河北磁縣：“警民e通”暢通群眾辦事“直通車”

　　中原新聞網邯鄲訊（榮勇　崔巖　王昊昊）近日，磁縣開通“警民e通”服務監督留言平臺，將線下的窗口服務咨詢、投訴等“面對面”服務與網上的“鍵對鍵”辦理結合起來，從“線下”到“線上”，服務群眾的渠道進一步拓寬了，工作效率也大大提高了。開通以來，多名網友留言咨詢各類政策問題、安全知識及業務辦理相關情況，均已受理且快速處置。

　　今年以來，為更好服務企業、群眾，磁縣公安堅持以人民為中心的發展思想，堅持警力往下走和群眾打成一片，堅持資源下沉為群眾提供優質便利服務，采取警務前移、服務前置，針對生活工作網絡化、快節奏的屬性，依托公眾號平臺，搭建“警民e通”網上投訴咨詢留言平臺，通過平臺架起一座警民更便捷的溝通橋梁。

　　為保障平臺的長期運行，更專業地開展互動交流，磁縣公安按照“業務相關、專業解答、權威回復”的原則，將每個業務咨詢、投訴留言等，根據業務范圍分配給各警種部門進行討論，并在24小時內回復辦理，對在網上能辦的公安業務主動對接引導辦理，讓群眾“不跑腿”，數據“走流程”；對需要到窗口辦理的，一次性告知具體程序，確保服務“不缺位”；對模糊不清的提問通過電話溝通了解情況后解答；對重點疑難復雜和涉及隱私的問題開展線下回訪，跟進辦理，保障互動內容的權威性和時效性。