山西電信用戶綜合滿意指數85.23分

　　12月15日，記者從山西省通信管理局獲悉，2019年度山西省電信用戶綜合滿意指數85.23分，高于工信部行風糾風和省政府服務質量考核指標值，連續18年超過80分。固定電話、移動電話、固定上網、手機上網四類業務用戶滿意指數分別為90.20、87.60、82.82、82.81分，為滿意水平。

本年度測評工作委托第三方專業機構，采用綜合滿意度測評和專項滿意度測評相結合方式，根據目前三家基礎電信企業業務經營范圍及情況，結合電信用戶普遍關心的服務熱點問題，對太原等11市公司固定電話、移動電話、住宅寬帶、手機上網等4項業務，從感知質量、感知價值、預期質量、企業形象、滿意度、抱怨、忠誠度等七個方面19個問題進行了全面評價。

從測評情況看，用戶對電信企業服務質量總體表示認可和滿意，尤其是對電信企業落實國家提速降費要求，推出多種優惠資費套餐、免費提速升檔、提升通信網絡質量，縮短排隊等候、辦理業務和寬帶裝維服務時間，提供打印電子發票、查詢業務服務，及時發送通信賬單、消費情況和套餐達量、超量、包年寬帶續約等提醒信息，快速解決投訴問題，窗口人員服務態度、服務效率、服務能力提升等方面。同時，也提出了一些其他問題和建議。山西青年報記者 王鈺欽