太原市信訪局創新舉措提升群眾滿意度

　　為進一步推動平安太原建設向縱深發展，加速市域社會治理現代化進程，今年以來太原市信訪局牽頭開展“零上訪”創建，抽調專人組建工作專班，通過制度建設、源頭預防、化解積案、宣傳引導等多措并舉，取得了良好成效。截至目前，太原市全年信訪工作呈現了信訪總量下降、進京訪下降、赴省集體訪下降、赴市集體訪下降、網上投訴上升的“四下降一上升”良好態勢。

　　近年來，太原市委市政府高度重視信訪工作，主要領導多次主持召開專題會議研究相關工作，全市各縣區積極落實各級相關精神，并結合自身實際，形成了黨政主要領導齊抓共管，協同聯動的良好局面。其中，杏花嶺區、尖草坪區開展了“三級書記抓信訪”活動，對重點信訪事項實行“項目化管理”，通過交辦、調度、督辦、考核等進行全程管理；古交市成立由主要領導牽頭的城鄉建設、農村農業、勞動社保等7個聯合接訪組，分類歸口、統籌安排，構建了接訪化解的閉環工作機制；迎澤區、陽曲縣分別成立了社會矛盾糾紛多元調解中心，建立了“縣（區）、街鎮、社區、網格”四級調解網絡，實現了“一條龍辦理”和“最多訪一次”；綜改示范區積極打造“零上訪”示范街道、社區，通過典型引領，推動創建活動深入開展。

　　在各項工作推進過程中，太原市信訪局始終堅持“以人民為中心”的理念，不斷創新做法、總結經驗，進一步建立健全了進展匯報常態化機制、“零上訪”4項工作機制、領導包案督辦制度、“清老戶、治復訪”機制等四項機制，確保將相關工作抓細抓實，真正做到把安全穩定作為民生工程、民心工程抓在手上，扛在肩上。

　　不僅如此，今年太原市信訪局在創新督導方式，建立常態化、動態化督導機制的同時，還開展了信訪工作“四個一百”專項行動，即掛牌督辦100件重點信訪事項，協調研判100件疑難復雜信訪問題，開展100次重點信訪事項聽證，培育創建100個新時代楓橋經驗示范村。此次專項行動，瞄準重點領域，把握關鍵環節，在做好群眾思想工作的同時，有效解決了一大批實際問題，把矛盾糾紛化解在了基層、化解在了萌芽狀態。

　　與此同時，為了方便群眾表達訴求，太原市信訪局緊跟智能移動終端快速普及的時代腳步，不斷優化升級網上信訪微信客戶端等信息服務平臺，讓群眾足不出戶就可反映訴求，并采取網上網下“齊步走”的方式，推動信訪工作效率不斷提高，做到了事事有回應，件件有回復，群眾對信訪工作的滿意度得到進一步提升。 （田田）