安陽龍安區政務服務和大數據管理局： 業務培訓促提升 為民服務更給力

　　“通過這幾期培訓，對基層能辦理哪些業務、如何辦理，我腦海里有了清晰的流程。只有自己弄明白了，幫助群眾辦理手續時才更得心應手。”11月3日，善應鎮黨政便民服務中心副主任常子才表示，通過培訓，不僅增強了為民服務意識，而且基層業務能力得到進一步提升，今后將加強學習，把培訓內容運用到實際工作中，對在基層辦理的事項接得住、辦得好，為群眾提供實實在在的便利，提升為民服務能力和質量。

　　據了解，為深化“放管服”改革，加快推進政務服務審批事項向基層延伸，持續推進“一網通辦”前提下的“最多跑一次”改革，實現“服務下沉、數據上跑”，推動“就近辦”“多點辦”落實，進一步提高全區各鄉鎮（街道）政務服務標準化、規范化水平和便民服務大廳工作人員的業務技能、綜合素質，更好地服務企業和群眾，區政務服務和大數據管理局于10月牽頭組織12個相關區直單位，對全區11個鄉鎮（街道）便民服務大廳工作人員開展集中政務服務工作業務培訓。

　　“我們從區醫保局、區人社局、區衛健委等涉及鄉鎮（街道）政務服務事項的區直單位抽調業務骨干，利用周六對全區11個鄉鎮（街道）便民服務大廳工作人員進行政務服務事項業務辦理培訓。”區政務服務和大數據管理局便民中心副主任李霞介紹，為使鄉鎮（街道）便民服務大廳工作人員熟悉政務服務事項辦理流程，掌握事項辦理標準，各區直單位業務骨干詳細講解事項辦理流程、所需材料、便民政策等內容，形成業務知識“微學習”。此外，區政務服務和大數據管理局還專門安排工作人員負責培訓管理，全程跟班，及時了解學員學習情況和思想動態，給予引導幫助；嚴格考勤管理，安排專人負責簽到簽退，保證鄉鎮（街道）便民服務大廳工作人員出勤率100%，從而提升學習質量和效果。

　　在培訓內容上，為了不影響正常業務辦理，區政務服務和大數據管理局利用每周六的休息時間，分3次對鄉鎮（街道）便民服務大廳工作人員進行業務培訓。各局委相關業務骨干通過PPT演示的方式進行業務方面的重點培訓，針對具體事項的辦理把培訓時間控制在一個小時內。

　　“除了業務講解，我們也開設實操課，進行互動式培訓，模擬事項辦理，對模擬事項辦理過程中出現的問題及時溝通指正，確保業務辦理標準化、規范化。”李霞介紹，同時加大鄉鎮（街道）便民服務大廳政務服務事項辦理工作力度，使鄉鎮（街道）便民服務大廳工作人員在實踐中提高業務能力和政務服務水平，延伸政務服務。

　　“下一步，區政務服務和大數據管理局將常態化開展鄉鎮（街道）便民服務大廳工作人員學習教育與業務培訓，提升鄉鎮（街道）便民服務大廳工作人員的綜合素質，不斷推進基層政務服務標準化、規范化，提高群眾辦事便利化程度，增強辦事群眾的幸福感、獲得感。”李霞說。