一年降低出行成本1150元，濟(jì)南定制公交獲得省級(jí)大獎(jiǎng)

　　12月10日上午，2020年山東省企業(yè)管理創(chuàng)新經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)在泰安隆重舉辦。會(huì)上公布了第34屆山東省企業(yè)管理創(chuàng)新獎(jiǎng)項(xiàng)評(píng)選結(jié)果，濟(jì)南公交集團(tuán)《公交企業(yè)以乘客需求為導(dǎo)向的定制公交服務(wù)管理》項(xiàng)目獲得了有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)與評(píng)選專家的高度肯定，榮獲第34屆山東省企業(yè)管理現(xiàn)代化創(chuàng)新成果二等獎(jiǎng)。

　　2018年以來，濟(jì)南公交集團(tuán)本著“市民有需求、公交有響應(yīng)”的服務(wù)理念，憑借大數(shù)據(jù)分析技術(shù)，通過建設(shè)定制公交運(yùn)營組織架構(gòu)和制度體系，充分開展市場(chǎng)調(diào)研與推廣、探索服務(wù)模式、搭建服務(wù)平臺(tái)、制定運(yùn)營標(biāo)準(zhǔn)和應(yīng)急預(yù)案、完善獎(jiǎng)懲機(jī)制等一系列措施，針對(duì)市內(nèi)通勤、寄宿學(xué)校、大學(xué)城、大型社會(huì)活動(dòng)、節(jié)假日、文旅出行、商務(wù)出行等七種細(xì)分市場(chǎng)，探索出通勤拼團(tuán)專線、團(tuán)體定制專線、書香勤學(xué)專線、夜間“星”系專線、休閑娛樂專線、商務(wù)動(dòng)態(tài)專線、泉城文旅專線等七種系列專線，滿足了市民多元化、個(gè)性化出行需求，打造了全國定制公交“濟(jì)南模式”。

　　自2018年推行定制公交以來，濟(jì)南公交服務(wù)質(zhì)量明顯提升，得到了政府和社會(huì)各界的肯定。實(shí)現(xiàn)了由“端菜式”服務(wù)向“點(diǎn)菜式”服務(wù)的轉(zhuǎn)變，定制公交乘客滿意度較常規(guī)公交提高了9個(gè)百分點(diǎn)。

　　2019年，在濟(jì)南市黨風(fēng)政風(fēng)行風(fēng)民主評(píng)議中以96.166分的綜合得分名列13個(gè)市屬服務(wù)行業(yè)第1名；車廂服務(wù)合格率99.79%，車輛衛(wèi)生合格率99.43%，服務(wù)設(shè)施合格率99.98%；實(shí)現(xiàn)安全間隔里程535.4萬公里。

　　通過成果的實(shí)施，濟(jì)南公交在全國大城市地面公交客流量總體下滑的趨勢(shì)下，2019年完成客運(yùn)量7.46億人次，同比增長3.42%，實(shí)現(xiàn)了自2013年以來首次正增長。首先，提高了客運(yùn)量，定制公交日均運(yùn)送乘客4.4萬人次，公交出行量提高321.5萬人次/年。2020年濟(jì)南公交擁有定制公交線路811條，年客運(yùn)量469萬人次。

　　其次，增加了公交營運(yùn)收入，定制公交日均增加收入6.7萬元，平均千公里收入7650元，是常規(guī)公交的3倍，年均增加收入1953萬元。再次，降低了乘客出行成本，結(jié)合2019年濟(jì)南市人均GDP及乘客出行費(fèi)用變化情況折算，原小汽車出行群體轉(zhuǎn)移至定制公交出行后，出行成本降低了1150元/年。

　　在社會(huì)效益方面，通過成果的實(shí)施，有效提高了公交機(jī)動(dòng)化分擔(dān)率，緩解了城市交通擁堵，減少了大氣污染。近46%（折合9638人）的乘客放棄小汽車，從而減少小汽車出行量27950人次/天、256萬輛次/年，節(jié)省三車道道路長度6.81公里/天。全年減少碳排放42.5噸,減少氮氧化物排放2.4噸,減少PM顆粒物排放0.33噸。

　　通過兩年的實(shí)踐，濟(jì)南公交為我國定制公交推廣與運(yùn)營管理探索出了一條新路，初步建立了一套科學(xué)有效的定制公交服務(wù)管理體系，形成了完善的制度和流程，成為濟(jì)南公交服務(wù)轉(zhuǎn)型升級(jí)和提升公交企業(yè)服務(wù)水平的重要推手，帶動(dòng)了企業(yè)各項(xiàng)管理水平穩(wěn)步提升，促進(jìn)了企業(yè)和諧、穩(wěn)步發(fā)展。

　　濟(jì)南公交的定制公交服務(wù)也得到了社會(huì)各界的高度肯定，中央省市等多家媒體與網(wǎng)站進(jìn)行宣傳和報(bào)道。濟(jì)南公交定制公交的規(guī)模在全國同行業(yè)處于領(lǐng)先水平，打造了定制公交“濟(jì)南模式”，主導(dǎo)起草了全國交通運(yùn)輸行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)《城市定制公交服務(wù)規(guī)范》，定制公交的做法和經(jīng)驗(yàn)得到了國家交通運(yùn)輸部公交都市驗(yàn)收專家組和省、市交通運(yùn)輸部門的充分肯定和高度評(píng)價(jià)。