鄭焦城際20日起開始實施電子客票

　　11月20日起，中國鐵路鄭州局集團有限公司（下簡稱鄭州局有限公司）將在鄭焦城際鐵路沿線車站開始實施電子客票。另據了解，該集團公司管內高鐵及動車組停靠站今年年內將全面推廣應用電子客票。以下是電子客票知識小問答。

　　 1.什么是電子客票？

　　電子客票也稱“無紙化”車票，是以電子數據形式體現的鐵路旅客運輸合同，與普通車票具有同等法律效力。旅客通過互聯網訂購車票以后，無需換取紙質車票，可直接持二代身份證等有效身份證件或者刷購票二維碼，通過火車站進站口和驗票閘機乘車。

　　2.電子客票如何購買？

　　a.通過網上購票的，購票成功后，錄入購票人相關手機號碼，將收到鐵路部門推送的電子客票通知單，可根據需要選擇是否打印行程單、報銷憑證。

　　b.通過人工窗口和自動售取票機購票的，購票成功后，錄入購票人相關手機號碼，將收到鐵路部門推送的電子客票通知單，并可根據需要自行選擇是否打印報銷憑證。

　　注意：在車站購票后，可以拿到一張購票信息單，記錄了購票車次、座位號等信息，但不能作為乘車憑證。

　　3.購買學生票與原先相比發生哪些變化？

　　a.符合購買學生票條件的旅客，在每學年首次辦理購票、取票業務時，均需到車站指定窗口核驗學生證、優惠憑證、身份證件，并通過自動識讀或手工輸入購票身份證件信息方式，完成優惠資質采集關聯工作。

　　b.持學生票的旅客，應當在開車前辦理核驗手續后進站乘車。

　　4.購買殘疾軍人票與原先相比發生哪些變化？

　　a.符合購買殘疾軍人票條件的旅客，在首次辦理購票、取票業務時，需到車站指定窗口核驗傷殘軍人證、身份證件，并通過自動識讀或手工輸入購票身份證件信息方式，完成優惠資質采集關聯工作。

　　b.持殘疾軍人票的旅客，應當在開車前辦理核驗手續后進站乘車。

　　5.持電子客票，如何進站？

　　使用居民身份證（包含中華人民共和國居民身份證、外國人永久居留身份證、港澳臺居民居住證）、港澳居民來往內地通行證、臺灣居民來往大陸通行證等可識讀證件（以下簡稱可自動識讀證件）購買鐵路電子客票的旅客，憑購票時所使用的乘車人有效身份證件原件，可通過實名制核驗、檢票閘機自助完成實名制驗證、進出站檢票手續。

　　使用其他證件購買鐵路電子客票的旅客，憑購票時所使用的乘車人有效身份證件原件，通過人工通道完成實名制驗證、進出站檢票手續。

　　6.持電子客票，如何驗票乘車？

　　使用購票時所使用的有效身份證件原件進站乘車。同時，也可以通過12306手機客戶端生成的電子客票動態二維碼（首次使用需通過人臉核驗）對準閘機上的二維碼識讀裝置，即可完成掃碼驗票乘車。

　　7.如何打印電子客票報銷憑證？

　　旅客可以在開車前或乘車日期之日起30日內，憑購票時使用的有效身份證件原件，到車站售票窗口（含自動售取票機）打印電子客票報銷憑證；超過30日的，可聯系鐵路12306客服中心辦理。

　　電子客票報銷憑證作為國家稅務部門認證的有價票據，只能辦理一次。因此，建議旅客根據需要憑證件打印報銷憑證并妥善保管，防止遺失。

　　8.電子客票如何退改簽？

　　未打印報銷憑證：旅客使用電子支付方式通過車站售票窗口、自動售/取票機、鐵路代售點和12306網站購買的鐵路電子客票，均可通過12306網站或車站指定窗口辦理改簽、退票手續。旅客使用現金方式購買的鐵路電子客票，須到車站指定窗口辦理改簽、退票手續。

　　已打印報銷憑證：已打印報銷憑證的旅客，應到車站指定窗口按規定辦理。

　　注意：在12306網站辦理改簽、退票，不要晚于開車前30分鐘；辦理變更到站，不要晚于開車前48小時。

　　9.中國鐵路鄭州局集團有限公司管內各大車站何時實施電子客票？

　　鄭焦城際鄭州、南陽寨、黃河景區、武陟、修武西、焦作站，于2019年11月20日起開始實施電子客票。

　　商合杭、鄭阜、鄭萬鐵路于開通之際實施電子客票。

　　鄭開城際宋城路、綠博園站、鄭機城際新鄭機場站；鄭徐高鐵開封北、蘭考南、民權北站；京廣高鐵許昌東、新鄉東、鶴壁東、安陽東站，鄭西高鐵鄭州西、鞏義南、洛陽龍門、澠池南、三門峽南、靈寶西站，于年底前全部實施電子客票。

　　注意：只有上車站和下車站均為電子客票試點車站，才可以刷身份證或二維碼進出站，其他普速車次仍需識讀磁制車票進出站。(陳駿)