山東威海移動多效并舉，筑牢客戶個人信息安全屏障

　　近日，一名網友因手機被盜后未及時掛失手機卡，被不法分子通過手機上的App,竊取他的個人信息，進而申請網貸，造成財產損失。該網友將自己的經歷在網上公布經互聯網媒體大量轉發之后，引發網民對手機個人信息保護和財產安全的擔憂。

　　山東移動威海分公司一貫高度重視客戶信息安全與保護。為保護威海移動客戶的信息安全，消除用戶因手機丟失產生的恐懼感，為此，結合以上網友手機丟失的實際案例，組織了全流程穿越，成立跨部門專項工作組，聚焦停開機、密碼重置、PUK碼查詢等涉及用戶身份的敏感業務，優化業務流程，加強防護正向宣傳引導，全面保障客戶個人信息安全。

　　提升一線人員防風險意識

　　隨后，山東移動推出了“個人信息安全保障”系列舉措，包括“分場景優化停開機流程”“增設人像比對功能”“完善鑒權限制”等。山東移動威海分公司嚴格執行上級公司各項防治舉措，加強風險防范意識的內部培訓，提高一線人員甄別風險的能力和敏感性，警惕業務異常辦理行為，設置風險管制，營業廳現場辦理時，嚴格審核確認客戶身份，僅限本人持有效證件原件辦理，堅持從源頭開始對可能出現的一切“漏洞”進行堵截；10086熱線及時提示掛失停機客戶及時補辦手機卡，并明確告知鑒權要求及辦理流程 ，有效保障客戶權益。

　　積極開展“弱密碼”升級

　　在服務過程中，山東移動威海分公司積極向客戶傳遞“服務密碼”重要性，并提醒客戶妥善保管服務密碼，避免他人輕易獲取，保障客戶手機密碼安全，杜絕給不法分子留下可乘之機。

　　做好客戶個人信息安全引導

　　隨著移動支付的普及，手機號碼與個人財產的關聯度越來越高，為提升客戶自身信息保護意識，中國移動山東公司計劃通過“微信圖文”“掌廳專欄”“10086IVR”等方式，向客戶宣傳“手機丟失應急操作”和“個人信息防泄漏技巧”小貼士，通過下發“公益宣傳短信”提醒客戶增強個人信息安全意識。山東移動威海分公司積極配合中國移動山東公司“宣傳策略”，精細化開展客戶個人信息安全提醒工作，細分服務渠道、服務場景，以適當方式開展客戶關懷，普及信息安全防范知識，提升客戶感知。