山西發布“3·15”旅游消費提示：旅途中做好個人防護

　　妥善安排出游

　　山西省文化和旅游廳表示，在新冠肺炎疫情尚未解除，對景區實行分區分級精準防控的特殊時期，旅游者要合理安排出行，精準掌握防疫情況，提前預約。游覽中要佩戴口罩，做好個人防護。進入景區避免人員聚集，確保與其他游客保持安全距離。用餐采取分餐模式，選擇煮熟食物，切忌生冷食物，禁止食用野生動物。購物時減少停留時間，及時消毒。

　　防范購物陷阱

　　旅游行業全面復產后，旅游者參團旅游時，要保持正確消費觀，選擇有正規資質的旅行社，簽訂旅游合同，仔細閱讀合同條款，清楚約定各種事項，不要選擇低價團和購物團。切莫參加非旅行社商家中獎的“免費游”、保健品公司贈送的“免費游”或者戶外俱樂部、自駕游俱樂部組織的自助游，避免因貪圖便宜而上當受騙。切莫以微信轉賬方式報名參團，旅游者因無法提供合同、發票等相關憑證，出現糾紛時將無法維權。

　　理性認識疫情

　　受新冠肺炎疫情影響，全國旅行社及在線旅游企業暫停經營團隊旅游，導致大量旅游者提出退團要求、部分出團后行程無法完成，由此造成的行程變更或取消屬不可抗力，造成的損失應由旅行社在扣除已向地接社或者履行輔助人支付且不可退還的費用后，將余款及時退還旅游者。

　　在旅途中遭遇涉旅糾紛，要理性處理，切莫采取過激手段，保留好憑據，可在行程結束后，向當地旅游投訴受理機構、消費者協會投訴，旅游投訴調解不成的可向仲裁機構申請仲裁或者向人民法院提起訴訟。

　　全國旅游服務熱線12301

　　山西省文化市場投訴舉報中心電話0351-7731999

　　太原市旅游投訴舉報電話0351-12345（記者 賈尚志）