長治實現群眾訴求“一號響應”

　　日前，長治市印發《關于進一步規范12345政務服務熱線運行管理的通知》，將建設覆蓋全市、統一聯動、便捷高效、保障有力的12345政務服務熱線體系，打造全市政務服務“總客服”。

　　目前，該市12345政務服務熱線平臺系統已具備話務承接、工單轉派、統計分析及知識庫查詢等功能，并與省級平臺實現了對接連通和信息交換。辦理時限上，要求一般在2-5個工作日內辦結，并及時將處理結果回復當事人和熱線；對5個工作日內不能辦結的，提前向12345熱線說明理由并申請延期；對不屬于職責范圍內的事項，應當在收到轉辦事項1個工作日內將該事項退回12345熱線，并說明退辦原因。