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11月17日上午，鄭州熱力集團有限公司的客服團隊來到河南商報“坐診”河南商報記者鄧萬里/攝
河南商報記者鄭超實習生李治昊
伴著冷雨，鄭州迎來新一輪降溫天氣。在冷空氣的“襲擊”下，暖氣顯得尤為重要。
為了更好地為居民用暖問題“把脈”，11月17日上午，鄭州熱力集團有限公司的客服團隊來到河南商報“坐診”。
從10點到11點30分，一個半小時里，熱線鈴聲此起彼伏，32通電話直通客服主任，現場派單為居民解決問題。
問題1 暖氣“整體不熱”什么原因？
熱線開通后，亞星盛世酈都、河南省消防總隊家屬院、通和盛世等小區居民反映自家暖氣不熱的問題。
其中，通和盛世的居民反映，暖氣片時熱時不熱，很不穩定，自行排查過后，排除了家中管道堵塞等問題，這是怎么回事？
解答：了解到這一情況后，客服人員第一時間作出反應，現場給熱力專管員發派工單進行解決。
經排查，通和盛世小區熱力站二次管網的供熱設施運行正常，但因供熱初期熱源調整，造成用戶家中暖氣片溫度有起伏，會盡快調整到最佳工況，保證居民家中供熱穩定。
其他反映不熱的小區，熱力公司已逐一派單排查，均在積極解決中。
此外，在供暖運行初期，管網流量壓力都有一定波動，可能出現小區暫時不熱的現象，后期小區換熱站溫度會逐步提升，這些不熱的問題會自動消除。
問題2 暖氣不熱，如何自行排氣？
家住福澤門小區的一位女士反映，今年首次用暖，繳費并開閥后，目前家中暖氣不熱，詢問得知，這是沒有自行排氣導致的。那么，用戶如何自己進行排氣？
解答：找到暖氣片的放氣針，一般位于暖氣片上部。用“一”字口的螺絲刀或鉗子，按緊（卡住）放氣針，逆時針旋轉放氣針，輕輕擰開幾圈，聽到有“咝咝”的氣聲即停止。等待氣體排完后，水流出來，再將放氣針擰緊。
一般運行初期，需要反復操作幾次，直至氣體排盡，暖氣恢復正常為止。
問題3 家中是地暖，該如何排氣？
家住湖光新苑小區的林女士，家中為地暖設施，供暖初期，不知道如何為地暖排氣，解決“氣堵”問題。
解答：當地暖出現“氣堵”時，可先關閉分、集水器中所有環路支管上的閥門，再打開“集氣”的管道閥門，從分水器或集水器的放氣針處排氣。排氣時，將放氣針輕輕擰開幾圈，聽到有“咝咝”的氣聲即停止，待有水流出時再擰上。
地暖由于受安裝位置的限制，也可以在放氣針處接一根軟皮管，將皮管接入盆中，進行排氣操作。以上操作動作要輕緩，待有水流出時把放氣針擰緊。排出氣后，再將所有環路支管上的閥門打開。
問題4 暖氣片“冷熱不均”咋回事兒？
家住鄭飛社區的一位居民反映，家中有兩組暖氣片冰涼，其他的都熱了，這是怎么回事？
解答：如果遇到類似情況，用戶可以首先檢查暖氣片上的閥門是否全部打開，是否經過排氣處理。
在暖氣片閥門已開的狀態下，先將不熱的暖氣片閥門全部打開，再將熱的暖氣片閥門關小，不熱的暖氣片可能會逐漸變熱。
當暖氣片出現前幾片熱后幾片不熱的情況時，將暖氣片上側的放氣針擰開幾圈，聽到有“咝咝”的氣聲即停止，待水流出時擰緊放氣針。
如果調試后還是不行，可能有堵塞的情況，需要專業人士進行疏通維修。
問題5 供暖期間合格室溫是多少？
有居民問，供暖期間合格室溫是多少？解答：根據《河南省集中供熱管理試行辦法》，居民熱用戶有供熱設施的臥室、起居室（廳）的室溫不低于18℃，其他有供熱設施部位的室溫應當符合國家住宅設計規范的要求。若居民認為溫度不達標，可向鄭州熱力集團有限公司提出測溫請求。
感謝商報“問暖熱線”4位“特約客服”
鄭州熱力集團有限公司客服中心副主任李帥、東區分公司客服中心主任任海霞、北區分公司客服中心主任宋麗紅、南區分公司客服中心主任馬瑩
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