第三季度山西省電信行業服務質量通告發布

　　11月11日，山西省通信管理局發布2019年第三季度全省電信服務質量通告。截至目前，全省電話用戶總數4255.1萬戶，其中固定電話用戶270.1萬戶，移動電話用戶3985萬戶，4G電話用戶3186.1萬戶，全省電話普及率114.5部/百人。

　　三季度，山西省通信管理局電信用戶申訴受理中心共收到電信用戶申訴、咨詢和回訪20067人次，環比上升44%。上升原因是城市建設改造造成通信設施損毀，不能及時恢復通信影響用戶使用，系統升級影響業務辦理，引發用戶申訴和咨詢量增多。從申訴咨詢熱點問題分類統計情況看，服務類問題占比最大，占總量55.82%，其次為網絡類和收費類問題，分別占14.48%和14.34%，資費類和營銷類問題分別占9.43%和5.32%，安全類問題占0.61%。

　　省通信管理局電信用戶申訴受理中心依法對用戶申訴咨詢問題進行了處理和釋疑，對涉及用戶權益的申訴問題，要求企業按規定進行了改正、退費或賠償。在電信服務監管方面，針對8月份136位用戶反映長城和方正寬帶網絡服務有限公司修復寬帶故障不及時、辦理銷戶后未按承諾時限退還余額等問題，省通信管理局約談兩家企業負責人并提出整改意見。兩家企業按照省通信管理局要求，成立調查整改小組，制定整改解決方案，解決了今年以來共387件用戶投訴和申訴。　　馮潔