山東臨邑農(nóng)商銀行：你們的服務(wù)就是好

　　近年來，臨邑農(nóng)商銀行穩(wěn)步推進網(wǎng)點轉(zhuǎn)型，不斷提升柜面服務(wù)質(zhì)量，用心服務(wù)，致力于把服務(wù)融入到每一個細節(jié)，想客戶之所想、急客戶之所急，讓特殊客戶感受到熱情、周到、貼心的農(nóng)商關(guān)懷，為基層老百姓排憂解難。柜臺“搬”到家門口

　　“俺要謝謝你們啊，你們農(nóng)商銀行的服務(wù)就是好，可解決了俺的大麻煩。”朱大叔對臨邑農(nóng)商銀行的工作人員豎起大拇指說道。

　　9月21日，朱大叔急匆匆地來到臨邑農(nóng)商銀行營業(yè)廳，十分慌忙地跟大堂經(jīng)理小劉講道，我的對象突發(fā)疾病、臥床不起，急需用錢治病，可是存單卻丟了，不知如何是好。大堂經(jīng)理小劉了解情況后跟朱大叔介紹，掛失業(yè)務(wù)必須本人辦理，這可把朱大叔急壞了。在廳堂值班的會計主管劉小慧看到焦急的朱大叔，立即上前向大叔解釋說，“像您這樣緊急的情況，我們可以上門為您辦理掛失業(yè)務(wù)，您別著急，我們馬上協(xié)調(diào)人員到您家里去。”

　　會計主管立即匯報行長，行長得知情況后，立即帶著柜員小張趕往朱大叔家上門核實情況，讓朱大叔的對象在會計憑證上確認信息，按下紅手印，僅用1個小時的時間，就幫助朱大嬸完成了存單掛失業(yè)務(wù)，把20000元存款交到朱大叔手中，并衷心祝愿朱大嬸早日康復(fù)。“你們的服務(wù)真貼心、真好，沒想到這么快就辦完了，謝謝你們！”質(zhì)樸的話語中流露出對農(nóng)商行的感激和信任。

　　清點零錢解民憂

　　11月8日，早晨，臨邑農(nóng)商銀行趙家支行像往常一樣，開始了營業(yè)。臨近中午，一位衣著襤褸的老人在趙家支行門口徘徊了許久，不時透過銀行的玻璃門向里面張望，幾次想進去又猶豫不決，面露難色。趙家支行大堂經(jīng)理周倩倩，看到老人后主動拉開了門，引導(dǎo)著老人來到了大廳。

　　周倩倩熱情詢問老人需要什么幫助，老人低著頭，說著一口外地方言，結(jié)結(jié)巴巴的幾句話，只大概聽清了“換錢”兩個字，說著打開了一個皺皺巴巴的紅色塑料袋，袋里都是一角、五角、一元、五元的小額紙幣，也皺皺巴巴的，還有一些一角、一元的硬幣。

　　原來，老人是在街上零售蔬菜的，想將積攢起來的零錢兌換成整錢。知道了老人的意圖，周倩倩連忙幫老人取了一個號，并帶著老人來到了柜臺。

　　柜臺里的同事，熱情、耐心地為老人清點零錢，辦理兌換業(yè)務(wù)。同時，周倩倩為老人倒來了一杯熱水，老人粗糙黝黑的手，抬起又放下了，只是笑笑?？吹竭@種情況，周倩倩便直接把水杯放到了他手上。零錢換完以后，老人收拾好了整錢，拿起筆，在柜臺上寫了一個紙條，就起身走了。

　　紙條上歪歪斜斜寫著幾個字：“你的服務(wù)態(tài)度真好。”

　　看到紙條，趙家支行的同事們都很感動。簡簡單單十來個字，飽含著老人真誠樸素的心意，也是對趙家支行服務(wù)的認可。

　　或許，那天中午，當(dāng)班同事對老人笑臉相迎、遞一杯水、對銀行服務(wù)人員來說，只是一個很小的舉動，但對老人來說，卻可能讓他感受到的是關(guān)懷和尊敬，是一開始不敢踏進的這家銀行的熱情和溫暖。

　　這些事，只是臨邑農(nóng)商銀行服務(wù)客戶的一個縮影。臨邑農(nóng)商銀行對所有前來辦理業(yè)務(wù)的客戶，都給予“VIP”服務(wù)，廳堂里每天兩名輪值人員，引導(dǎo)、分流，解答客戶咨詢，協(xié)助客戶快捷辦理柜臺業(yè)務(wù)，為等候的客戶送上一杯溫水，給帶小孩的客戶送上幾粒糖果，熱天提示防暑納涼，雨天提醒腳下路滑，遇到年老的客戶迎來送往，遇到焦急的客戶耐心解說；對特殊的客戶進行上門服務(wù)……農(nóng)商人將以更多的熱情，為廣大客戶提供更好的金融服務(wù)。