河北磁縣：設“辦不成事”窗口讓群眾“辦得成事”

　　中原新聞網邯鄲訊（崔巖　李海剛）近日，走進邯鄲市磁縣政務服務中心，工作人員正在“辦不成事”反映窗口向前來咨詢的群眾進行溝通解釋。多名群眾因沒有攜帶身份證原件，無法在自來水窗口打印水費繳費記錄，到“辦不成事”窗口尋求幫助，經工作人員與自來水窗口人員溝通，由“辦不成事”窗口工作人員在核實情況后可對其進行擔保簽字，當場協助多名群眾解決了該問題，群眾對此表示非常感謝。

　　近年來，磁縣持續優化營商環境，全面打通政務服務痛點難點堵點，奮力推進“一網通辦”前提下“最多跑一次”改革，聚焦企業群眾在辦事過程中“辦不了”“不給辦”“很難辦”，以及“不知去哪辦”“不知找誰辦”“不知怎么辦”等問題，充分發揮政務服務管理機構協調各方的優勢。磁縣行政審批局于2021年9月在政務服務中心五樓設立了“辦不成事”反映窗口，截至目前，共接到企業、群眾在各方面的咨詢2000余起，問題訴求43件，均已全部辦結，有效解決了企業群眾急難愁盼問題。

　　磁縣行政審批局持續改革創新，著力破解群眾辦事難題，印發了《磁縣政務服務管理辦公室關于“辦不成事”反映窗口工作方案》，在政務服務中心五樓設置了全縣“辦不成事”反映專窗，各分中心和各鄉鎮政務服務中心分別設置一個“辦不成事”反映窗口，完善工作機制，建立“辦不成事”問題臺賬，制作宣傳海報和桌牌，在顯著位置張貼宣傳海報，讓辦事企業群眾方便了解“辦不成事”反映窗口的工作職責、受理范圍以及反映渠道等。開通窗口受理、電話受理、微信和短信受理、公眾號受理等四個受理渠道，指定專人負責“辦不成事”反映窗口的運行管理，并從受理登記、處理轉辦、辦理反饋、督導回訪等方面細化工作流程，形成制度性辦事渠道。同時，明確了三項辦理原則，將反映事項劃分為“辦不了”“很難辦”“不給辦”三類，實行“三類三辦”分類處理、限時辦結，推動政務服務從“辦不成”到“辦成事、真辦事、辦好事”轉變，切實解決企業群眾辦事中的“疑難雜癥”。

　　磁縣行政審批局堅持每月跟蹤回訪“辦不成事”反映窗口交辦事項的辦理情況，并把回訪結果納入窗口月度考核、窗口工作人員考核。每季度匯總分析“辦不成事”反映事項接收、交辦、辦理、回訪等數據，形成典型案例分析報告，為政策制定、工作改進提供重要參考。此外，堅持總結提煉疑難問題處理經驗，對高頻反映事項承辦部門出具工作建議書，以點帶面，推動部門窗口“辦成事”，對辦理進度緩慢或辦理結果不滿意的事項，督促相關部門加快辦理，并做好答復，真正做到事事有人辦、件件有著落。

　　今后，磁縣行政審批局將持續深化“放管服”改革，進一步優化營商環境，更好地服務企業群眾，堅持以企業群眾實際需求為導向，認真分析“辦不成事”原因，強化縱向溝通、橫向協調，及時改進工作，破除阻礙企業和群眾辦成事的隱性壁壘，提升企業群眾的獲得感、滿意度，為磁縣經濟社會高質量發展營造一流的政務服務環境。