讓矛盾問題無處藏身——河北滄州市新華區創建智慧社區管理

　　新華社石家莊11月22日電 題：讓矛盾問題無處藏身——河北滄州市新華區創建智慧社區管理

　　穆國清、張智廣

　　家住興元社區廣信小區的孫秀云老人，腿患風濕病，行路困難，生活中的大事小情靠親戚幫扶。社區工作人員將居民端小程序推薦給她用，她試著將自家房屋開裂問題通過手機APP拍照發出去，所在社區智慧網格站點接到信息后迅速行動，第二天物業公司就派人把房屋修好了。這種智能、便捷、快速的服務讓孫秀云老人感嘆不已。這是河北滄州市新華區智慧社區治理試點工作中出現的一幕。

　　新華區是滄州市的老城區，轄區內大多是老舊小區、無物業管理的老舊樓、拐彎抹角的小胡同，火車站、汽車站坐落其中。區內流動人口多，租賃房屋做買賣的多。過去，社區基層治理滯后，管理層信息閉塞，管理粗放，問題死角多，矛盾觸點多。如何用科學、現代化的管理，解決居民群眾反映訴求難、管理層發現問題難、化解矛盾問題婆婆多時間長的問題，區委區政府在深入摸底調研的基礎上，于今年1月創新出臺了“黨建引領，網格聯動，居民端APP大數據網絡共享共治”的智慧網格基層管理體系。

　　具體做法是：在街道網格站、社區網格點、基層網格員中設立黨組織，建立街道、社區、基層網格員“三級管理平臺”，社區居委會、業主委員會、物業公司、樓院長、志愿者、綜合服務站共同參與“六位一體”社區治理體系。

　　為使黨組織在基層治理中站在高處，挺在前面，設立46個社區黨委，把黨支部（黨小組）建在網格上，細化街道、社區、小區三級區域化網格管理。全區共劃分410個基層網格，612名網格員負責收集、處理、匯總網格內發生的各類情況和問題，及時報告，對處置結果快速準確反饋。

　　為讓居民群眾實現身邊問題隨手拍隨手報，新華區研發上線了智慧社區治理APP和微信小程序，利用居民戶中的自備手機，幫助居民學習培訓下載操作技術。對操作確有困難的，社區委派工作人員專人負責，定期入戶咨詢、問政、解憂。同時，將基層治理內容歸結為：“矛盾糾紛，治安隱患，安全生產，環境治理，城市管理，民生服務”六大板塊。居民群眾可隨時隨地使用微信小程序，用文字、語音、圖片反映民生事項和訴求。

　　新華區智慧社區治理運營以來，黨委政府的各級管理部門收到來自基層的社會信息量大了，反饋的速度快了，矛盾問題無處藏身了，每個居民群眾都成為社區治理的一員。基層事即時辦、馬上辦，小事不過日、大事不過周，誰誤事、追誰責，已成常態。截至目前，居民利用APP上報信息356條，各級網格員采集信息466條，信息處置率100%，辦結率85.4%。