山東：堅決打贏疫情防控阻擊戰

　　3月15日，記者從省市場監管局獲悉，日前該局印發通知，結合疫情防控形勢，對2020年3·15期間有關工作作出安排部署，切實做好3·15期間消費維權工作，積極營造安全放心的消費環境，堅決打贏疫情防控阻擊戰。

　　?以解決消費者訴求為“著力點”，做好投訴舉報咨詢工作

　　暢通消費維權渠道，嚴格落實熱線值守工作，依法高效處置消費者訴求，努力做到事事有回音、件件有著落。公布消費投訴信息，督促經營者落實消費維權法定義務。著重結合當前疫情防控情況，重點處理好跨地區、跨部門、群體性投訴和哄抬價格、制售假冒偽劣產品等舉報案件。突出全國12315平臺在線消費爭議解決機制（ODR）以及消協組織投訴和解機制等社會共治新渠道，引導經營者自主化解消費爭議。

　　以加強專項執法為“切入點”，嚴厲打擊侵害消費者權益的違法行為

　　把強化消費者權益保護和疫情防控結合起來，加大對各類侵害消費者權益違法行為的打擊力度。統籌生產與流通、線上與線下，強化日用消費品質量安全監管。以口罩、消殺用品等防疫用品和居民生活必需品為重點，依法從快從嚴從重查處哄抬價格、價格欺詐等價格違法行為和制售假冒偽劣產品違法行為。加強野生動物市場監管，堅決取締和嚴厲打擊野生動物違法違規交易行為。積極對接我省嬰幼兒配方乳粉、特殊醫學用途配方食品生產企業，推動特殊人群需求特殊食品的銷售渠道暢通。加強餐飲單位、商場超市等重點場所食品安全風險排查，加大對糧油菜、肉蛋奶等生活必需品的抽檢力度。加大對網絡交易經營者的指導檢查力度，嚴厲打擊網絡交易違法行為，凈化網絡市場環境。

　　以加強宣傳教育為“關鍵點”，集中宣傳消費維權工作重點和亮點

　　結合當前疫情防控的現實情況，充分利用網站、微信、微博等新媒體和電視、廣播、報刊等傳統媒體，開展形式多樣、內容豐富的線上消費維權宣傳教育活動。突出重點、聚焦一線，深入宣傳疫情期間的決策部署、政策措施和典型人物事例。加大對《消費者權益保護法》等法律法規的宣傳力度，重點解讀與消費者權益密切相關的法規制度。大力開展“放心消費在山東”創建宣傳，引導經營者自覺履行消費維權主體責任。認真總結梳理經營者違反市場監管法律法規的案例，有針對性地開展法律解讀。充分利用總局“3·15消費者權益保護公益廣告大賽獲獎作品展播”作品，開展廣泛的公益性宣傳。

　　以發揮消協組織作用為“結合點”，強化消費教育引導和社會監督

　　3·15期間，將會同消協組織，通過舉辦3·15新聞發布會、消費知識競賽、在線咨詢服務、制作發布短視頻、開設專題節（欄）目等活動，廣泛宣傳“凝聚你我力量”消費維權年主題，宣傳消費維權工作，營造全社會共同保護消費者權益的濃厚氛圍。探索通過線上渠道調查了解消費者對消費維權工作的意愿和需求，增強與消費者互動。針對疫情期間消費者反映強烈的領域開展消費體察和調查活動，并通過發布消費警（提）示、組織約談、公布消費投訴熱點和典型投訴案例等，及時回應社會關切。