山西省文旅廳發(fā)布2020年元旦、春節(jié)兩節(jié)旅游消費(fèi)提示

　　山西經(jīng)濟(jì)日?qǐng)?bào)太原12月25日訊（記者栗美霞）2020年元旦、春節(jié)兩節(jié)即將來臨，為了讓廣大旅游者度過一個(gè)舒心、愉快的假期，山西省文化和旅游廳根據(jù)近年元旦、春節(jié)兩節(jié)期間的旅游消費(fèi)熱點(diǎn)和旅游糾紛重點(diǎn)，提醒旅游者理性消費(fèi)、文明出行、依法維權(quán)。
　　——安全出行最重要，有備無患保平安
　　旅游者在假期前要做好充分的準(zhǔn)備，無論是外出旅游還是本地消費(fèi)，都要注意人身和財(cái)產(chǎn)安全，防止傷害和偷盜情況的發(fā)生。節(jié)日期間是旅游者自駕出行的高峰期，也是交通擁堵、事故高發(fā)時(shí)段，自駕出行要提前做足安全準(zhǔn)備，出行前要檢查車輛狀況，進(jìn)行必要的保養(yǎng)維護(hù)和檢測，攜帶相關(guān)急救用品和藥品，合理安排出行線路，避免疲勞駕駛。要注意高速公路通行信息，確保安全出行。在旅游過程中，要尊重當(dāng)?shù)亓?xí)俗，積極配合公共場所應(yīng)急預(yù)案，及時(shí)應(yīng)對(duì)突發(fā)情況。
　　——旅游預(yù)訂要確認(rèn)，合同事項(xiàng)要知情
　　旅游者選擇跟團(tuán)出行時(shí)，要提前選擇正規(guī)有資質(zhì)的旅行社，以保證所選擇旅游產(chǎn)品的合理價(jià)格。選定旅行社和旅游產(chǎn)品后，應(yīng)認(rèn)真確認(rèn)吃、住、行、景點(diǎn)、保險(xiǎn)等具體事項(xiàng)，拒絕商家推銷名不副實(shí)的旅游產(chǎn)品。對(duì)所預(yù)定的賓館飯店等場所要事先向商家確認(rèn)，避免出現(xiàn)無法進(jìn)入景區(qū)、入住酒店等問題。同時(shí)警惕網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂是否存在不合理的附件條款和選項(xiàng)。
　　——春運(yùn)購票須謹(jǐn)慎，正規(guī)渠道來購票
　　要通過正規(guī)渠道購票。建議從網(wǎng)絡(luò)、電話、火車站窗口、手機(jī)APP客戶端和自助售票機(jī)等正規(guī)渠道購票，謹(jǐn)慎使用非官方第三方搶票軟件，拒絕通過黃牛黨購票；要關(guān)注“候補(bǔ)購票”功能。今年中國鐵路客票發(fā)售和預(yù)訂系統(tǒng)新增“候補(bǔ)購票”功能，如遇到火車票售罄時(shí)，在12306平臺(tái)登記購票信息并支付預(yù)購票資金，如有退票、余票，12306系統(tǒng)將自動(dòng)幫助消費(fèi)者搶票；警惕第三方購票平臺(tái)“默認(rèn)搭售”。部分第三方火車票網(wǎng)購平臺(tái)在消費(fèi)者購票時(shí)默認(rèn)搭售“保險(xiǎn)套餐”“優(yōu)選服務(wù)”“退改無憂”等服務(wù)，消費(fèi)者在購買時(shí)應(yīng)確認(rèn)好訂單再支付。
　　——商家促銷看究竟，公平交易需理性
　　每逢節(jié)假日都是商家進(jìn)行打折促銷的時(shí)節(jié)，消費(fèi)者在購買相關(guān)商品或接受服務(wù)時(shí)，一是應(yīng)注意按需購買產(chǎn)品，不因打折優(yōu)惠而隨意下單。二是讀懂、看清商家打折、買贈(zèng)等促銷活動(dòng)的規(guī)則，注意保留相關(guān)憑證。三是理性選擇折扣商品和贈(zèng)品，確保對(duì)折扣商品掌握更多更全面的信息，正品與贈(zèng)品產(chǎn)品合格、功能齊全、使用安全。四是謹(jǐn)慎選擇預(yù)付式消費(fèi)類產(chǎn)品。
　　——冰雪運(yùn)動(dòng)求安全，購買保險(xiǎn)防意外
　　進(jìn)入深冬，消費(fèi)者在享受冰雪項(xiàng)目帶來的刺激與快樂時(shí)，要根據(jù)自己的身體狀況選擇適合的場地，事先了解經(jīng)營場所的營業(yè)時(shí)間、收費(fèi)價(jià)格、安全措施、食宿條件。按需自愿購買相關(guān)保險(xiǎn)，避免發(fā)生意外。
　　——節(jié)日飲食尚節(jié)儉，食品安全莫松懈
　　春節(jié)期間，是消費(fèi)者餐飲消費(fèi)高峰期，也是引發(fā)各類餐飲消費(fèi)問題的高發(fā)期。外出就餐應(yīng)選擇證照齊備的食品經(jīng)營單位并索要正規(guī)發(fā)票或收據(jù)，就餐后仔細(xì)核對(duì)賬單，保留消費(fèi)明細(xì)，一旦出現(xiàn)不適，請(qǐng)盡快就醫(yī)，保留病歷、化驗(yàn)報(bào)告等相關(guān)資料，以備溯源維權(quán)之需。節(jié)日餐食應(yīng)盡量避免食用“新奇”“野味”等不常食用或從未食用過的食物以及易導(dǎo)致過敏的食品，不要購買、食用有關(guān)部門明令禁止、來歷不明的食物，以免發(fā)生食物中毒。
　　——依法維權(quán)講證據(jù)，保留憑證好求償
　　旅游者在節(jié)日期間購買商品或接受服務(wù)，無論是線上或線下消費(fèi)，還是外出旅游或消費(fèi)購物，都應(yīng)及時(shí)向商家索取并妥善保管購物發(fā)票、小票、電子交易等有效憑證，詳細(xì)注明商品的名稱、規(guī)格、特征等信息。一旦發(fā)生消費(fèi)糾紛，要積極與商家協(xié)商，協(xié)商不成可通過向當(dāng)?shù)芈糜瓮对V處理機(jī)構(gòu)，依法維護(hù)自身權(quán)益。
　　如遇到糾紛，可撥打全國旅游服務(wù)熱線12301或山西省文化市場投訴舉報(bào)電話0351-7731999。