邯鄲市涉縣醫療保障局：“七步工作法” 全面提升醫保經辦服務水平

　　中原新聞網邯鄲訊（記者申同慶通訊員張學亮劉惠芬李文娟常文輝）今年以來，邯鄲市涉縣醫療保障局緊緊圍繞提升醫保經辦窗口服務水平這一中心，緊扣全面落實“放管服”，改善營商環境主題，以“優化辦事流程、簡化辦事材料、提高辦事效率、提升服務能力”為目標，不斷在提升軟實力上下功夫，通過采取“七步工作法”，大力推動了醫保服務水平提質增效，受到了廣大參保群眾和社會各界的高度肯定。

　　“第一步”；打造醫保經辦服務示范窗口。涉縣醫療保障局進行窗口整合，由原來的11個優化為9個，加強醫保經辦服務窗口標準化建設，完善基礎設施設備，統一服務標準，全面落實一次性告知制、首問負責制、限時辦結制。落實好“好差評”制度，加強結果運用，開展創先爭優，加強醫保經辦服務窗口行風建設，開展體驗式評價和群眾滿意度調查，為群眾提供貼心暖心的醫療保障服務。

　　“第二步”；實施流程再造，精簡辦事材料。按照服務質量最優、所需材料最少、辦理時限最短、辦事流程最簡“四最”要求，簡化辦理流程，壓縮辦理時限，大力推行一次告知、一表受理、一次辦好，積極實現一網通辦、一窗口受理、一站式結算，堅決取消不必要的環節和手續，不設立“其他材料”、“有關材料”等模糊條款，從源頭上徹底清除無謂證明、流程繁雜的問題。

　　“第三步”；推進“互聯網+醫保服務”。優化醫保服務，參保群眾可自主選擇使用社保卡（含電子社保卡）、醫保電子憑證就醫購藥。依托全國一體化政務服務平臺，推動醫保經辦服務網上辦理，實現“掌上辦”、“網上辦”。積極推進“互聯網+醫療服務”，開通職工醫保網上申報、基本醫保信息手機查詢，業務暢通辦理，及時高效。截至目前，醫保電子憑證激活率61.87%，辦理慢特病網上申報2200多人次，異地就醫網上備案 1100多人次，實現了讓“信息多跑路，百姓少跑路”的目標，增強了群眾的幸福感和獲得感。

　　“第四步”；方便企業“網上辦”。堅持優化營商環境，服務企業發展。過去參保企業在辦理人員增減、打印征繳單等業務時，需到醫保業務大廳辦理。現在全面實現網辦，即企業在網上提交資料，由工作人員后臺審核即可辦理；在城鎮職工享受生育保險報銷待遇時，將報銷所需材料在網上提交，改變了原來由參保人員將資料交至用人單位，由用人單位統一交到醫保中心等待審核的情況。截至目前，企業網上申報已達800多次，業務辦理更加高效便捷，切實保證了參保人員及時享受待遇。

　　“第五步”；打通服務最后一公里。進一步延伸醫保服務，將城鄉居民醫保參保登記等業務下放至鄉鎮甚至村一級，實現業務“就近辦”，讓群眾少跑腿，為群眾提供貼心暖心的醫保服務。在2022年城鄉居民醫保集中征繳期間，共有20000多人就近辦理了這項業務。

　　“第六步”；推行延時服務、周末不打烊服務，提升群眾滿意度。為方便群眾辦理醫保經辦事項，涉縣醫保局始終堅持效果導向、需求導向和問題導向，推出“延時服務、周末不打烊”等便民舉措，按照讓企業和群眾少跑腿、好辦事，最大程度利企便民為原則，做到上班提前到崗、下班延時離崗，周六周日有值班人員隨時辦理業務，進一步提升了企業和參保群眾滿意度。

　　“第七步”；積極開展下班后“十分鐘小結”，打造涉縣醫保服務品牌。涉縣醫保局始終堅持開展下班后“十分鐘小結”，一是對每日工作進行總結、反思、自查自糾，發現問題進行及時處理；二是及時學習新政策、鞏固重點政策，提升工作人員業務水平，提高專業素質，以過硬的業務素質給群眾帶來良好的服務體驗；三是加強疫情防控政策學習，指導群眾遵守疫情防控規范，文明安全辦公。這項活動作為涉縣醫療保障局的亮點工作，受到了市局的肯定和表揚。