今年，安陽市信訪局已受理辦理網上信訪案件8013件

　　□記者 李慧

　　 借力 “互聯網 +”，打造 “陽光信訪”，是當前信訪工作的主渠道。為了有效推動陽光信訪新模式，安陽市信訪局匯集群眾各類訴求，充分發揮“讓數據多跑路，讓群眾少跑腿，省時省力、快捷高效”的網上信訪主渠道作用，大力推行“信訪網上投、事項網上辦、結果網上評、問題網上督、形式網上判”的陽光信訪新模式，開啟了網上信訪闊步前行的新征程。

　　 “網上信訪具有高效快捷、突破時空，24小時不間斷服務的優勢，為了能使這種新模式更加貼近群眾，安陽市信訪局從方便群眾的角度出發，及時對門戶網站進行了改版，群眾通過網上信訪、領導信箱等形式，可以隨時隨地讓反映信訪訴求、維護合法權益。”市信訪局網絡管理信訪科科長趙春海介紹。為了解決部分群眾不懂操作、不會上網的問題，在鄉、村兩級，明確3677名“網上信訪代理員”，幫助群眾網上反映訴求,打通了網上信訪“最后一公里”。

　　 “網上信訪工作的生命力，關鍵在于解決問題，提升群眾的滿意度。”趙春海說。對群眾網上反映的問題，安陽市信訪局及時回應、快速反映、一盯到底、高效辦理，努力把各類問題化解在基層。特別是今年疫情發生后，進一步強化了工作責任，認真辦理群眾反映的每一起案件，做到了因案施策、因人施策、因事施策，協調各方力量，千方百計地推動問題解決。

　　 殷都區安豐鄉李某就是受益者之一。因醫患糾紛，李某通過手機進行網上投訴維權，市信訪局受理后，第一時間與信訪人見面了解案情，并建議信訪人通過司法渠道維權。在市信訪局的推動下，北關區法院組織市衛健委、涉事醫院、安豐鄉政府和信訪人四方進行調解，最終達到一致意見，信訪人當場表示停訪息訴。

　　 目前，日益完善的網上信訪新模式吸引了越來越多的群眾通過網上信訪渠道反映問題，網上信訪社會參與度大幅攀升。今年以來，安陽市信訪局已受理辦理網上信訪案件8013件，大量信訪問題通過網上集中辦理得到合理解決。

　　 “我們對群眾每一項訴求都按照 ‘當日接收、當日辦理、當日回復、應交盡交’的工作要求，做到及時受理、及時交辦、及時答復，確保做到‘事事有回音、件件有答復’。”趙春海說。今后，市信訪局將一如既往本著時時為群眾著想、事事為群眾出力、處處做群眾的貼心人的宗旨，充分發揮黨和政府密切聯系群眾的橋梁和紐帶作用，為群眾解決難題。