外賣小哥“打47個(gè)電話等1小時(shí)”事件引熱議

　　15日，一則《打47個(gè)電話未接！外賣小哥苦等1小時(shí)不敢按門鈴！》的新聞刷爆網(wǎng)絡(luò)，這位外賣小哥不敢按門鈴的原因，是顧客家中孩子在準(zhǔn)備考研，怕門鈴聲會(huì)干擾孩子午睡。當(dāng)叫外賣已成為我們生活中必不可少的一部分時(shí)，我們對(duì)外賣配送員是否給予了基本的尊重以及足夠的同理心？

送餐苦等1小時(shí)

　　小哥說送一單就要負(fù)責(zé)到底

　　12月12日，浙江省杭州市市民“上善若水”發(fā)朋友圈感謝外賣小哥，他說因?yàn)閮鹤涌佳袎毫Υ笫撸c(diǎn)外賣怕打擾兒子午睡，于是選擇了“不要按門鈴”的備注。

　　但是他忘記手機(jī)是靜音狀態(tài)，看到47個(gè)未接電話才想起外賣，后來看監(jiān)控發(fā)現(xiàn)外賣小哥在門口等了近1小時(shí)，心里很感動(dòng)。

　　當(dāng)時(shí)，“上善若水”覺得耽誤了外賣小哥的時(shí)間，感到非常不好意思，想給外賣小哥一點(diǎn)補(bǔ)償，對(duì)方也沒收。

　　談及為何在外苦等一小時(shí)沒按門鈴也沒離開，外賣小哥稱，因?yàn)閭渥⑸蠈懥?ldquo;電話聯(lián)系別按門鈴”，擔(dān)心家里有什么特殊情況，就沒有按門鈴。

　　又因?yàn)轭櫩图覄偤迷陔娞菘谂赃叄瑨扉T上怕被人拿走，便只好一直在門口邊等邊打電話。

　　外賣小哥說：“雖然耽誤了送單，但我覺得不管做什么事都得負(fù)責(zé)任，送一單就要對(duì)這一單負(fù)責(zé)到底。”

　　無所不能的外賣員

　　將“溫暖”配送到每個(gè)角落

　　這位外賣小哥的耐心，讓很多網(wǎng)友心里不是滋味。而類似他這樣無處不在、無所不能的外賣配送員，經(jīng)常出現(xiàn)在我們身邊。

　　比如，就在11月，一個(gè)外賣小哥泰山頂上送外賣的視頻火爆網(wǎng)絡(luò)。網(wǎng)友驚嘆：一個(gè)敢叫，一個(gè)也敢接。

　　外賣小哥高先生介紹，那是送到紅門宮祈福的一個(gè)果籃訂單，因客戶太忙了，就試著點(diǎn)了個(gè)外賣，讓他送到碧霞祠去。他開始也不同意，平臺(tái)地點(diǎn)都是有規(guī)定的，后來和客戶協(xié)商了一下，就答應(yīng)了，正好可以鍛煉身體。為了送外賣，爬泰山上萬層臺(tái)階，讓不少網(wǎng)友表示：外賣小哥真是個(gè)人才，太牛了！

　　今年5月1日，湖南長(zhǎng)沙一名女生夜里在殯儀館點(diǎn)了單外賣，外賣員送餐時(shí)在陵園附近迷路被嚇到崩潰。要不要接單，小哥也是好糾結(jié)，最后還是勇敢了一回。在《奇葩說》里也曾出現(xiàn)這樣的辯題：惡劣天氣時(shí)要不要點(diǎn)外賣？可見口腹之欲與小哥的安全，在網(wǎng)友心里有時(shí)是個(gè)兩難的選擇。

　　外賣小哥就是這么一群人，在你需要的地方，無所不往。

　　2018年1月2日，一位濟(jì)南最牛外賣小哥登上《濟(jì)南時(shí)報(bào)》頭版，一名叫韓化龍的30歲外賣小哥，一年送了15462單外賣，在月薪過萬的背后隱藏著不為人知的辛苦。

濟(jì)南“跑單王”韓化龍

　　起初韓化龍是一名眾包騎手，由于勤快，很快在同行中“脫穎而出”。2016年底，他入職一點(diǎn)餐平臺(tái)，成了一名專職騎手。韓化龍的配送區(qū)域以窯頭站點(diǎn)為中心，直徑6公里。作為一個(gè)已在附近生活了30年的“老濟(jì)南”，那一圈的道路，他早已爛熟于心。“別人看導(dǎo)航的工夫，我都能省出來，再加上我會(huì)走不少導(dǎo)航上不顯示的小路，這都能節(jié)省很多時(shí)間。”韓化龍自信地說，看到訂單上的地址，他馬上就能規(guī)劃出最合理省時(shí)的路線。“我在這片送餐兩年了，商家出餐快慢我都清楚，我會(huì)根據(jù)這些調(diào)整取餐、送餐的路線。”他說，“別人一趟送個(gè)四五單，我一趟最多能送10單，還不超時(shí)。”身體上的勞累，遠(yuǎn)不及他內(nèi)心的委屈來得沉重。2017年他沒有收到投訴，差評(píng)卻收到好幾個(gè)。

　　令他印象最深的是有個(gè)客人點(diǎn)單，平臺(tái)提示預(yù)計(jì)送到時(shí)間為19：30，由于等上一個(gè)顧客耽誤了時(shí)間，他19：35送達(dá)，“我接著就給他賠了不是。其實(shí)那只是預(yù)計(jì)時(shí)間，前后誤差10分鐘都不算超時(shí)。”可令他沒想到的是，當(dāng)晚查看工作量發(fā)現(xiàn)，該顧客給了他差評(píng)，“平臺(tái)因?yàn)椴钤u(píng)扣了我100塊錢。我一單就掙7塊來錢，那一晚上就算是都白跑了。”

　　在陜西西安，一個(gè)訂餐平臺(tái)站點(diǎn)的“送單王”是一名聾啞外賣員，這個(gè)叫馬海鵬的小伙靠短信和手勢(shì)與顧客交流，連續(xù)半年獲站點(diǎn)“送單王”，月入近萬元。他用手語向采訪他的記者表示：所有人靠雙手都能創(chuàng)造幸福生活。

西安聾啞“送單王”馬海鵬

　　在重慶市合川區(qū)錢塘鎮(zhèn)米口村，外賣小哥陳登超靠單腿撐起了一個(gè)幸福之家，他因幼時(shí)患小兒麻痹癥，左腿完全萎縮。去年，他干起了送外賣的工作。拄著拐杖單腿送外賣，每天要走上幾萬步。寫在微信的個(gè)性簽名很好地詮釋了一切：為了生活，為了未來。

重慶單腿外賣小哥陳登超

　　無獨(dú)有偶，幾天前，一位來自菏澤的獨(dú)臂獨(dú)腿外賣小哥董洪喜在濟(jì)南征婚：“我沒有左手，但我能用右手抱起你！”董洪喜做騎手已經(jīng)快2年了，每個(gè)月能跑八九百單的業(yè)務(wù)，在外賣圈已經(jīng)小有名氣。為了保證安全，董洪喜的電動(dòng)車經(jīng)過特殊改裝，剎車全部在左側(cè)，右側(cè)加了棉套，來保護(hù)殘疾的胳膊。

　　多一份理解

　　每份職業(yè)都值得尊重

　　穿梭于大街小巷，外賣小哥撐起了中國(guó)超2000億的外賣市場(chǎng)。辛苦，是大部分人對(duì)外賣騎手這個(gè)行業(yè)的印象。網(wǎng)友“深情不及久伴”說，自己點(diǎn)外賣，從來不催單，特別是下雨天，更能夠理解外賣小哥冒著風(fēng)雨送餐的艱辛。

　　外賣送上泰山，不是光憑勇敢就能做到的，其實(shí)是所有為生活打拼的共同寫照。無論哪個(gè)行業(yè)，為了生活的理想，沒有什么困難可以讓人卻步，也沒有可以自我設(shè)限的空間。

　　為什么他們總是那么怕客戶給差評(píng)？為什么他們明知危險(xiǎn)，還不惜闖紅燈、在機(jī)動(dòng)車道上逆行？為什么他們總喜歡一路小跑，即使爬樓也不會(huì)慢下腳步？關(guān)于外賣這個(gè)行業(yè)，我們了解的少之甚少。有誰會(huì)知道一個(gè)投訴會(huì)給他們帶去多么嚴(yán)重的后果？有誰會(huì)知道一個(gè)差評(píng)需要他們?cè)偃カ@得多少好評(píng)才能抹掉？又有誰知道他們看似高額的月收入背后是怎樣的辛酸？

　　“業(yè)務(wù)不熟悉吧，應(yīng)該報(bào)備異常，然后等客戶聯(lián)系自己。”“如果不是什么突發(fā)事情讓人久等的話，建議平臺(tái)也得出臺(tái)久等費(fèi)一類的設(shè)置了，超時(shí)不確認(rèn)訂單的，半小時(shí)15元，一小時(shí)30元。”在“47個(gè)未接電話”這則新聞的留言區(qū)，可以看到很多網(wǎng)友都在提醒、建議，希望今后不再發(fā)生類似事件。這也許就是它成為熱搜的最大意義。

　　無論如何，我們每個(gè)人都不容易，我們想讓別人體會(huì)到我們的不容易，我們也一樣要體諒理解別人，尤其為我們服務(wù)的人員，其實(shí)，我們都是相互服務(wù)扶持的。

　　成年人的世界里沒有容易之說，你我都一直在努力前行。