安陽(yáng)市市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失308.51萬(wàn)元

　　9月7日，記者從市市場(chǎng)監(jiān)管局獲悉，截至8月底，安陽(yáng)市12315熱線(xiàn)受理消費(fèi)者來(lái)電4.35萬(wàn)件，其中投訴0.73萬(wàn)件，舉報(bào)0.2萬(wàn)件，咨詢(xún)3.42萬(wàn)件，市市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)共為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失308.51萬(wàn)元。

　　“截至今年8月31日，安陽(yáng)市12315熱線(xiàn)共接收投訴7304件，其中受理4520件，調(diào)解成功2564件，‘訴轉(zhuǎn)案’148件，辦結(jié)7105件，按期辦結(jié)率89.28%。”市12315投訴中心負(fù)責(zé)人王立新介紹。從數(shù)據(jù)來(lái)看，受理量較大的問(wèn)題主要有食品安全類(lèi)、產(chǎn)品質(zhì)量類(lèi)和售后服務(wù)類(lèi)，其中受理食品安全類(lèi)投訴873件，占投訴總量的18.73%；產(chǎn)品質(zhì)量類(lèi)投訴671件，占投訴總量的14.39%；售后服務(wù)類(lèi)投訴564件，占投訴總量的12.1%。投訴受理量較大的商品中，一般食品764件，服裝、鞋帽354件，家居用品194件。從服務(wù)投訴來(lái)看，投訴受理量較大的服務(wù)主要有餐飲、住宿、美容美發(fā)、洗浴和文化、娛樂(lè)、體育服務(wù)。

　　“截至今年8月31日，安陽(yáng)市12315熱線(xiàn)共接收舉報(bào)1979件，其中立案225件，沒(méi)收4.52萬(wàn)元。”王立新介紹，“從舉報(bào)問(wèn)題來(lái)看，舉報(bào)量較大的問(wèn)題有廣告違法行為、食品問(wèn)題和侵害消費(fèi)者權(quán)益行為。從舉報(bào)商品來(lái)看，舉報(bào)量較大的商品有一般食品、家居用品、五金交電及農(nóng)資用品。”

　　“針對(duì)消費(fèi)投訴高發(fā)領(lǐng)域，我們將及時(shí)啟動(dòng)行政約談機(jī)制，規(guī)范企業(yè)經(jīng)營(yíng)行為，同時(shí)根據(jù)各級(jí)市場(chǎng)監(jiān)管系統(tǒng)確定的‘我為群眾辦實(shí)事’實(shí)踐活動(dòng)內(nèi)容，積極開(kāi)展線(xiàn)下實(shí)體店無(wú)理由退貨承諾活動(dòng)，督促經(jīng)營(yíng)者建立健全內(nèi)部管理制度，完善售后服務(wù)體系，嚴(yán)格履行退貨承諾。”王立新說(shuō)，“不僅如此，市市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)還將繼續(xù)完善消費(fèi)者保護(hù)工作研究機(jī)制，不斷提升12315和消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作能力水平，并按照計(jì)劃大力推廣在線(xiàn)消費(fèi)糾紛解決機(jī)制，從源頭改善消費(fèi)環(huán)境。”