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3047798688@qq.com為配合打好疫情防控阻擊戰殲滅戰，連日來，邯鄲市各物業服務企業迅速行動、主動應對，組織物業服務人員堅守崗位、傾力保障，推動各項疫情防控措施落地落實，積極配合測溫、驗碼、維護秩序、清運垃圾、買菜，用自己的行動，全力守護小區住戶身體健康、生活秩序，努力打通小區疫情防控服務的“最后一百米”。
“住宅小區是聯防聯控的關鍵一環，物業服務企業切實履行職責，既當‘管家婆’又當‘守門人’，成為本次社區防控工作的重要力量，彌補了社區在工作人手不足、信息渠道不暢方面的短板，為居民筑起一道堅不可摧的安全屏障。”市住房保障和房產管理局副局長李中華總結道。
迅速拉起小區疫情“防護網”
來到叢臺區保利堂悅小區物業服務中心，幾間辦公室里的家具明顯有被挪過的痕跡。“38名物業人員在這里打地鋪，堅持了近20天。”物業經理王梧桐說。
王梧桐介紹，在今年疫情防控工作中，保利物業工作人員積極配合政府防控工作，全力保障業主的各項服務需求。“特別是在主城區實施封控管控期間，我們認真做到‘四個第一’：第一時間成立領導小組，統籌策劃防疫工作；第一時間返崗，24小時待命；第一時間召開動員宣傳貫徹會議，發動全員積極應對；第一時間啟動應急后勤保障機制，全力備戰封閉管理和核酸檢測工作。”王梧桐說。
該物業啟動防控應急制度，周密部崗嚴守小區卡口，每日對公共區域定時消毒3次，尤其是對電梯轎廂、單元大堂、候梯廳這些關鍵部位進行重點消殺，不留死角。在配合核酸檢測方面，他們現場設置了警戒線，設專人引導，挨家挨戶分批通知、分批檢測，保證核酸檢測快速有序完成。
“每天四點鐘起床，一直要忙到凌晨，經常顧不上吃飯。但只要能為疫情防控幫忙出力，讓業主更加滿意，就是值得的。”客服主管王燕玲說。
此外，物業人員還兼當志愿者，積極協助疫情防控。安保人員王曉江主動幫忙布置核酸檢測現場，全程接送醫務檢測人員和社區工作人員。物業人員郭領軍積極到聯西街道參加志愿服務，協助醫務工作者完成信息錄入采集工作。
一邊積極配合疫情防控工作，一邊還要及時滿足業主的生活需求。保利物業主動出資，為每家每戶捐贈大米、口罩、蔬菜、水果；聯合社區第一時間對接周邊商家，保證小區生活物資供應不間斷；實施管家一對一微信服務，將業主所需物資直接配送至家門口，接受業主委托幫忙照顧家中的寵物、花草等。“物業人員認真負責，每天看著他們忙忙碌碌的身影，我心里很感動也很安心。”小區7號樓2單元李先生夸贊道。
“在疫情防控關鍵時刻，物業公司作為社區基層治理和疫情防控工作的承擔者，行動迅速、處事果斷、執行力強，在協助社區防疫、阻斷疫情擴散中發揮了不可忽視的作用。”李中華說。據介紹，自4月8日起，邯鄲市物業人員迅速拉起一張密實的疫情防控網，晝夜不停地協助各社區開展大規模核酸檢測工作，搭建場地、準備物料、掃樓摸排、秩序維護、掃碼登記、消毒保潔，應對各類突發情況，哪里需要他們就在哪里，全力保障小區住戶的生命健康安全。
服務“零距離”有溫度暖人心
“謝謝小趙，專門跑大老遠幫我給煤氣卡充值，前幾天還幫我送菜、買藥……”4月12日，家住星城國際小區的安先生向小區物業人員趙敏表示感謝。
星城國際小區建成于2012年，常住人口一萬多人。主城區封控管控期間，20名恒富物業值班人員加班加點，配合社區人員維持核酸檢測秩序，上門為業主配送生活物資，努力讓業主安心居家無憂生活。
“家里燃氣表快欠費了，萬一不能做飯怎么辦？”“我家也是，誰能幫幫忙？”4月12日，幾名業主在微信群里求助。由于小區燃氣表屬于插卡式，業主每次需持卡到燃氣公司充值、圈存后才能使用。小區物業經理趙敬軍了解情況后，立刻向社區申請通行證，指定兩名物業人員專職跑辦此事；客戶服務部主任姜冬梅組織其他物業人員，到樓道單元門口，引導業主分批下樓進行登記、收卡，在每張充值卡上詳細注明充費金額、聯系電話等信息，最后集中到燃氣公司跑辦充值。
“平均每天要幫充100多張燃氣卡，4天累計為業主充值近5萬元。”姜冬梅回憶說。“居家期間，我們足不出戶就能享受優質貼心服務，急事、難事、煩心事得到順利解決，感謝物業人員的辛苦付出。”12號樓2單元的一名業主表示。
同樣感受到零距離貼心服務的，還有安居物業的業主。
家住廣廈小區的84歲獨居老人尹文英，兒女在防控一線連續奮戰，老人日常飲食無人照料。“阿姨，我們給您送飯菜來了，最近小區封控不能出門，有什么需要跟我說。”安居物業廣廈小區項目經理賈志平主動為老人送餐到家，幫助她訂購蔬菜副食。“真是雪中送炭。家里就剩下一點菜，我正愁怎么出門，你這就給我準備好了。”尹文英老人連聲道謝。
封控管控期間，安居物業為確保全市16個小區業主的基本生活所需，物業人員堅持在崗在線，全力配合社區開展疫情防控工作，第一時間為業主采購配送新鮮蔬菜、雞蛋、牛奶、各類急需藥品等生活用品，主動協調社區溝通各種問題，努力為特殊群體提供防疫信息、解決生活困難，全力保障業主正常生活。
“為了讓小區業主安心，我們始終晝夜堅守。”賈志平表示。他介紹，為了保障核酸檢測順利進行，全體26名物業人員主動站出來，每天凌晨4：00開始，將防疫物資分配到小區10個點位，分樓棟、分單元、分時段組織業主有序采樣，每個檢測點位安排固定人員維持秩序，保證所有住戶“應檢盡檢、不落一人”。核酸檢測工作結束后，物業人員每小時巡邏一次、加大消殺頻次，保證無人員滯留、無安全隱患。在生活物資配送方面，物業人員配合社區居委會，將物資分發到樓長，樓長分發到單元長，單元長再分發到居民手中，保證物資發放快速有序。
看到物業工作人員堅守一線，夜以繼日地為大家的安全和正常生活操勞奔波，業主被深深觸動，紛紛獻出愛心，有的為物業工作人員捐贈面包、水果、礦泉水和防疫物資，有的把包子、餃子和小米粥端給一線工作人員。“業主對我們的肯定，就是我們繼續前進的動力。”賈志平說。
“解封”不“解防”防控不松懈
“您好，出入小區需要出示當日核酸檢測卡。”日前，在安居東城小區入口，物業人員對出入小區人員除了掃碼測溫，還要認真查看核酸檢測卡才能準許通行。
“雖然現在解封了，但是不能掉以輕心，我們必須嚴格落實好各項措施，做好常態化疫情防控，堅決守住來之不易的防控成果。”安居物業總公司行政負責人李利國說。
李利國介紹，為了保障社區疫情防控工作力量充足，物業與社區整合資源，發展樓棟長、單元長和志愿者加入抗疫隊伍，共同開展核酸檢測、配送生活物資、維護小區秩序、解決疫情期間的突發狀況。“這一做法，實現了社區、物業、居民的三方聯動，既筑牢了防疫安全線，也讓社區與居民、物業與業主的關系更為融洽。”李利國說。
“解封不是終點，防控的意識絲毫不能松懈。”市住房保障和房產管理局物業處處長李雪表示。今年4月底，市住房保障和房產管理局印發《關于持續抓好物業管理區域新冠肺炎疫情防控工作的通知》，傳達全市疫情防控工作相關要求，指導全市物業行業有序開展防控工作，做到主動服務與疫情防控“兩手抓、兩不誤”。
“我們不斷督促物業服務企業，要嚴格把好基層疫情防控的第一道關口，積極配合做好居民區衛生服務點的設置和日常管理工作，同時不能忘記強化內部人員管理。”李雪提醒全市各物業服務企業，物業服務直接面向群眾，要按要求做好員工防護工作，加強員工自我健康監測，對出現異常情況的要立即停崗并及時報告，加強員工請休假管理，及時掌握員工流動去向。大家要堅定信心、堅守崗位、科學防治、共克時艱，努力為打贏防控疫情阻擊戰殲滅戰貢獻物業力量。
邯報融媒體記者 冀晉萌 王麗薇
