肥鄉(xiāng)移動(dòng)公司上門(mén)服務(wù)為特殊客戶解難題

　　“真是太謝謝你們了，俺實(shí)在是沒(méi)辦法了就打個(gè)電話試試，沒(méi)想到你們這么快就到家里來(lái)了，天還下著雪，這么遠(yuǎn)的路，真是麻煩你們了，你們真是太好了......”客戶一遍遍重復(fù)著感謝的話。

　　肥鄉(xiāng)區(qū)韓堡村客戶王大爺中風(fēng)偏癱，生活不便，過(guò)年孫女給買(mǎi)了一個(gè)新手機(jī)，但是SIM卡不能匹配（客戶原來(lái)一直使用老年機(jī)）。孩子不在身邊，自己不能出門(mén)，手機(jī)又用不成，非常著急，無(wú)奈之下，王大爺抱著試試看的心情求助了廣播服務(wù)熱線。肥鄉(xiāng)移動(dòng)公司郝恩多總經(jīng)理收到消息后，一口承諾，并急忙帶領(lǐng)工作人員向客戶家趕去。為了能在最短時(shí)間內(nèi)為其解決問(wèn)題，下雪的天氣、二十里的路程，僅二十分鐘便趕到客戶家中。工作人員迅速為客戶辦理了補(bǔ)換卡業(yè)務(wù)，郝恩多總經(jīng)理手把手教王大爺使用智能手機(jī)接打電話，將原來(lái)的通訊錄進(jìn)行備份，將客戶喜歡的視頻下載好放在手機(jī)桌面上，并教會(huì)客戶如何開(kāi)啟和關(guān)閉數(shù)據(jù)流量，避免不會(huì)使用造成話費(fèi)超支。最后，肥鄉(xiāng)移動(dòng)公司給客戶留下工作人員電話，告知如有需求隨時(shí)為客戶上門(mén)服務(wù)。一系列服務(wù)不但解決了客戶的大難題，還給客戶單調(diào)的生活增添了色彩。

　　這樣的小事其實(shí)只是移動(dòng)公司日常服務(wù)工作中的一個(gè)縮影，一直以來(lái)移動(dòng)公司都將優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為工作重點(diǎn)，不斷提升網(wǎng)絡(luò)能力、信息化能力、服務(wù)能力，全方位滿足客戶需求，用實(shí)際行動(dòng)詮釋“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的真諦。