中原鐵路電子客票范圍再擴大

互聯網（含手機APP）購買電子客票

　　購票證件或二維碼識別進站

車站窗口　代售點 自助售票機

　　可以打印購票信息單，不再出具紙質車票，當場核對購票信息。

　　12月1日，鄭渝高鐵鄭襄段、鄭阜高鐵、京港高鐵商合段3條高鐵同日開通，與之同步，這3條高鐵以及徐蘭高鐵鄭徐段河南境內的車站開始實施電子客票。此前，鄭焦城際鐵路沿線車站已先行試點電子客票。今年年底前，中國鐵路鄭州局集團有限公司管內高鐵及動車組停靠站內全面推廣應用電子客票。

　　那么，電子客票時代，到底怎么坐火車?“無紙化”時代如何查看座位信息及報銷？證件丟失了怎么辦？對此，記者詳詢鐵路部門并進行了梳理。

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　　什么是鐵路電子客票？

　　電子客票，也稱“無紙化”車票，是以電子數據形式體現的鐵路旅客運輸合同。

　　“電子客票實現了旅客購票、進站、候車、乘車、出站、換乘等全過程信息化服務。”鄭州東站副站長白斐說，與傳統紙質車票相比，電子客票將其承載的旅客運輸合同、乘車、報銷三個憑證功能分離，實現運輸合同憑證電子化、乘車憑證無紙化、報銷憑證按需提供。

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　　電子客票的優點是什么？

　　●旅客可享自助化實名驗證、驗票等無干擾服務；

　　●快速、自助進站檢票乘車，減少排隊取票環節；

　　●自助辦理退票或改簽，減輕車站窗口壓力；

　　●徹底解決丟失車票、掛失補票、販賣假票等問題；

　　●提高售票和乘降組織效率、降低設備故障率等。

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　　我省哪些站點可以用電子客票？

　　12月1日起，開通電子客票的車站分別是鄭渝高鐵長葛北、禹州、郟縣、平頂山西、方城、南陽東、鄧州東站；鄭阜高鐵許昌北、鄢陵、扶溝南、西華、周口東、淮陽南、沈丘北站；京港高鐵商丘東站；徐蘭高鐵鄭州東、開封北、蘭考南、民權北、商丘站。

　　今年年底前，鄭開城際宋城路、綠博園站，鄭機城際新鄭機場站；鄭徐高鐵開封北、蘭考南、民權北站；京廣高鐵許昌東、新鄉東、鶴壁東、安陽東站；鄭西高鐵鄭州西、鞏義南、洛陽龍門、澠池南、三門峽南、靈寶西站，全部實施電子客票。

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　　如何購買電子客票進站？

　　電子客票的車次、席位、乘車時間、檢票口等信息都可在12306賬戶訂單內查詢，或查看手機短信、微信或郵件等。

　　此外，通過網站自行下載、打印，或在車站售票窗口、自動售票機打印的“購票信息單”也可以顯示相關信息。值得注意的是，購買減價優惠車票的旅客，還需要隨身攜帶相關優惠證件（如學生證、殘疾軍人證）以便查驗。

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　　如何改簽、退票？

　　●已打印：應到車站指定窗口按規定辦理

　　●未打印：可通過12306網站（含手機APP）或車站指定窗口辦理

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　　證件丟了怎么辦？

　　●旅客在乘車前丟失證件的，應到該有效身份證件的發證機構辦理身份證明，憑身份證明進出站、乘車。

　　●旅客在列車上、出站前丟失證件的，須先辦理補票手續，經站車核驗席位使用正常的，開具客運記錄交旅客。

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　　電子客票如何報銷？

　　需要報銷的旅客，可在開車前或乘車日起30日內，憑購票時使用的有效身份證件原件，到車站售票窗口（含自動售取票機）打印電子客票報銷憑證。旅客使用電子支付且未取出報銷憑證，可以在互聯網自助辦理退票或改簽電子車票；在乘車前已打印報銷憑證的，需到車站窗口辦理退票改簽。鐵路部門提醒，電子客票報銷憑證作為國家稅務部門認證的有價票據，只能辦理一次。

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　　帶娃進站怎么走？

　　兒童旅客的購票方式沒有變化。在檢票乘車時，持兒童票的旅客須憑購票時使用的本人或同行成年人有效身份證件原件，通過人工通道完成實名制驗證、進出站檢票手續。鐵路部門在各進站口設有針對老人、兒童旅客的優先通道。（記者 宋敏）