邯鄲移動中華南營業廳開展溫暖“銀發服務”

　　邯鄲移動中華南營業廳位于中華路南部，周邊居民小區密集，老年人居多，為更好地為老年客戶提供優質服務，營業廳設立了“銀發服務窗口”：開展銀發小課堂指導老年人操作智能手機、關愛空巢老人、提供愛心幫助、為老年人建立愛心服務站、提供老花鏡、飲用水、報刊等。

　　2023年2月16日，導服人員許瀟像平時一樣在營業廳里熱心接待進廳客戶，她透過明亮的玻璃門遠遠看到有人推輪椅朝營業廳走來，便主動走出營業廳迎接，上前熱心詢問：“阿姨您好，您是來辦理業務嗎？我能為您做點什么啊？”阿姨著急又期盼地拉著許瀟說：“姑娘，快幫我看看手機怎么打不出去電話了呀？”對話過程中了解到，原來王阿姨平時住在養老院，這幾天手機打不出去電話，自己腿腳不方便，就找來養老院的工作人員，帶她到營業廳。說話間許瀟已經引導王阿姨來到了“銀發服務窗口”優先為王阿姨處理。

　　“銀發服務窗口”工作人員劉靜耐心詢問情況，認真查看了手機，原來王阿姨的手機因長期未關機，導致手機卡芯片燒壞影響使用。劉靜快速把手機卡補換好，又幫王阿姨把原卡里的通訊錄恢復到新卡上，交到阿姨手里。王阿姨長舒一口氣說：“自己上了年紀，兒女也不在身邊，手機是跟外界連接的唯一途徑。感謝小許小劉，這么快就給我解決了困難。你們的服務我必須給打100分啊！”初春的天氣乍暖還寒，但營業廳里卻流淌著溫暖的氣氛和歡樂的笑聲，這時的王阿姨臉上也沒有了愁容。

　　隨著社會日趨老齡化，老年人也需要從各種媒體平臺獲得信息，與社會連接，一部“老年機”已遠不能滿足老人的日常需要，老年人對智能手機的使用與依賴也越來越廣泛，中華南營業廳不間斷向老年人開展銀發課堂，宣講智能手機的使用方法與技巧，為營業廳周邊老年人的生活帶來了便捷，贏得了老年人的認可。

　　這只是中華南營業廳接待老年客戶中的一件小事。做為移動人能為老年人解決困難，是他們本職工作里的一部分，也是他們的服務宗旨：“我們百分努力，為您10分滿意”。