援助熱線開通的話題，她也是相當振奮。

　　“這條熱線的開通，離不開各方的努力，尤其是提案辦理單位的重視。”鮑瀟舲說，她提交了《關(guān)于建立浙江省心理救援公益熱線的建議》的提案后，省衛(wèi)生健康委專門安排了工作人員趕到樂清，和她進行了面對面的長談。

　　“他們都是從事心理行業(yè)的醫(yī)生和管理人員，對熱線的價值是有共識的。可行性問題，當時我讓樂清做過熱線的一位志愿者介紹操作流程，由于樂清是個人公益虧本在做，沒堅持下來，雖然夭折了，但是熱線曾經(jīng)救下求救的生命。”鮑瀟舲回憶。

　　她講了一個小故事：一個男孩把在海灘淺水里的魚扔向大海。有人說，擱置在淺水里的魚成百上千，這么多魚怎么救得過來？男孩拋著手里的魚說：這條小魚在乎。

　　“我們做這個（統(tǒng)一心理援助熱線平臺），也救不了成百上千的心理疾病患者，但是也許一個有心理危機的人打了這個號碼，就救了他。他在乎，這條小魚在乎。”

　　隨后長達一年的時間，鮑瀟舲與省衛(wèi)生健康委的相關(guān)工作人員一直保持著密切的溝通，因為大家都較真，最后還成了朋友。

　　“我是一個比較較真的人，在這件提案上，我認為較真是值得的。”鮑瀟舲說，“作為一件提案，遞交了以后，并非使命的終結(jié)，某種程度上，它正是提案的開始，要跟蹤它的全生命周期，這樣提案的價值才能真正發(fā)揮。”

　　國慶長假，接到兩百多個咨詢電話

　　這條熱線，也引起了杭州市政協(xié)委員、杭州市第七人民醫(yī)院副院長施劍飛的關(guān)注。“當然，這條熱線和其他熱線不一樣，它需要有較強的專業(yè)性。對接線團隊來說，不僅僅要掌握精神心理方面的知識要求，還要有高超的溝通技巧。”

　　施劍飛委員認為，“用好這條熱線，功德無量”。

　　這條全省統(tǒng)一心理援助熱線開通兩個多月來，效果正在顯現(xiàn)。

　　錢江晚報記者試著聯(lián)系了杭州、寧波、麗水、衢州等地的“96525”心理援助熱線，都能第一時間接聽并得到答復(fù)。

　　“這個國慶長假，我們一共接到兩百多個咨詢電話，有焦慮抑郁情緒問題的，有家庭子女問題，還有職場與人際關(guān)系問題等困擾的。”

　　寧波市“96525”心理援助熱線的接線員告訴記者，他們有一個九十多人的志愿團隊，24小時都有人值守，“九月份就接到了五百多個咨詢電話。”

　　采訪中，很多接線員表示自從全省統(tǒng)一心理援助熱線開通以來，地域性更明確，一旦遇到緊急情況，可以及時有效干預(yù)。

　　施劍飛所在的杭州市第七人民醫(yī)院，早在1995年就設(shè)立了心理咨詢熱線，每天晚上接聽3個小時；從2004年之后，進行24小時值班。

　　“2008年，全國的熱線危機干預(yù)現(xiàn)場會就放在我們醫(yī)院舉行。”施劍飛說，“熱線心理干預(yù)的價值毋庸置疑，不管是它的便捷性，還有私密性。”

　　采訪中，也有一些接線員反映，目前“96525”知曉度還不夠，經(jīng)常會接到一些誤打來的電話，占用公共資源，希望通過錢江晚報呼吁一下，讓大家知道這個熱線的重要性。

　　“當前全省11個市全部開通了‘96525’心理援助熱線，接下來打算下沉區(qū)縣一級，希望能幫到更多的人群。”省衛(wèi)生健康委的相關(guān)負責人介紹。（記者 藍震 見習記者 柳依然）