董醫(yī)生和她的“患者群”

　　一個(gè)用心服務(wù)的溫情群　　

　　長(zhǎng)治醫(yī)學(xué)院附屬和平醫(yī)院心內(nèi)科副主任董彬在今年3月初建起了“董彬醫(yī)生患者群”，截至目前，群友人數(shù)超過(guò)了200人。她建群的初衷是為了方便患者就醫(yī)咨詢，讓患者少跑路，現(xiàn)在，這個(gè)群漸漸被越來(lái)越多的患者所認(rèn)可。通過(guò)這個(gè)群，董彬幫助了很多患者，還將幾名患者從不遵醫(yī)囑、隨意更改治療方案、甚至隨意停藥的情況中“救”了回來(lái)。

　　其實(shí)，董彬并不是一個(gè)對(duì)智能手機(jī)和聊天軟件很感興趣的人，當(dāng)然更談不上熟練。今年3月份，她發(fā)現(xiàn)微信的便捷之后，便組建起了一個(gè)名叫“董彬醫(yī)生患者群”的微信群。3月20日，董彬的老病號(hào)、壺關(guān)縣居民秦文孝到和平醫(yī)院進(jìn)行心梗康復(fù)期的例行檢查，他成為了董彬微信群的第一批成員。

　　11月26日，秦文孝告訴記者：“那段時(shí)間，我在群里上傳了心電圖、彩超和血檢的記錄、結(jié)果，不用再專門跑醫(yī)院，董醫(yī)生就能為我調(diào)整治療方案了，真的很方便。”家住長(zhǎng)治市潞州區(qū)梅輝坡小區(qū)的患者章建平（化名）說(shuō)：“我也是一個(gè)老年慢性病患者。在治病調(diào)養(yǎng)的過(guò)程中，常常為一點(diǎn)點(diǎn)疑慮，就要乘車跑好多路，上醫(yī)院找醫(yī)生。現(xiàn)在，有了這個(gè)患者群就方便多了，心里也踏實(shí)了，董醫(yī)生真是想到了患者的心坎上。”

　　建起患者微信群，沒(méi)有額外的收益，又占用個(gè)人時(shí)間又耽擱休息，每當(dāng)有人這樣問(wèn)董彬，她總會(huì)笑笑說(shuō)：“醫(yī)生不就是治病救人嗎？借助微信群，服務(wù)好患者，大家不就都好嗎？”

　　建患者微信群不僅能拉近醫(yī)患之間的距離，也是保持醫(yī)患之間良性溝通最方便、最快捷的途徑。在心內(nèi)科門診室，來(lái)自高平陪婆婆看病的劉英告訴記者：“我也是董醫(yī)生群里的一員，這是一個(gè)用心服務(wù)的溫情群。上次我?guī)牌艁?lái)和平醫(yī)院看病，婆婆的檢查報(bào)告下午才能出來(lái)。董醫(yī)生知曉后說(shuō)，檢查結(jié)果用微信發(fā)給我，我在群里給治療方案，以后老人有什么不舒服或老人的病情有什么變化，可以隨時(shí)通過(guò)微信和我交流。她認(rèn)真負(fù)責(zé)、樂(lè)于助人的舉動(dòng)實(shí)在令我們感動(dòng)，太感謝她了！”

　　一個(gè)延長(zhǎng)了時(shí)間和空間的“門診”　　

　　不僅是老病號(hào)，董彬在門診遇到一些住得較遠(yuǎn)的患者，也會(huì)主動(dòng)拿出手機(jī)把患者加到微信群中。這個(gè)群中已經(jīng)有超過(guò)200名患者，而人數(shù)還在不斷增加，每個(gè)人的問(wèn)題不一樣，需要逐個(gè)回復(fù)……這樣的微信群是否會(huì)成為一種負(fù)擔(dān)呢？董彬笑著說(shuō)：“我的患者都非常體諒我，他們只在必要時(shí)才來(lái)咨詢我，我也很需要這個(gè)工具在第一時(shí)間指導(dǎo)患者。”

　　“董主任，我還用吃阿司匹林和他汀嗎？今天看了檢查結(jié)果很開心！謝謝！”來(lái)自屯留區(qū)患者馮振生說(shuō)。“他汀和阿司匹林必須堅(jiān)持，并更加嚴(yán)格地管住嘴、邁開腿，離目標(biāo)越來(lái)越近但還是有相當(dāng)?shù)木嚯x。”“好的，我下次何時(shí)來(lái)復(fù)查？”“三個(gè)月后。”

　　微信群里患者提出的問(wèn)題，如果未能第一時(shí)間做出解答，董彬也會(huì)在稍后及時(shí)答復(fù)。對(duì)她而言，微信群就相當(dāng)于一個(gè)延長(zhǎng)了時(shí)間和空間的“門診”，使她和患者緊密地聯(lián)系在一起。

　　“當(dāng)然，醫(yī)生一般班上工作已經(jīng)很忙了，哪有精力再‘管群’？實(shí)事求是說(shuō)，這就看醫(yī)生有沒(méi)有像董彬那樣‘視患者為親人’的情懷，肯不肯像董彬那樣忙里‘抽’空去付出，會(huì)不會(huì)像董彬那樣去解決‘忙不過(guò)來(lái)’的矛盾。”和平醫(yī)院副院長(zhǎng)張文平說(shuō)，“世上無(wú)難事，只怕有心人。有心了，這個(gè)群就辦好了。”

　　一座醫(yī)患溝通的連心橋　　

　　董彬的“患者群”是專門為心腦血管病人搭起的醫(yī)患溝通的橋梁，她經(jīng)常在群里和患者互動(dòng)，解答患者的疑惑，以及病癥的解決方案。

　　她經(jīng)常在群里專門跟患者宣講飲食控制方法、用藥注意事項(xiàng)和保健知識(shí)等；患者碰到什么疑難問(wèn)題，或者病情有變化，在群上問(wèn)一下即可及時(shí)得到有效的專業(yè)指導(dǎo)；患者之間也可很方便地分享運(yùn)動(dòng)、飲食、服藥等疾病自我管理信息。

　　除了咨詢病情相關(guān)的事宜，董彬也很關(guān)心患者的其他健康狀態(tài)。當(dāng)有患者在群里說(shuō)自己每天到晚上睡不著覺(jué)而焦躁、心慌時(shí)，她還耐心地做了自己的分享。“睡眠障礙確實(shí)很痛苦，我也曾經(jīng)歷過(guò)失眠的折磨，感同身受。我的體會(huì)是，失眠就像小孩子，你越關(guān)注他，他就越鬧騰。睡前可用熱水泡泡腳，上床后可聽(tīng)一會(huì)兒輕音樂(lè)……”

　　她還經(jīng)常會(huì)在群里上傳一些對(duì)患者有指導(dǎo)作用的科普帖，如《2016年歐洲心血管預(yù)防指南10要點(diǎn)》《久坐不動(dòng)與心血管疾病發(fā)生風(fēng)險(xiǎn)密切相關(guān)》等，還會(huì)和大家一起談?wù)撘恍B(yǎng)生話題。

　　“謝謝董主任，您真是一名好醫(yī)生，你那么忙還教給我們好多我們不懂的東西，真心感謝你！”感謝的話語(yǔ)，在微信群中比比皆是。正在有越來(lái)越多的患者加入到這個(gè)大家庭中來(lái)。

　　記者在采訪中得知，現(xiàn)在，醫(yī)院一些醫(yī)生在她的影響帶動(dòng)下，也都開始建立了患者群，對(duì)患者的服務(wù)延伸到了醫(yī)院外，受到了患者的贊許。山西日報(bào)記者 秦 洋 通訊員 秦風(fēng)明