山東：“希望24熱線”志愿者24小時守護(hù)生命和希望

小丸子劇團(tuán)輔仁小學(xué)演出劇照

　　公益心理服務(wù)進(jìn)社區(qū)。

　　在濟(jì)南有這樣一條面向市民的公益心理援助熱線——“希望24熱線”，幾十名專業(yè)心理咨詢師及心理危機(jī)干預(yù)師24小時日夜守候，真心相伴。

　　“希望24熱線”山東中心是一支提供24小時線上和線下心理服務(wù)的公益團(tuán)隊(duì)，成立六年以來，舉辦了八期志愿者培訓(xùn)和一期危機(jī)干預(yù)實(shí)操培訓(xùn)，共計(jì)培訓(xùn)了1000多名志愿者。“希望24熱線”項(xiàng)目累計(jì)接通求助電話約4萬通，在線上成功干預(yù)來電者的自殺行為、自殘自虐行為不計(jì)其數(shù)，受益人數(shù)高達(dá)6萬余人。

　　點(diǎn)一盞通向希望的心燈

　　“我平時就感到孤獨(dú)，身邊也沒有朋友，父母都忙，平日很少管我，有些話不知道跟誰去說，心情很煩躁……”

　　“你試著敞開自己的心扉，有什么話可以先跟我們說說，別壓抑著，多去發(fā)現(xiàn)身邊的美，嘗試著去交朋友，想想未來你的人生還會豐富多彩……”

　　這樣的心理疏導(dǎo)，是“希望24熱線”的志愿者們每天的“必修課”，每天志愿者們都會接到不同的電話，他們會根據(jù)不同情況進(jìn)行心理疏導(dǎo)。

　　“希望24熱線”執(zhí)行長崔志云表示，“生命教育是事前預(yù)防危機(jī)，接聽電話是事中干預(yù)危機(jī)”。這是“希望24熱線”團(tuán)隊(duì)長期以來一貫秉持的志愿服務(wù)精神的具體體現(xiàn)。

　　項(xiàng)目自2014年11月引入濟(jì)南至今，已經(jīng)培訓(xùn)了1000多名志愿者;接聽有心理援助需求的來電約4萬通，并積極進(jìn)行了干預(yù);疫情期間增設(shè)“抗疫專線”，專門針對因?qū)σ咔榈膿?dān)憂和必要的防控措施導(dǎo)致的心理問題進(jìn)行干預(yù)和疏導(dǎo)。為疫情中焦慮的一線工作人員患病家屬、處在自我與角色沖突中的學(xué)生、陷入抑郁情緒及焦慮癥中的患者及家屬、在自殘自虐自殺輪回旋渦里煎熬的人，用志愿者特有的方式疏通一條管道，架起一座橋梁，點(diǎn)一盞心燈，通向希望之路……

　　“6年來，志愿者們以充滿關(guān)愛的溫暖話語、兢兢業(yè)業(yè)的敬業(yè)精神、嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致的咨商態(tài)度為家庭安寧、學(xué)業(yè)精進(jìn)、社會和諧作出了特殊貢獻(xiàn)。”崔志云說，“我們的核心價值是幫助他人，越來越有能力幫助自己;幫助自己，越來越有能力幫助他人;幫助自己，幫助他人建立積極正向的生命觀。”

　　“山東生命教育與危機(jī)干預(yù)中心是一支提供24小時線上和線下心理服務(wù)的公益團(tuán)隊(duì)，目前我們以山東孔象文化傳播有限公司為依托，設(shè)有接線團(tuán)、宣講團(tuán)、小丸子劇團(tuán)三個部門。在線上通過熱線電話提供心理服務(wù)和援助，在線下舉辦以生命教育、危機(jī)干預(yù)等為主題的心理健康講座和心理劇演出。”崔志云介紹說。

　　電話24小時在線隨時待命

　　不久前，“希望24熱線”志愿者接到這樣一通感謝來電：“我打這通電話是感謝您們的，我走出來了，就如你們所說，我一定要好好活著，不僅活出我生命的精彩，還要活出我爸媽未活完的生命的精彩。”

　　有一位志愿者接聽了來電者許久的電話，說到與父母長期溝通不暢，孤獨(dú)面對困難處境的痛苦經(jīng)歷，她幾度聲音哽咽。志愿者首先認(rèn)真聆聽她的陳述，深度同理她的痛苦，用專業(yè)的情緒處理技術(shù)協(xié)助她充分釋放情緒，用分享與分擔(dān)的技術(shù)，分擔(dān)她的痛苦，來電者壓抑已久的情緒得到了疏解，她長長地舒了一口氣，心情輕松了很多，無助感也減輕了。

　　危機(jī)干預(yù)工作關(guān)乎人的生死，因此對接線員提出很高的要求，接線員的專業(yè)成長和個人成長是特別重要的兩大任務(wù)，每周的沙龍學(xué)習(xí)和每月的督導(dǎo)必不可少。志愿者們輪流值班，電話保證24小時在線，隨時待命。

　　這一支“希望24熱線”目前有志愿者60多名，活躍的志愿者有35名，費(fèi)用都是志愿者們自己承擔(dān)，“我們的志愿者都很辛苦，付出的也很多，大家齊心協(xié)力就是為了把這條守護(hù)希望和生命的熱線長久地開下去。只要熱線在，就能幫助到有需求的人!”崔志云說。

　　疫情期間，有些志愿者自己開車去接熱線，也有家人專程送來接熱線，許多外地志愿者長途趕來接聽熱線，讓人十分感動。“希望24熱線”的志愿者苑老師白天上班，晚上和周末接線;志愿者王老師長期值夜班，每天晚上接熱線接到凌晨……

　　志愿者的內(nèi)部管理井然有序，各負(fù)其責(zé)，最繁瑣的工作是每月的排班，負(fù)責(zé)排班的畢老師是第一期志愿者，她默默無聞，每月一個人不厭其煩地往系統(tǒng)里填報(bào)志愿者的排班，提前半個月排班，月底總結(jié)接線完成率，每天在群里提醒第二天值班接線的志愿者，6年來從不間斷。

　　志愿者們不僅分文不取地在電話的一端，用專業(yè)的技術(shù)服務(wù)需要幫助的來電者，還付出時間精力和金錢來做生命教育和危機(jī)干預(yù)的公益宣講，他們用自己的行動，踐行自己最初加入志愿者時的那份初心和承諾。

　　一個又一個這樣的故事在默默地滋養(yǎng)著熱線的志愿者們，他們越來越多地在這條熱線上找到意義和價值，也用這樣的角色成就自己成為一個更有能力幫助自己和別人的人。

　　在守護(hù)生命的過程中，志愿者們看到了自己能力的價值，也期待這些被自己守護(hù)過的生命在未來能精彩綻放。

　　“線上+線下”公益初心不變

　　除了24小時接聽熱線，志愿者們還通過講座、心理劇和小團(tuán)體等不同方式，對廣大群眾進(jìn)行生命教育的普及以及特殊人群的康復(fù)支持工作。

　　記者了解到，該公益心理服務(wù)團(tuán)隊(duì)還時常進(jìn)入濟(jì)南市的社區(qū)、學(xué)校和企業(yè)，為殘疾人提供心理服務(wù)，根據(jù)下設(shè)的小丸子劇團(tuán)，以心理情景劇表演的形式，到中小學(xué)和幼兒園進(jìn)行心理健康教育，已在多個學(xué)校演出多場，受到師生和家長的熱烈歡迎。

　　2020年疫情來臨，“希望24熱線”團(tuán)隊(duì)以6年積淀的專業(yè)優(yōu)勢，沒有一絲畏難和懈怠地和全國人民共同抗擊疫情。

　　1月23日，完成《安心防疫手冊》;1月24日，通過公開課解析《安心防疫手冊》;1月25日，完成《希望24熱線社會心理民眾服務(wù)手冊》，并開通“防疫專線4001619995-1”，增設(shè)“安心防疫貼吧”;1月26日凌晨，正式接入武漢微鄰里;1月27日，成立“防疫工作先鋒隊(duì)”，正式開展“防疫安心專線”和“安心防疫貼吧”的服務(wù);1月30日，全體志愿者參加“安心防疫專線技術(shù)”研討分享會……

　　在疫情的后續(xù)階段，隨著復(fù)工復(fù)學(xué)，大眾心理發(fā)生了變化，產(chǎn)生了第二波和第三波的心理浮動與不安，主要表現(xiàn)為對環(huán)境安全的懷疑，人際信任缺失等偏差行為、家庭矛盾、學(xué)生學(xué)業(yè)出現(xiàn)問題，為此“希望24熱線”開展了系列心理疏導(dǎo)活動。

　　今年9月，“希望24熱線”獲得了入駐歷下區(qū)創(chuàng)益園的資格，減輕了公益服務(wù)的費(fèi)用，為團(tuán)隊(duì)公益事業(yè)加速發(fā)展提供了新動力。“未來我們將一如既往地付出愛心、服務(wù)社會，同時，我們也呼喚更多愛心人士加入我們。”崔志云說。