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3047798688@qq.com快遞送來了，但家中沒人，怎么辦？因無人接收，快遞員只能“二次投遞”“三次投遞”。由此，可自助存取的智能快遞柜現(xiàn)身不少小區(qū)、高校，解決了許多市民網(wǎng)購的快件最后100米投遞難的問題。但也出現(xiàn)一些新問題，比如有些快遞員干脆不打招呼，直接將快件放進快遞柜，“不告而投”和“懶人快遞”的現(xiàn)象越來越普遍。記者采訪得知，10月1日起，快遞柜行業(yè)將迎來新規(guī)，包裹放快遞柜需用戶同意，快遞柜淪為“甩手柜”等問題有望得到解決。
智能快遞柜漸普及
家住太原市恒大名都的王女士很喜歡網(wǎng)購，但最煩心的就是收快遞。“我的工作性質(zhì)需要在外跑來跑去，多數(shù)時間不在家也不在單位，收到快遞員的電話就會發(fā)愁把包裹放哪兒。”小區(qū)里有了“智能快遞柜”，解決了她的煩惱。“快遞員將貨物放進去后，我回家后憑著手機號碼和收到的一次性提取碼短信，就可24小時取件。”趙女士說。
對于快遞員而言，這種新興的事物也帶來不少好處。“以往收件人不在家時，我們需要投遞好幾次，現(xiàn)在只要放進快遞柜里就行了，投遞效率大大提高。”快遞員小張說。
據(jù)了解，太原市目前的智能快遞柜主要有豐巢、近鄰寶、中郵、日日順等品牌，數(shù)量超過了1萬組，主要分布在大中專院校和比較大的住宅小區(qū)。據(jù)山西近鄰寶科技公司總經(jīng)理郝守雙介紹，智能快件箱在全省各高校中推廣很好，以太原科技大學為例，90%以上的學生都選擇用智能快遞柜“一鍵取件”。
今年8月底，山西省教育廳、省郵政管理局發(fā)布通知，高校可結(jié)合實際情況，在校園內(nèi)學生宿舍區(qū)、食堂等地集中規(guī)劃建設智能快件箱，方便校內(nèi)師生接收快件。
我市此前也發(fā)文明確，鼓勵在居民集中區(qū)、鄉(xiāng)村設立末端網(wǎng)點、智能快件箱等，且對規(guī)模化經(jīng)營100個末端網(wǎng)點、300組以上智能快件箱、智能信包箱的企業(yè)，一次性獎勵50萬元。
可以說，未來智能快遞柜會更加普及，逐步成為末端配送的“標配”。
遇到不少鬧心事
不過，作為一種新生事物，智能快遞柜，在提升派件效率、保護用戶隱私、方便上班族取件的同時，也帶來了一些新的問題。
“我明明在家，為啥還投到快遞柜里？”前幾日，市民武先生網(wǎng)購了一袋火鍋底料，網(wǎng)店承諾的是“次日送達”，可過了整整兩天，都沒有快遞送上門。
武先生細看手機才發(fā)現(xiàn)，之前有一條“您的包裹已放在小區(qū)快遞柜，取件碼×××，請及時領取”的短信被他忽略了。“我趕緊去快遞柜取件，拿出來的時候，包裝里的冰袋都化成水了，東西也不敢吃，直接扔了。”他很生氣，明明是應該送上門的包裹，為何在不跟客戶溝通的情況下，直接進了快遞柜？
同樣，不少市民都發(fā)現(xiàn)，自從小區(qū)里布設了智能快遞柜后，快遞員送貨的電話卻日益稀少，快件經(jīng)常被“不告而投”，直接放進柜里。9月6日，市民王女士從快遞柜里取出包裹，拆開后發(fā)現(xiàn)，一套精美的茶杯有了破損。“由于不是當面驗收，究竟是產(chǎn)品本身的問題，還是快遞過程中出現(xiàn)了問題，誰也說不清楚。”她說，幸好和網(wǎng)店溝通后，對方重新發(fā)了一套。
新規(guī)將治“甩手柜”
快遞柜變“甩手柜”，背后其實是一筆時間賬、經(jīng)濟賬。有快遞員告訴記者，如若挨家挨戶送件，一天派100件左右；如若寄存快遞柜，數(shù)量可達300件。即便寄存一件要花上幾毛錢，但考慮到派送時限、收入總量等，也更加合算。
不過，這種情況下個月將有望得到改善。記者從太原市郵政管理局獲悉，10月1日，國家將實施《智能快件箱寄遞服務管理辦法》。按照新規(guī)，今后使用智能快件箱投遞快件，應征得收件人同意。
山西近鄰寶科技公司總經(jīng)理郝守雙說，新規(guī)對于快遞柜企業(yè)、用戶、快遞員三方都是一種利好，雖然對投遞效率有影響，但少了糾紛、投訴，快遞小哥派件會更省心。對于市民而言，快件出現(xiàn)了延誤、損毀、物品缺失，收件人可以當場拒絕簽收，將快件退回快件柜，能更好維護自身權益。另外，可以促使快遞柜行業(yè)逐步走向規(guī)范化，不斷更新迭代，推出更為精細化的服務。太原晚報記者 李濤
