0310-3111082
3047798688@qq.com 
十一“黃金周”過去了，溫帶地區包括我省旅游業一年的經營也基本定局。盡管餐飲、賓館等行業同比恢復比較明顯，但對于旅游行業的龍頭——旅行社或者旅游公司來說，還看不到多少希望。
當行業大船“擱淺”，記者采訪的旅行社都表示沒有裁員，有的還發放生活費、代繳社保。但從業者需要努力自救，他們在“別處”工作。
部門經理當上快遞小哥
莊淼（化名）在山東嘉華國際旅行社（以下簡稱嘉華國旅）工作多年。他已經是一位部門經理。“老板給我們交了‘五險一金’，但是經營停頓，發不出工資。”莊淼說。
生活是現實的。莊淼的妻子和他在同一所旅行社工作，疫情的沖擊，一家人一度斷了收入。今年4月份，他在順豐快遞的領秀城網點兼職當起了快遞小哥。
在快遞行業，莊淼是個新手。剛入行的新人要“跑小區”，就是給各個小區送快遞。給寫字樓送快遞是老員工才能有的“特權”。“因為跑小區要逐個送貨上門，比較累，一直都是新人干。”莊淼解釋說。
從在旅行社上班的“老人”到送快遞的新手，莊淼的作息時間和工作方式都發生了巨大變化。每天奔波于自己負責的小區和網點之間，挨家挨戶收送快遞。日復一日，上樓下樓，讓習慣了坐辦公室的莊淼感到非常疲累，體力經常跟不上。
“每天我要6:00起床，7:20之前到達網點，馬不停蹄地忙一整天，剛開始的時候，累得受不了。”莊淼說。
快遞網點的負責人鼓勵莊淼適應環境。他說，新人入行送快遞，一個半月是臨界點，只要能熬過一個半月，就意味著適應了工作節奏和強度，可以長時間干下去了。
“考慮過放棄，但是不做就沒有收入，為了掙錢，只能咬牙堅持。”莊淼說。
6月份，正好堅持到45天的時候，莊淼接到公司電話，說公司將開發新產品，需要他的加入。沒有猶豫，莊淼辭掉了在順豐快遞的工作，回到了旅行社。
送了45天快遞，莊淼賺了6000多元。他的心情很復雜。“和付出的辛苦相比，這點收入太低了。但總比在家干等著強。”他說。
他妻子找了一份淘寶分銷的兼職。在微信群內轉發淘寶商品優惠券鏈接，通過微信為淘寶商家引流，顧客購買后她就能拿到提成。
“她從三月份的時候就開始做了，而且做得不錯，15天時間就升為‘團長’，收入比以前在旅行社時還高。”莊淼說。“但這個活不好干，得有耐心，時刻關注著手機，她也介紹了幾個同事做，但都沒能像她一樣做起來。”
據了解，嘉華國旅以前有員工500多人，現有員工200多人，兼職成了普遍現象。“快遞、外賣、微商、滴滴司機都有。”莊淼說。
他認為，門檻較低、能隨來隨走，是同事們選擇這些工作的主要原因。
旅游“大姐大”艱難轉型
今年40歲的寧雪（化名），是山東南山國際旅行社的一名導游，在行業里算是一個“大姐大”：從業已經16年，不僅資歷深，而且有水平。她一直隨身攜帶著導游證和赴臺灣旅游領隊證。她指著赴臺灣旅游領隊證說，有領隊證才能帶團赴臺灣旅游，現在這個證件總數量有限，很難申請。
她回憶說：“一開始大家覺得3月份以后疫情就會過去，但后來國外疫情又開始嚴重。我當時就想，今年的工作完了。”
4月，寧雪放棄等待，開始在網上投送簡歷。直到6月，她找到了一份房產經紀的工作。“就是做房產銷售。”她解釋說。
新工作并不好干。寧雪沒有透露她每個月的具體業績和收入，只是說“做得很一般”。她表示，以前在旅行社的時候，一切都得心應手，但在新的行業沒有那么如意，壓力很大，業績和不少人相比有差距。
剛剛轉型遇到的壓力，首先是心理壓力。她說，同事都很年輕，很多只有二十多歲，不僅有拼勁、有熱情，工作經驗也比她豐富。
以前行業里的“大姐大”，現在年齡成了包袱，寧雪感到很失落。她說：“也許是我習慣了排在前面的感覺吧，落差感很強。比你年輕很多的人已經在這行工作了四五年，業績也要好得多。”
寧雪是個要強的人，業績的壓力是顯而易見的。“領導看我這么大年紀了，也不好意思說什么，但是我自己心里都有數。”她笑著說。
“我曾經和現在的老板說，干了16年導游，來到新行業，不可能馬上就轉過彎來。但我會慢慢調整，全身心投入。”寧雪說。
新工作也有好處，不用在城市間飛來飛去，不用熬夜，寧雪過上了規律的生活。她的朋友圈已經看不見旅游產品的推介，開始頻繁出現健身房打卡和曬娃的狀態。
回憶起以前的工作，她可能還有點留戀。她比較著說：“旅行社的工作環境很單純，就是定路線、帶團，把客戶服務好就行，現在的環境比以前要復雜，需要一段時間去適應。”
記者問：如果疫情轉好，會不會繼續做導游？她連連搖頭，堅決地說：“我再也不會做導游了。”
她認為旅游行業太脆弱了，這是她選擇離開的主要原因。“疫情、外部環境的變化，一點風吹草動就會讓這個行業遭到重創。我已經這個年紀了，經不起這種折騰了。只想找一份安穩的工作，一直干到退休。”
領隊證快要到期了，如果不續期就會被注銷，但她并不打算續期。“就是為了絕了自己的念想。”
她解釋說，“以后再出去，我想自己是游客的身份，不是導游。”
不少人開始“線上創業”
資源整合、服務意識和口才，是導游的特長。不少人轉向“線上創業”。
10月29日上午，泰安市導游協會會長謝方軍在曲阜“三孔”進行了一場抖音直播，獲得打賞收入115元；通過給泰山豆腐干、平陰玫瑰花茶等特產帶貨，拿到100多元的提成。
謝方軍今年52歲，是有16年導游經驗的金牌地接導游，他選擇轉戰線上——做抖音直播，推介泰山、“三孔”等景點。他說：“旅游直播主要的服務對象是那些有出游打算的人，讓他們提前對景區、景點有個直觀的了解，然后再決定要不要去。瞄準的是游客出游前的需求，應該會有很大市場。”
做直播，收入和粉絲量直接關聯。6月份，謝方軍開通抖音賬號，目前有4.9萬名粉絲，“已經能夠養活自己了。”他說。
但漲粉的過程漫長又煎熬。謝方軍在微信朋友圈里詳細記錄了粉絲量變化情況：7月3日，251粉絲；7月13日，779粉絲；7月24日，5042粉絲；8月1日，7260粉絲；8月7日，1萬粉絲；8月31日，2.9萬粉絲。
“開始的時候，直播間里只有幾個人，還都是親戚朋友，每次直播前我特別抗拒，太受冷落了。”謝方軍說，“只能咬著牙，慢慢熬。”
謝方軍用“逆水行舟”形容漲粉的過程，必須長期堅持，不能中斷。“‘十一’期間的8天，我因為帶團沒有直播，教訓立竿見影，原本直播間同時觀看人數能達到1000人，節后只剩了三四百人。現在我還在補著這些‘舊賬’，按時規律直播，最近觀看人數在慢慢回升。”他說。
“前幾個月一直是賠錢的，因為要購買直播設備，還要自己出交通費。這個月才開始掙錢，掙了4000多元。”謝方軍說。除了設備的投入，謝方軍還要花費很多精力去學習音視頻拍攝、剪輯的知識，這對年過半百的他來說并不容易。
盡管經營得很辛苦，但謝方軍認為旅游直播是一份很有前途的工作：“直播做得好的，收入可以遠遠超過在旅行社做導游的收入。”
他說：“泰安地區導游張娟是做得最成功的，她的抖音號‘泰山娟姐’粉絲數量有60.5萬。”
但據他了解，身邊通過抖音直播成功轉型的導游可能只有三五人。
那些不愿露面的兼職者
山東觀光國際旅行社（以下簡稱觀光國旅）的工作人員孟祥彬沒有找過兼職，一直在旅行社里忙活。“就是退費，7月之前除了給以前顧客訂單退費，也沒別的活。”
他說：“我三十多歲了，不想折騰，旅行社的工作是我最熟悉、最擅長的，讓我再去找個公司上班，做些文字之類的工作，我不會，也不想。”
公司今年經營受沖擊很大，1-3月份正常發放工資，4-6月份每個月發基本生活費、繳納保險。
“老板為大家繳保險，是想給大家留個位子，算共渡難關。等情況好了，希望大家能再回來。”孟祥彬說。
他所在的旅行社規模不大，員工有十多個人，同事們大多都有兼職，有人賣化妝品，有人賣保險，有人送外賣，還有的人做電話銷售，但沒有人真正離職。
這些在“別處”工作的不僅承擔轉型的壓力，還有“尊嚴”。記者聯系過不少采訪對象，有的直接拒絕，有的簡單說幾句就打住話頭。
孟祥彬的一位同行，選擇做電話銷售，但是只做了兩三天就回到了單位。他說：“實在干不下去了，太傷自尊了。電話接起來一句話沒說完就被掛了。”
寧雪仍然會定期、按時參加前同事們的聚會和活動，“聊的也都是旅游圈的事”。
她說：“你看到過一個男人號啕大哭的樣子嗎？我見到過，是我朋友。”
她的朋友主要做境外游，從業十多年了。疫情前，他每月都有1萬-2萬元的收入，妻子在超市做售貨員，每月有3000多元的收入，孩子上小學，一家人在濟南買了房子。
境外游停擺，沒有業務就沒有收入，每月6000多元的房貸成了沉重的負擔。上有老，下有小，生活重壓之下，他去當倉庫裝卸工。
裝卸工作每天勞作三個小時，每小時能賺150元，但他只在晚上工作。“因為怕見人，覺得抬不起頭來。”寧雪解釋說。
“有次我們聚會的時候，他喝多了酒，號啕大哭。干我們這行，其實自尊心是很強的。雖然是服務行業，但是平時都是坐飛機、住酒店。外人看起來很光鮮，自己也覺得很有職業認同感。去從事一份新的職業，一切從頭開始，挺難的。”寧雪說。
“太難了，簡直是煎熬。”回憶起剛剛做抖音直播的日子，謝方軍感慨地說，“我經歷了很長時間的思考。對于我這種小有成績的人來說，開啟一個新領域，需要把所有東西都放下。我是金牌導游，但在抖音上卻沒人認識我，很難受。”
有時候看到剛剛入行的年輕人，寧雪就想對他們說點什么。“我很想告訴他們，導游不是想象的那樣光鮮，這個行業太脆弱了，但又不好打消他們的熱情。”
未來要用創新應對挑戰
疫情總會過去。但是未來的路怎么走，很多人也在思考。
觀光國旅青島分公司的導游劉偉認為，以前旅行社營銷只注重“銷”，但是忽略了“營”。劉偉說的“營”首先指的是顧客對他從了解到信任的過程。
2019年9月，劉偉在喜馬拉雅有聲電臺開通了原創欄目“細說日本”。這是一檔純粹的知識分享欄目。“我只單純向聽眾介紹日本的文化、旅游特色以及游玩和省錢攻略，從來不在節目里推廣有價產品或者線路。”劉偉說，但欄目的引流效果很好，他的客戶有80%都是粉絲轉化而來的。
他說：“曾有個粉絲加我微信請我定制攻略，直接就轉了2000元定金。我問‘不怕我是騙子嗎？’，粉絲說‘哪有騙子費那么大勁做了200多期節目才騙錢？’。消費者都很聰明，從了解到信任有個過程，而這個過程，就是‘營’”。
“細說日本”在今年疫情期間吸引了不少粉絲。“疫情剛來那會兒，粉絲最多的時候有8萬多，因為大家都出不去，有時間聽，聽了就‘種草’——想在疫情過去后去日本自由行。后來，全球疫情越來越嚴峻，很多原來抱有熱情的粉絲比較失望，感覺‘沒有拔草的機會’，聽眾就減少了。”劉偉說。
現在劉偉的粉絲還有6萬多人，境外疫情仍在起伏之中，境外游開放節點未明。劉偉一直在為旅游市場的恢復做著“營”的準備，他除了繼續運營“細說日本”欄目，還經常在朋友圈里發布自己拍攝剪輯的短視頻，都是各種優美的風景，有日本的，也有他的居住地青島的。
“營”還指對旅游產品的打造。劉偉說，線上平臺對他啟發很大。比如美團，從餐飲到娛樂都是“散裝”模式，用戶可以從“外賣”這種最小單元進行選擇，然后再考慮選擇電影院、景區門票等，合在一起就是他一天當中的消費動線，完全是自主選擇的“拼盤”。“我想，自由行也應該采取這種‘自助餐’模式，我們備好料，讓客人自選。”
劉偉準備在“定制自由行”的方向發力。“就是根據游客需求，為游客定制行程計劃，從機票、酒店預訂，到城市之間、景點之間的公共交通，到購物商圈、餐飲娛樂休閑，再到更深入的文化體驗。服務價格從1000元到2000元不等。”
現在，劉偉正考慮把山東全境游打散成各種“一日游”的可選菜單，為每個主要目的地設計一整天的活動。“比如客人在濟南的一天怎么安排，吃什么，看什么，都是特別‘土著’的安排，讓客人覺得像找了個老朋友帶他玩一樣，有煙火氣，也是很多自由行客人最想要的效果。”
劉偉說：“只要客人抵達目的地，我就開始‘跟單’服務，通過微信群在線解決客人的問題，讓客人有種‘找我就夠了’的放心。”
相關鏈接：各地如何幫扶旅游業從業人員
2月份以來，文化和旅游部連續印發了《關于暫退部分旅游服務質量保證金支持旅行社應對經營困難的通知》和《關于積極應對疫情影響保持導游隊伍穩定相關工作事項的通知》，要求各地文化和旅游行政部門根據本地實際情況迅速行動，加強資金和服務保障，協調行業組織減免導游會費，落實好穩定勞動關系的相關政策，確保援企穩崗幫扶政策到位見效。
多個省份出臺了一系列援企穩崗舉措——
山東
幫助企業用足用好普惠性稅費、金融、社保、租金、用工、水電氣等支持政策。
提前兌付獎勵補助資金，2020年4月底前將2019年入境旅游獎勵資金撥付到位。
組織從業人員開展線上線下業務培訓，按照有關規定予以補助。鼓勵在職導游員參加職業晉級考試，對通過本年度中、高級導游晉級考試的，分別給予500元、1000元獎勵。
對組織一線防疫人員旅游休閑的企業給予補助，每人補助50元。
江蘇
從省級文化和旅游發展專項資金中調劑安排1億元，作為紓困幫扶資金，重點支持文旅企業積極應對當前經營困難、更好履行社會責任。
提前下達2020年旅行社企業獎補資金，對全省293家旅行社企業予以獎補，投入專項資金3794元。
提出在疫情期間非因法定事由不得提前解除與導游簽訂的勞動合同。對于疫情期間積極開展線上免費培訓的行業組織、旅行社及導游，可按相關規定給予適當補助；對表現突出的導游，在“金牌導游”遴選和工作室創辦等方面予以相應支持。
河南
出臺《關于支持文化和旅游企業戰勝疫情穩定發展的通知》，指導文化和旅游企業積極爭取緩繳養老保險、失業保險、工傷保險費、住房公積金等優惠措施和失業保險穩崗返還延期政策。為文化和旅游企業申請社會保險補貼、崗位補貼和在職培訓補貼。支持文化和旅游企業與職工集體協商，采取調整薪酬、輪崗輪休、縮短工時、待崗等措施，穩定與職工的勞動關系。部分地市為在冊導游發放3個月的住房公積金。
湖南
對在疫情停工期、恢復期堅持不裁員或少裁員，并組織線上職業培訓，參訓對象不少于30課時(每課時不少于45分鐘)的文化和旅游企業，按組織在職職工培訓人數申請一次性培訓補助。
甘肅
將旅行社企業納入人社部門扶持范疇，延緩在職導游的社保和住房公積金繳納，同時確保不影響其各項社保待遇和個人繳費記錄。
福建
對旅行社發放2000萬元扶持資金，對堅持不裁員的旅行社返還部分上年度繳納的失業保險費。為幫助導游解決實際生活困難，各地還采取了設立專項幫扶基金、發放困難補助、推出貼心保險、提供就業擔保等措施。
陜西
為重點旅行社和專職導游提供補助830萬元。
廣西
為符合條件的5000余名導游發放疫情期間獎勵補助金約150萬元。
