一次市長熱線，解開了70多年的心結

　　大河網訊（記者 何心悅）幾乎每個久居城市的人都對12345熱線并不陌生，而安陽的市長熱線卻成為地方標準制定者。7月21日在12345聯動服務中心，安陽市行政便民服務中心黨組書記、主任宋光明給記者講述了該中心幫助烈士尋親的感人故事。

　　家住遼寧省蓋縣青石嶺村的黃水偉，打安陽市長熱線求助，希望幫他在安陽烈士陵園找到關于他三爺爺的信息。

　　“他的三爺爺是在1949年4月中旬到5月初解放安陽的戰(zhàn)斗中犧牲的，當時就葬在了安陽，只向老家寄了一張烈士證。”宋光明說，了解到來電人訴求后，工作人員立即到市民政局查詢，然而通過中華英烈網和河南省英烈網，都沒找到黃永偉三爺爺黃振業(yè)的名字。

　　隨后市長熱線工作人員又趕赴安陽縣烈士陵園，安陽縣烈士陵園的工作人員從資料柜里找出了1957年抄寫的安陽縣公墓統(tǒng)一編號登記表，“那個登記表已經很舊了，我們找到一位烈士名叫董振業(yè)，上面登記著部隊番號、參軍日期以及犧牲時間，唯獨籍貫一欄里沒任何信息。”

　　宋光明稱，為嚴謹起見后來又經過長時間查找，安陽縣烈士陵園工作人員從烈士登記表上找到了黃振業(yè)的信息，上面的信息與黃振業(yè)烈士證上的信息相符合，同時與董振業(yè)登記的信息也一致，但烈士登記表沒有董振業(yè)的信息，就是說信息與公墓登記表信息不符合。宋光明說：“因為烈士登記表是最原始的依據，這就說明很有可能公墓登記表上的姓是錯的，董振業(yè)很可能就是黃振業(yè)！”經民政部門逐級上報和研究，安陽縣烈士陵園終于為這位烈士更改了登記底冊及墓碑。

　　一次電話，讓烈士找到親人，后來烈士遺孀還專門打電話、來信，表達對安陽市長熱線的由衷感激。

　　話務員楊娟告訴記者，他們每天接聽七八十個熱線，水電氣暖、占道經營、限行、環(huán)保等都是熱門問題。“我們一共56個座席，30條受話線路，工作人員70多人，實行7×24全天候受理，已累計接聽受理來電310萬余件。”楊娟說。

　　安陽市長熱線成立于2002年，先后榮獲省工人先鋒號、全國政務熱線“駿馬獎”、“2019年度卓越管理創(chuàng)新獎”。其獨特之處，在于將各項行之有效的措施辦法用標準進行固化，并不斷更新。2019年6月，該中心起草的《12345政務熱線服務與管理規(guī)則》由河南省市場監(jiān)管局發(fā)布，成為河南省首個12345熱線服務領域推薦性地方標準，填補了省政務熱線工作標準的空白。