一家銀行能推五六個APP 市民：看著眼暈，用得很少

　　“去銀行辦業務，幾乎每辦一筆就要下載一個 APP： 想買大額存單，下一個；想要享受信用卡服務，下一個；想買個理財產品，下一個……APP太多、長得又很像、名字也分不清，就不能整合成一個？”確實，伴隨著數字化的浪潮，各大商業銀行紛紛進軍移動互聯網轉型，手機銀行成為銀行零售業務的重要發力點。記者在采訪中發現，在手機銀行為客戶提供便利的同時，部分銀行的手機銀行APP數量太多，多得讓人厭煩。

　　APP 實在太多

　　記者在 App Store 里面搜索工商銀行，共搜出十幾款 APP： 中國工商銀行、工銀e生活、工行在哪兒、工銀e校園、工銀融e聯、融e購等。其中，“工銀融e聯”可為工行銀行卡提供配套提醒服務；“融e購”為購物平臺；“工銀e校園”針對大學生提供綜合金融服務，“工行在哪兒”提供網點導航和預約排號服務、“工銀e生活”停供信用卡服務。由于 APP 的名稱都很相似，如果不是老客戶，在下載 APP 過程中其實很難分清楚上述 APP 的具體功能。

　　建設銀行也很“彪悍”，建行旗下中國建設銀行、建行龍支付、勞動者港灣、建行惠懂你、建融公寓、建行播報、 CCB 建融公寓、建融惠家、建行短信銀行、建行善融商城十幾個 APP。其中， 涉及房屋租賃服務的就有建融公寓、 CCB 建融公寓、 CCB 建融家園等六款，功能重復，同質化嚴重，讓人摸不著頭腦。APP的質量也是參差不齊，一些 APP 的評分只有1.7分。相關部門的調查數據顯示，21家主要銀行針對境內個人客戶開發的 APP 數量高達80個，平均每家銀行3.8個。采訪中，記者了解到大部分銀行的個人銀行賬戶業務和個人信用卡業務是兩個單獨的 APP， 部分銀行的手機銀行 APP 多達四個甚至五個。

　　用戶感覺厭煩

　　只下載一個 APP 能解決全部問題嗎？答案是不能！

　　這些 APP 的部分功能，并不能相互替代。以工商銀行為例，主要的賬戶轉賬用“中國工商銀行”，實時了解賬戶余額變化信息提醒用“工銀融e聯”，要是想買東西得用“融e購”。再比如交通銀行，轉賬要用“交通銀行”，但你要用信用卡就必須再下一個“買單吧”。

　　“手機內存有限，一般人都在兩三個銀行有業務，一個銀行兩個 APP， 三個銀行就得六個 APP, 實在是太多了。”太原市民任女士給記者看了看她的手機屏幕，光工商銀行就有四個 APP， “先要下載它的銀行 APP， 再下載它的直銷銀行 APP， 不然就沒辦法買理財產品。每買一個產品，就下載一個 APP。 ”這并不是任女士一個人的困擾。

　　市民薄先生去一家銀行辦理銷戶，被告知要先下載銀行 APP 才能銷戶。薄先生說：“我去網點辦理銷卡業務，工作人員說要注銷這卡得先下載 APP。我很納悶， 我都不要這卡了，還下這 APP 干什么？”最后，在薄先生的據理力爭下，才沒有下載 APP， 到柜臺辦理了銷戶。

　　優質高效最重要

　　銀行為啥這么熱衷推 APP， 除去方便用戶，更重要為了自身利益。“這是完成任務量、體現互聯網化的規定動作。”在某大型商業銀行上班的田先生說，“員工都有推廣任務，比如客戶來開戶，肯定要給他推薦用我們電子渠道的產品。確實有很多 APP， 但每一個 APP 都是針對一個使用場景，可能適用于不同的行業。如果用對 APP 的話，確實很方便，但是功能重疊這一點是沒辦法避免的。不同行業的客戶如果都用同一個 APP 的話，效率并不是很高，因為功能設計不是針對這個行業的。”

　　記者在《2018銀行業用戶體驗大調研報告》中看到：銀行無需開發多個 APP， 要明確手機端主戰場，整合全渠道提升用戶體驗。移動金融時代，終歸還是以提升用戶體驗為落腳點。同一家銀行 APP 過多這一問題亟待給予重視并改進。對此，有業內人士稱，從行業發展角度來看， APP 雖成行業標配，但最重要的是將其運營好。如今低效、重復的 APP 已經成為銀行類 APP 的一大痛點，不僅難以讓用戶滿意，而且還會成為行業發展的絆腳石。真正優質高效的 APP 才是客戶需要的，因此銀行在推出 APP 時應避免片面追求種類，而應把精力放在質量上。記者賀娟芳