安陽：宜居物業硬核提升服務

      中原新聞網邯鄲訊（胡巧靈）一月的安陽，寒氣襲人。中華路作為連接安陽、湯陰兩地的重要通道，每天車輛川流不息，綠樹常青。安陽宜居房地產開發有限公司作為安湯新城第一批開發者、建設者，在這塊古老而又充滿生機的土地上相繼開拓建設了宜居時尚小鎮、小鎮·伍號院、小鎮·書苑。

走進宜居地產公司富麗堂皇的辦公樓，端莊漂亮的形象代言人熱情講述了宜居地產的故事：1996年，宜居房地產開發公司從一支建筑隊艱難起步。2007年，宜居房地產開發公司組建成立，先后投資開發建設宜居·文竹苑、宜居·格林春天、宜居·燕苑、宜居·紫薇壹號（1期、2期）、宜居·暢苑、宜居·文峰旺角、宜居·時尚小鎮、宜居·伍號院、宜居·書苑、菏澤荷苑等商住項目，累計建設面積近500萬平方米。

更加令人欣喜的是，現在宜居地產公司發力外埠市場，正在緊鑼密鼓施工建設山東菏澤錦苑、鄭州小喬書苑項目。

從一支農民工建筑隊，鳳凰涅槃，晉升為一級開發資質的大型房企，成績斐然的背后，是宜居地產牢牢抓住了著力提升物業服務這個硬核，兩只手都要硬，宜居地產和宜居物業交相輝映，相伴相融，共同拉動品牌張力和延伸力。

在宜居物業服務公司，聽到最多的是一段段感人的故事，看到最多的是一幅幅辛勞的場景，其中的“硬核”一點點、一步步凝聚而成服務，扎實而又充滿魅力！

 

■ 硬核一：人才薈萃

人才是宜居物業公司迅猛發展的第一資源。宜居物業公司從成立之初，樹立了強烈的人才意識，注重在團結、引領、服務工作上下功夫，關心人才，愛護人才，成就人才，薈萃人才，積極營造良好的人才工作環境，不斷完善人才激勵機制，搭建干事創業平臺，讓尚賢重才在公司內部蔚然成風，讓人才在公司能夠留得下來、干得下去。

多年來，宜居物業公司通過事業留人、感情留人、環境留人、待遇留人，積極打造人才集聚的“強磁場”，讓人才在宜居物業感覺內心溫暖，能夠充分發揮各自的聰明才智。

現在，在宜居物業公司下屬的宜居·文竹苑、宜居·燕苑、宜居·暢苑、宜居時尚小鎮、菏澤宜居荷苑、宜居小鎮·伍號院物業服務中心的工作崗位上，處處活躍著管理型人才、技術型人才、服務型人才的身影，他們當中有的殫精竭慮，有的嚴謹細致，有的物管專業造詣頗豐，有的勤懇敬業，有的體貼細膩，有的干勁十足，有的創新節儉，有的技能嫻熟，有的盡心盡責，有的吃苦耐勞……

現場，精神矍鑠的物業領頭人張金星板著指頭數起宜居物業精英的名字：郭曉云、顧升杰、李秀萍、祁艷芳、王燕芳、石晶偉、高玉芹、楊寶玲、常海琴、王美嬌、劉艷紅、程愛青、焦志峰、李玉平、李陽……200多名物管人員像一簇簇熊熊燃燒的火把，照亮著小區的夜空，溫暖著業主的心。

■ 硬核二：管理規范

宜居物業公司將制度作為所有員工的行為規范和準則，將執行作為保持物業服務質量穩定的基本保證，注重通過管理規范推動宜居物業的安全、高效運行。

宜居物業公司在制度建設方面，注重結合工作實際，堅持實事求是，在實踐中制定、調整管理規范，充分聽取員工、業主意見，及時選擇“變”與“不變”。

現在，在宜居物業公司服務管理流程中，凡是涉及到物業服務活動全過程的各項工作、各個崗位都有細化嚴謹的操作規范，真正做到了有章可循，讓業主監督，讓員工自覺遵循執行。

宜居物業公司注重提升軟實力，通過定期、不定期組織內部培訓，積極提高員工執行規范管理的自覺性，強化員工掌握必須的業務技術知識和技能。2020年，宜居物業公司先后舉辦了物業經理培訓班、物業知識競賽、物業管理法務培訓。

宜居物業公司注重強化作風建設，積極倡導嚴肅認真、一絲不茍的工作作風，堅持嚴格檢查和考核，專門制定了定期和不定期的檢查制度，提倡、引導對于問題要早發現，早解決，早化解，早糾正。

現在，在宜居物業所屬各小區物業服務中心的墻上，均醒目張貼著物業服務項目、標準、收費價格、服務電話、公用事業單位搶修電話、物業管理辦法，張貼內容表述準確、簡明扼要、通俗易懂，讓業主一目了然。特別是，表述內容注意用“鼓勵、提示”代替“禁止”，注意以事前防范代替事后責備，處處彰顯著人性化管理理念。

■ 硬核三：樂于幫助

物業管理的根本屬性是人與人之間的互動與服務。多年來，宜居物業公司如何處理這一敏感話題呢？宜居物業公司員工如何處理與業主的關系呢？通過員工介紹，處處讓人感到他們在用行動踐行“樂于幫助”。

走進宜居小鎮，55歲的保潔經理常海琴介紹，該小區現有住宅樓29棟，幼兒園1棟，售樓處1棟，綠化、保潔、安保開支大，所收物業費根本難以支撐整個小區的物業服務開支，但宜居地產董事長楊銀玲卻慷慨從地產收入中貼補，這讓我們感悟到哪怕一點小小的愛心行為，也要從自身做起，幫助業主，把愛撒給小區所有的業主，將快樂留給自己。40多名物業人員學會換位思考、樂于幫助，他們在本職工作之外從小事做起，處處想到業主的需求，助人為樂，舍己為人，扶老攜幼，與人為善，成人之美，真誠付出不僅換來了業主的信任，更榮獲了“2020年度安陽市物業管理優秀住宅項目”的稱號。

宜居·暢苑小區物業服務中心保安隊長焦志峰介紹，暢苑小區現有1254戶，物業服務人員40多人，每天除了保證辦公室、安保、綠化、保潔、消防正常運轉外，還要義務幫助業主擺放車輛、搶修水電。小區有位老太太，兒女不在小區居住，她每天總愛拄著拐杖去對面的人民公園散步、聊天，服務人員只要看到，便會主動攙扶她安全過馬路或者上樓。更有趣地是，她因健忘經常將鑰匙忘到家中，每次都需要大家幫她聯系女兒回來開門。小區還有很多拾金不昧的故事，他認為別人有困難時，我們要熱心幫助，決不能坐視不幫。物業服務應該做到用真誠換真心、換理解、換信任，共同營造安全、溫馨、幸福、和諧的家園。

輔車相依，唇亡齒寒。宜居物業公司硬核提升服務的歷程，詮釋著一種智慧，詮釋著一種責任，詮釋著一種美德，也為未來自身的蓬勃發展打開了一扇嶄新之門。