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3047798688@qq.com他們不是醫生、不是警察、不是專家；他們沒有請戰書、沒有誓師會，更沒有驚天動地的豐功偉績；他們只有測溫槍、口罩、消毒水……
物業管理是現代居住小區不可缺少的一部分，面對突如其來的疫情，原本散落在小區角落里默默無聞的物業人與社區工作人員共同肩負起小區戰“疫”的特殊重任，守護著社區“最后一百米”。堅守大門、幫助購菜、運送物資、核酸檢測……哪里需要去哪里，成為小區居民最堅實的依靠。
連夜返崗，駐守項目十余天
4月7日的深夜街清人靜，當小區還深陷在沉睡中時，保利物業的38名工作人員已連夜返回崗位，就此開啟了他們長達十余天的守護時光。
到達崗位后，保利物業保利堂悅項目經理王梧桐立刻召開防疫部署會議。安排人員對口罩、防護服、護目鏡、消毒液等主要防疫物資進行盤點；集合人員分發防疫物資，做好次日全員核酸檢測的一切準備工作；各樓棟管家負責統計住戶信息，向住戶發通知、公示核酸檢測安排……一樁樁一件件在他的安排下有序開展。
因為突發的疫情，需要臨時響應的情況還發生在安居物業服務的16個小區。安居物業廣廈小區項目經理賈志平回想起當時的情形，仍是記憶猶新。
“全城靜態管理期間，核酸檢測工作尤為重要，所有住戶必須做到‘應檢盡檢’。廣廈小區有2200戶居民4000余人，面對如此大的工作量，我們物業人必須主動站出來。”賈志平邊回憶邊訴說著，“核酸檢測每天5點開始到中午才能結束，我們需要提前與社區和核酸采集醫務人員進行對接，將防疫物資分配到各個點位，然后配合他們完成全員核酸任務。核酸采集結束后，我們需要馬上統計居民所需的物資，下午再將新到的物資分配給各樓長、單元長，直至將物資送到居民的手中，這一天的工作才算結束，一般干完這些工作往往都到了深夜。人手緊，事情多，連軸轉的節奏里，讓我們幾乎沒有了休息時間，一段完整的睡眠似乎成了奢侈。”
10多天的堅守，對于他們來說每一天都有新挑戰。“你不知道明天會有什么情況發生，但守衛小區是我們的責任，我們大家沒有一步后退，甚至沒有一句怨言。”賈志平鎮靜地告訴記者。
封不住的愛，關不住的情
一場疫情就是一場大考，考驗著物業管理企業的服務能力，要想做到防疫和服務兩手抓，需要物業管理企業及時將居民生活的“痛點”轉變為物業服務工作的“焦點”。
4月11日上午10點，星城國際小區居民群里的一條求助信息引起物業工作人員的關注。一名居民稱自己家里燃氣告急，燃氣卡可在網上進行充值，但需要去線下營業廳圈存后才能正常使用。
居住在超萬人的小區，連續數日的“足不出戶”，居民的生活出現“資源斷檔”是正?，F象。為了不讓大家的生活受到影響，河北恒富物業公司經理趙敬軍了解情況后，立即在居民群里發布消息，免費代辦線下購買燃氣的業務。消息一發出，大家紛紛報名。短短4天的時間，該物業就為400余戶居民代辦繳費50000余元，解決了群眾的燃“沒”之急。
同樣感到溫暖的還有廣廈小區的居民孫女士。日前，孫女士不慎將腳摔傷，行動不便，像買菜這樣簡單的事情也就成了困擾孫女士的一大難題。孫女士的愛人被封控在小區外，得知此事后心急如焚，便撥打了廣廈小區客服中心的電話尋求幫助。當客服中心了解到孫女士的情況后，立刻組織工作人員連續三天為孫女士送去蔬菜、水果等生活物資，為她解決了生活問題。
“謝謝你們，要不是你們為我愛人送菜，真不知道她該怎么生活下去。”解封后的第二天，孫女士的愛人拿著制作好的錦旗送到了廣廈小區客服中心，對工作人員表達感謝之情。
疫情之下的物業與居民之間就像是一場美好的“雙向奔赴”。物業人員為做好“最后一公里”的服務執著堅守，居民也用自己微小的行動默默地為物業做著力所能及的事情。有居民自發地為物業人員送來了礦泉水、方便面、面包、火腿腸、牛奶、水果等生活物資，還有居民為物業工作人員送去剛蒸好的包子、剛煮出來的餃子……
封不住的愛，關不住的情。走訪中，記者發現在保利堂悅、星城國際、廣廈小區的居民朋友圈中或居民群里為物業點贊的聲音比比皆是。“感謝物業，為物業點贊。”“有這樣的物業，我們居民很安心。”“我們也有讓人羨慕的物業。”……
解封后，仍要守好百姓的“大門”
“您好，請出示今天發放的‘已完成核酸檢測’標簽。”5月11日上午10點，記者來到叢臺區廣廈小區北門，看到多名物業工作人員正在為準備進出小區的居民進行“已完成核酸檢測”標簽的查驗。此時，小區門口的小喇叭則循環播放：“居民朋友們：解封不解防，防疫不放松，請大家繼續堅持戴口罩、不聚集、講衛生、勤通風。”上午11點，廣廈小區安保人員安海濱登上電動車開始他當日的第5次巡邏。他說：“現在每小時一巡邏，除了對居民居住安全的正常巡查，更多的要關注是否有居民聚集情況，如果有，我會第一時間遣散。”
“雖已解封，但服務不能停止。”安居物業總公司行政部負責人李利國介紹道，“小區解封后，我們還會繼續提供上門服務。針對行動不便的老人、特殊家庭等，我們將繼續上門進行核酸檢測，并送去必要的生活物資。”
散步、買菜、上班……解封后，居民生活又恢復了往常的狀態，與以往不同的是，大家的自我防護和配合疫情防控工作的意識越來越強。解封不等于放松，這些活躍在城市各個角落里的物業人仍肩負著防疫重任，繼續為保障居民們的安全生活而努力。
市房管局物業處處長李雪告訴記者，“物業服務企業作為專業的物業服務機構為居民提供物業服務，是社區在防控疫情階段最得力的幫手。按照解封不解防的要求，我處要求各物業企業積極地配合協助當地街道和有關部門，貫徹落實政策通知，讓管轄區域內的疫情防控工作能夠有條不紊地進行。同時，物業服務企業還要不斷加強住宅小區防控管理，加強防控政策宣傳力度，增強居民自我防護意識，對公共區域、重點部位做好清潔消毒，嚴格執行來訪登記制度，協助社區做好排查登記等工作，始終繃緊疫情防控這根弦，和小區居民一起守護這份來之不易的防控成果。”
邯報融媒體記者 趙鴻粼
