流量用超卻沒(méi)任何提醒，用戶(hù)被扣100多塊

　　1月13日，“直面問(wèn)題踐行承諾”大型電視問(wèn)政節(jié)目——《作風(fēng)監(jiān)督面對(duì)面》開(kāi)問(wèn)。有市民反映自己的電信卡流量用超卻沒(méi)有接到提醒，針對(duì)這個(gè)問(wèn)題，中國(guó)電信濟(jì)南分公司給予了回復(fù)。趙先生是電信公司的老用戶(hù)，由于平時(shí)不太用手機(jī)上網(wǎng)，因此每個(gè)月4個(gè)G的流量，他感覺(jué)完全夠用。可是最近一段時(shí)間，趙先生出差時(shí)間比較長(zhǎng)，手機(jī)流量用超了，到電信營(yíng)業(yè)廳查詢(xún)時(shí)竟然發(fā)現(xiàn)，一次性被扣了100多塊錢(qián)的話費(fèi)。

　　電信用戶(hù)趙先生反映說(shuō)，原來(lái)4G的流量一直都沒(méi)問(wèn)題，最近這兩個(gè)月感覺(jué)用的流量特別多，上個(gè)月一下子扣了100多塊錢(qián)，流量用超前運(yùn)營(yíng)商一個(gè)提醒都沒(méi)有。 趙先生希望能在流量快用完的時(shí)候得到提醒，因?yàn)樽约旱氖謾C(jī)卡是預(yù)付費(fèi)的。

　　中國(guó)電信濟(jì)南分公司黨委書(shū)記總經(jīng)理宋劍鋒告訴記者，山東電信流量提醒有一個(gè)統(tǒng)一的服務(wù)，用戶(hù)流量快用完的時(shí)候有一個(gè)提醒，同時(shí)也有一個(gè)流量周周報(bào)的提醒。

　　宋劍鋒表示，因?yàn)楝F(xiàn)在智能手機(jī)很多都設(shè)置了信息攔截的技術(shù)，流量提醒短信作為一種服務(wù)號(hào)的形式，可能會(huì)被手機(jī)的智能攔截系統(tǒng)攔截。如果手機(jī)打開(kāi)攔截的限制，就收不到短信提醒了。宋劍鋒說(shuō)，用戶(hù)可以關(guān)注山東電信的手機(jī)客戶(hù)端或者微信公眾號(hào)，自己查詢(xún)?cè)敿?xì)的消費(fèi)內(nèi)容。

　　宋劍鋒告訴記者，近兩三年，用戶(hù)流量呈現(xiàn)爆炸式的增長(zhǎng)，無(wú)論是個(gè)人使用習(xí)慣還是現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)商提供的服務(wù)內(nèi)容，都會(huì)出現(xiàn)大量使用流量的情況。比如平時(shí)在家里用wifi，出差在公共環(huán)境中使用4G信號(hào)，就可能發(fā)生流量迅速增長(zhǎng)的情況。

　　針對(duì)趙先生突然消費(fèi)100多元流量的情況，宋劍峰說(shuō)，短期流量使用有流量包，長(zhǎng)期可能有更合適的新的套餐，這樣因情況而定套餐，就能盡量避免突發(fā)性的超出流量100多塊錢(qián)的情況發(fā)生。