邯鄲涉縣醫療保障局：黨建引領打造“溫度醫保”

　　中原新聞網邯鄲訊（記者申同慶 通訊員張學亮 李文娟）2023年，涉縣醫療保障局以黨建為引領，以“溫度醫保”服務品牌為載體，多措并舉，積極為群眾提供“有速度、有力度、有溫度”的醫保經辦服務，切實增強參保群眾的醫保獲得感和滿意度。

　　打造“黨建+醫保”服務模式，激發醫保服務新動能。

　　該縣醫療保障局牢固樹立“以人民為中心”的發展理念，以黨員示范為引領，黨員干部積極參與，在行政服務中心醫保窗口和定點醫療機構設立“黨員先鋒崗”、“黨員示范崗”，轉作風樹新風，結合職工門診共濟、職工醫保、醫療救助和經辦服務等事項，統一服務標準，全面落實一次性告知制、首問負責制、限時辦結制。同時，進一步優化整合經辦窗口，由原來的11個優化為9個；大力推行一網通辦、一窗口受理、一站式結算，按照服務質量最優、所需材料最少、辦理時限最短、辦事流程最簡“四最”要求，堅決取消不必要的環節和手續10項，進一步提升了經辦服務水平。

　　落實“互聯網+醫保”服務流程，全面優化群眾服務體驗。

　　該縣醫療保障局以“互聯網+醫保”為抓手，深入推進醫保領域“放管服”改革，有效提升經辦效能。大力推廣醫保電子憑證，截至2022年底，涉縣醫保電子憑證激活率已達到60%以上，使用率也達到30%以上，并且使用人數越來越多。依托全國一體化政務服務平臺，推動醫保經辦服務網上辦理，實現“掌上辦”、“網上辦”。積極推進“互聯網+醫療服務”，開通了職工醫保網上申報、基本醫保信息手機查詢、慢特病網上申報、跨省異地就醫線上備案等業務網上辦理，及時高效。目前已累計成功辦理網上申報慢性病3327人次，特殊病網上申報1714人次，跨省異地備案1129人次，累計跨省直接結算12832人次，真正實現了“信息多跑路，百姓少跑路”目標，增強了群眾的幸福感和獲得感。

　　推行“延時+錯時，周末不打烊”服務機制，展現醫保服務新成效。

　　該縣醫療保障局以推行“延時+錯時，周末不打烊”服務為契機，不間斷受理群眾醫保政策咨詢、指導群眾醫保平臺辦理業務、一次性告知群眾經辦流程等事項。值班電話采用一線接待、一辦到底方式，實現一次來電解決醫保所有問題。2023年1至3月份，在非工作時間累計服務群眾1612人次，不但暢通了群眾咨詢和辦事渠道，同時大幅度提高了醫療保障咨詢服務質效。