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隨著“雙十一”的到來，位于山東濟南的世紀開元電商集團（以下簡稱“世紀開元”）燈火輝煌，工作人員不停敲擊著鍵盤。11月10日下午，媒體行記者們到達世紀開元，紅色的心形氣球上印有“天貓全球狂歡節(jié)”；氣球旁的彩色旗子上，企業(yè)logo和“加油”字樣格外惹眼。鍵盤敲擊的噼啪聲中，這個在2012-2019天貓“雙十一”個性定制類目八連冠的“互聯(lián)網(wǎng)+印刷”企業(yè)將再次迎來新的成績。很難想到，創(chuàng)業(yè)初期的2001年，世紀開元只是一家傳統(tǒng)照片沖洗店。硬是憑著“質(zhì)量好不好顧客說了算，不滿意免費重做或退款”“一卷起送，上門取卷”等領先的服務理念，發(fā)展成為在影像定制、商務印刷、包裝印刷、廣告圖文、辦公用品、裝飾畫六個領域擁有近千種產(chǎn)品、十余萬SKU的企業(yè)。其中，照片沖印目前占線上市場整體份額的70%，擁有全球最大的照片沖印工廠，年沖印照片約5億張，是此領域里的全球冠軍。
世紀開元員工正在備戰(zhàn)雙十一
照片重新沖洗7次，質(zhì)量好不好顧客說了算
作為世紀開元5年的顧客，濟南的老張最初是被這家企業(yè)打動的。
2014年，老張準備沖印手機照片，由于不了解手機拍照時攝像頭底部燈自動打亮的情況，導致照片出現(xiàn)了色差。在世紀開元沖洗照片后發(fā)現(xiàn)，照片比手機里顏色偏暗。于是，他要求重洗。
就這樣，一直到第7遍，老張認為亮度達到了自己欣賞的情況。后來才聽說，問題并不是出在沖印上，而是手機拍攝本身的問題。“其實挺不好意思的，真是被世紀開元打動了，現(xiàn)在想想當時提出的要求可以說有些‘無理’，但他們愣是一遍遍按照我的想法重新沖洗，只收了一遍的錢，我就覺得這個企業(yè)真的不錯。”
的確，1000個定制紙杯只賣108元，搞活動時則只有99元，比超市賣的便宜一多半；2盒名片5元全國包郵；1張照片全國包郵……隨著智能手機和數(shù)字化閱讀的普及，包裝、洗印等行業(yè)日漸消沉。而世紀開元借力“互聯(lián)網(wǎng)+智能制造”深耕定制消費市場，在這些領域做出了近10億元的年產(chǎn)值。
在世紀開元董事長郭志強看來，他們成功的秘訣就在于“主動擁抱消費者”。成績的背后，也是山東“新動能”的有力體現(xiàn)。
媒體記者對世紀開元的文創(chuàng)產(chǎn)品十分有興趣
服務超700萬中小微企業(yè)和2000萬個人用戶
“主動擁抱消費者”，這話說起來容易，做起來只有自己知道有多難。
7年前，剛剛大學畢業(yè)的孟雪準備和朋友合伙開一家奶茶店，小本買賣，并沒有很多創(chuàng)業(yè)資金。“想要打造自己的品牌，就要有自己的logo，就要有標識，就需要被別人記住。”但無論是裝奶茶的紙杯，還是餐巾紙，都很難找到定制的，“后來我們找了一家可以專門印制個人logo的店，但他們不接這種小訂單。”
幾經(jīng)打聽，孟雪得知了世紀開元。“很適合我們這種創(chuàng)業(yè)初期的小店需求，數(shù)量不大，但可以自己定制。”
的確，“一件起訂、一件起印”以及用戶可自己設計或有專門設計師進行設計的方式，為中小微企業(yè)和個人提供了高效率、低成本、好品質(zhì)的服務。也贏得了超700萬中小微企業(yè)用戶和2000萬個人用戶的青睞。
一路走來，從一家傳統(tǒng)的傳統(tǒng)照片沖洗店，發(fā)展為業(yè)內(nèi)領先的“互聯(lián)網(wǎng)+印刷”企業(yè)，世紀開元歷經(jīng)四次轉(zhuǎn)型：2008年，將業(yè)務全部轉(zhuǎn)型線上；2011年，進行渠道拓展和品類拓展，由個人網(wǎng)站轉(zhuǎn)為占據(jù)天貓、京東等各類流量入口，并開發(fā)各類影像定制產(chǎn)品；2015年，在影像行業(yè)基礎上增加了印刷行業(yè)；2018年，經(jīng)過十幾年沉淀，世紀開元再次實現(xiàn)了從線上到線下的飛躍，開通“新零售”業(yè)態(tài)。董事長郭志強表示，線上是世紀開元的重要選擇但絕非唯一選擇，主動走向線下去接觸消費者，深入挖掘消費者需求，是包括世紀開元在內(nèi)所有電商企業(yè)的發(fā)展機遇。
11月10日，“新動能·新山東——第十六屆中國網(wǎng)絡媒體山東行”網(wǎng)絡主題宣傳活動走進世紀開元。
提取發(fā)展“密碼”：營銷+技術+設計+生產(chǎn)
如今，走進世紀開元，各種個性化的產(chǎn)品映入眼簾：印有“山東大學”logo的筆記本、印有“阿水大杯茶”logo的奶茶杯、定制的礦泉水瓶貼、各式畢業(yè)季相冊和T恤……
本次媒體行，來自山東廣播電視臺的記者王淥說，自己對世紀開元的諸多產(chǎn)品最感興趣的是文創(chuàng)產(chǎn)品，“非常有設計感，也很有新意。”
“一直以來，行業(yè)面臨的問題就是生產(chǎn)能力不足、質(zhì)量良莠不齊、產(chǎn)品單一、效率較低。”世紀開元副總裁胡永慶說，為解決這些問題，他們提取了發(fā)展的四個“密碼”：營銷+技術+設計+生產(chǎn)。
“我們主要是通過‘線上+線下’渠道來獲取海量的訂單，目前每天的訪客超過30萬，每天咨詢客服的客戶數(shù)量超過8萬，每天5萬余單，這就實現(xiàn)了雖然是小訂單，但成本得到了降低，產(chǎn)品的性價比就比較高。”胡永慶表示，每天的5萬余訂單進入工廠后會碎片成數(shù)十萬個訂單，做完之后再進行合單，要保證第一張紙都能按指運轉(zhuǎn)，因而，工廠里的每張紙都會有自己的條碼。正是百人研發(fā)團隊的支撐賦能，才保證了訂單有效運轉(zhuǎn)。
值得注意的是，該企業(yè)研發(fā)了一套“綠色上傳系統(tǒng)”，效率大幅提升，工廠訂單管理人員從一百多人縮減到十幾人，“成本降下來了，產(chǎn)品價格就跟著下降，用戶得到了更大的實惠。”
和其他行業(yè)不同，影像及印刷包裝行業(yè)的痛點之一是設計：設計成本居高不下，設計成品千篇一律，設計師能力參差不齊……世紀開元為此提出了“三層設計能力”方案：一是企業(yè)自有設計師團隊，根據(jù)不同的服務對象，世紀開元自有設計師團隊將傳統(tǒng)的“設計任務”規(guī)范為“設計項目”；二是眾包設計師平臺，類似滴滴打車搶單模式，建立設計師平臺，招募40多萬在線設計師負責訂單及模板設計，其中不少是在校大學生、寶媽等，解決了其就業(yè)問題；三是智能設計系統(tǒng)，以設計師上傳的模板為基礎，世紀開元開發(fā)出包含千萬級模板的智能設計系統(tǒng)，支持用戶自助設計訂單，選定基礎模板后可以任意增刪圖文、邊框等素材，實現(xiàn)真正意義的個性定制。
有了設計和訂單，世紀開元還建造了自己的智能印刷工廠。具有多品類產(chǎn)品的生產(chǎn)能力，能夠處理海量訂單，低成本、高品質(zhì)完成小批量柔性化生產(chǎn)。在董事長郭志強看來，世紀開元能夠?qū)崿F(xiàn)穩(wěn)步快速發(fā)展，這四個核心競爭力至關重要。
