外交部副部長馬朝旭在國務院新聞發布會上介紹,駐外使領館積極主動聯系回國無門的湖北籍、武漢籍的同胞,從世界各地協助接回1300余名滯留海外的中國公民。此外,駐日本使館、駐香港特派員公署也協助香港特區政府從日本接回“鉆石公主”號游輪上的港澳同胞。馬朝旭說,各個駐外使領館積極同當地的中資機構、華僑社團、留學生團體保持密切聯系,駐外使領館采取了包括通過網站、微信、當地媒體等多個渠道來了解情況,發布提醒,組織講座,編制手冊,指導公民加強防范。
馬朝旭表示,對于已經在海外確診和疑似的中國公民,使領館及時掌握情況,跟進治療的進展,提供所有必要的協助。同時促請當地的衛生部門、醫療機構全力救治。
同時,24小時開通外交部全球領保與服務電話12308,隨時接聽海外中國公民所遇到的困難以及訴求。“日均人工接聽各類求助電話1100通,及時為中國公民提供咨詢服務。”