山西省消協發布消費警示 “雙11”網購記住“五注意”

　　注意了解平臺的真實性。由于網絡平臺的參差不齊，甚至還有虛假釣魚平臺充斥其中，消費者應注意選擇正規的、知名的網站和網上商店，對一些不熟悉的網店注意通過市場監管部門查看公司和網站是否備案。

　　注意了解與商品或者服務有關的所有信息并貨比三家。消費者應注意了解網絡服務經營者和商家的信用度、商品的質量保障及以服務為主第三方交易平臺及商品售后服務情況。

　　注意不要輕信產品宣傳冊一類的照片。利用制作精美的圖片來障人耳目是網絡購物中最為常見的招數，還有的賣家是將商品圖片進行美顏，消費者購買時需擦亮雙眼。

　　注意看清隱藏的不公平買賣條款。消費者在購買電器、家具等大額消費品時，要注意了解是否在當地有聯保，避免“三包”難的問題發生。在買賣之前消費者一定要注意看清隱藏條款，確認商品是否屬于“七天無理由退貨”和有“三包”的范圍，分清權責，謹慎下單需預付資金的商品或服務，以免選購后使利益受損維權難。

　　注意留存交易證據。網絡購物商家大都不給消費憑證，消費者一定要保留與商家的交易內容、聊天記錄、雙方的約定內容，網購產品介紹和活動的宣傳內容。保存有效的購物憑證或發票，驗貨的視頻和照片等資料，包括線下體驗場景的各種資料，這些都是維權的重要依據。在維權時，可以先通過平臺發起維權投訴，等平臺客服的介入，如協商不成，可向平臺或經營者所在地市場監管部門、消協組織投訴維權。（記者 許晶晶）