濟南供暖客服王朝陽：將全部心血傾注百姓溫暖

　　在實現企業愿景“爭當行業領航者，共同實現幸福夢”氛圍中，有這樣一支默默奉獻、充滿朝氣的客戶服務團隊，他們沒有什么豪言壯語，看到的是多年如一日甘于奉獻的工作態度，熟練的業務知識，吃苦耐勞的工作精神。似乎的周而復始，但其中卻孕育著必然。他們的辛苦付出，讓泉城的百姓度過了一個又一個溫暖的冬天，也見證了他們身上供暖人的責任與使命。王朝陽，就是他們之中普通的一個。

沖鋒一線詮釋“奉獻”含義

　　王朝陽是濟南能源集團所屬濟南熱力集團客服管理部熱線服務處的班長。這個客戶服務團隊，看似不起眼，其實是日常工作中直接同客戶打交道，沖鋒在第一線的鋼鐵隊伍。這個團隊中，有數不清的感人故事，道不盡的無私奉獻。每一個熱線電話，他們用微笑專注接聽；每一次客戶上門，他們在營業廳內“迎來送往”；每一次外出，他們風雨無阻地開發新客戶。無時無刻，他們不在詮釋著“奉獻”的含義。而在這個工作兢兢業業、力爭為客戶解決每一個問題的團隊中，就包括熱線服務處的王朝陽。

　　作為熱線服務處工單班長，總能看到王朝陽在電腦前辛勤忙碌的身影。盡管家里還有嗷嗷待哺的嬰孩，但只要踏入工作崗位，王朝陽就將全部心血傾注到百姓的溫暖上。敬業奉獻，是她的工作情懷，熱線工作壓力大、強度高，王朝陽并沒有怨言，主動加班加點，從未抱怨過，不管怎樣辛苦，工作都從未耽誤過。

　　曾經有一次，因為工作繁重，王朝陽工作起來一下子忘記了時間，也忘記了家里還有因為摔倒而手臂骨折的孩子。每當提到這些，王朝陽的眼眶總是被淚水濕潤。但是，當被領導和同事們勸自己早回家休息，但是一想到每個人都在爭分奪秒的“戰斗”中，一想到還有客戶的需求等待著他們去解決，她就下定決心，自己絕不能拖大家的后腿。她深知自己責任的重大，只要能夠幫助大家分擔一絲一毫，也說明自己的堅守和付出是值得的。

　　把“有形服務”化為“有心服務”

　　供暖初期的工單量激增，同時因為上級部門需要及時處理工單的要求，熱線工單班組的每個人都仿佛是上了弦的發條，一刻都不停地在處理工單，王朝陽也不例外。熱線工單班每人每天加班加點、不分晝夜的工作，經常準備回家的時候發現已經凌晨。而對于王朝陽來說，即使有的時候累到脫力，她依然默默地堅守在工作崗位上，完成著各項工作任務，沒有任何的抱怨，盡自己的全力投入到工作當中。

　　作為經驗豐富的元老級員工，王朝陽同時也承擔著和分公司溝通等大量的工作，為其他同事提供了強有力的支撐，是整個客服中心工單工作的重要軸承。

　　她用最樸實的工作狀態傳遞著真情，真正地把“有形服務”化為“有心服務”。這就是“春蠶”的服務精神，不因為它微小、它平凡而忽略，僅僅憑著那份對工作的熱情，對崗位的忠誠，對客戶的負責，對企業的奉獻，對信念的執著，踏踏實實地完成每一天的工作。

　　十分熱忱、萬分責任完成每一項工作

　　王朝陽的所作所為，正是踐行了客服人服務精神的韌性。我國古代的智者老子認為：天下柔弱之物莫過于水，而無堅不摧者也莫過于水。水，演繹了一種全新的生命力，一種整合了外表柔和但特具智慧與勇氣的內涵。而客服管理部的巾幗英雄們正是因為有了這種水滴石穿的韌性，不畏艱難，不畏挑戰，為廣大熱用戶服務著，為集團公司服務著，為整個供熱行業服務著。

　　溫柔且充滿力量，笑容靦腆但不卑不亢，身上因認真工作而散發出正能量的光環，這就是王朝陽給人的印象，她將自己的青春和汗水都揮灑在工作中，用十分的熱忱和萬分的責任完成著每一項工作，她用實際行動譜寫了一曲無私奉獻的贊歌。熱力客服人也以自己的力量，實現著自我的價值，創造個人的輝煌，企業的輝煌，行業的輝煌。