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3047798688@qq.com編者按
日前，中共中央辦公廳印發的《關于在全黨大興調查研究的工作方案》，明確要求在全黨大興調查研究，要堅持黨的群眾路線，真誠傾聽群眾呼聲、真實反映群眾愿望，著力打通貫徹執行中的堵點淤點難點，聚焦“人民最關心最直接最現實的利益問題”。
醫療衛生服務直接關系人民生命健康。近年來，邯鄲市始終堅持以人民健康為中心，圍繞增強醫療質量、提升醫療技術、改善醫療服務等工作，努力建設優質醫療資源均衡布局、上下內外就醫便捷、輻射中原經濟協作區的區域醫療中心，奮力打造優質高效醫療衛生服務體系，提供文明優質的醫療服務，讓市民更有“醫”靠。
為了讓衛生部門零距離傾聽公眾心聲，讓市民近距離了解醫院發展及醫療特色，由市衛健委聯合邯鄲新聞傳媒中心主辦，邯鄲晚報承辦的“百姓看醫院”活動正式啟動。邀請人大代表、政協委員和群眾代表，首站走進邯鄲市第一醫院，話健康、談發展，為加快推進區域醫療中心建設貢獻力量。
“醫院始建于1950年，是冀南地區建院較早、規模較大的綜合性醫院，是一所門類齊全、人才結構合理、技術力量雄厚、醫療設備先進、專業特色突出、醫教研全面發展的‘三級甲等’醫院……” 5月31日9時，在市第一醫院綜合樓8樓，該院團委書記劉強波站在黨建文化長廊的展板前，為在場的30位代表認真地介紹著。當日，“百姓看醫院”活動正式拉開了序幕，代表們跟隨醫院醫務人員的腳步參觀了心內二科、婦一科、神經內二科、消化二科、介入外科、心外二科、普外七科7個特色科室，實地感受醫院的特色醫療技術和高質量發展。
發展特色醫療技術 引來代表聲聲稱贊
“隨著生活方式的改變、人口老齡化以及環境等因素的影響，心血管疾病的發病率逐年增加，因此心血管內科的業務也日益重要。”在綜合樓五樓，心內二科主任王獻忠向大家介紹。
近年來，市第一醫院大力發展救心、救命技術。隨著軟硬件條件大幅提升，心血管內科的發展突飛猛進，全院共設五個心內科，是省級重點學科、省重點專科。目前心內科可獨立完成冠心病介入治療、永久性起搏器植入術等各類介入手術，成功救治高血壓危象、急性心肌梗死、爆發式心肌炎等多種危重病例，特別是對急性心肌梗死病人進行的早期介入治療，已成為科室的常規治療手段，而這一技術在臨床的成熟應用，已使越來越多的急性心肌梗死的患者直接受益。
在婦一科，跟隨著醫生張星星的講解，市民代表走到了該科“健康教育基地”。殊不知，這塊不足4平方米的小基地卻有著大功能。記者注意到，“健康教育基地”最引人注目的是醫患交流群，科室醫生護士都在群里，方便患者足不出戶與醫生交流病情。代表們見此紛紛掏出手機一一入群。
“這樣的服務太貼心了，以往病人康復出院后想咨詢問題不知道該問誰，如果在出院前能加上醫生的微信，小問題就不用往醫院跑了，真方便。”群眾代表黃華蘭說。
“貼心的服務不僅于此。”張星星說，她們的護理工作采取的是責任制整體護理，去年推出了全程責任護士即從患者入院——手術——出院均由一名責任護士全程負責，增加了手術跟臺，大大減輕了患者對陌生環境、流程的恐懼感，讓患者更清晰治療流程，積極配合，實現早日康復。
神內二科副主任王莎向代表們介紹，市第一醫院神經內二科是集醫療、科研、教學為一體的市級重點學科，是國家心腦血管病聯盟、中國帕金森聯盟、全國老年護理聯盟成員，設有腦卒中篩查和腦血管病專病門診、記憶門診和帕金森病等專病門診及獨立的神經重癥監護病房，開展了早期溶栓治療、神經介入治療、神經重癥搶救、認知障礙評估等，尤其對神經科復雜疑難疾病的診治獨具特色。
在消化二科，副主任醫師李學永接待了大家，他介紹，該科是市重點學科，以炎癥性腸病、慢性肝病、慢性胃病、胰腺疾病、功能性胃腸病和消化內鏡診斷和治療為主要特色的綜合學科。每年診治急慢性胃炎、消化性潰瘍、早期消化道腫瘤、膽囊炎、膽結石、胰腺炎、急慢性肝炎、肝硬化等各類大量病人。擅長消化道疑難疾病、重癥病人的診治。
“去年我在消化二科住院治療，這里的醫療技術、服務真不錯。”群眾代表付雙會對身邊一同參觀的一行人說。
“心臟大血管外科常規開展先天心臟病、瓣膜病、冠心病以及主動脈瘤的外科手術，除此之外還開展了一系列疑難、危重心臟大血管手術，可以獨立完成最兇險的A型主動脈夾層手術。” 心外二科李延珍主任自豪地說，“在成熟開展傳統大開胸手術基礎上，我們還開展小切口、胸腔鏡、微創、介入心臟大血管手術，滿足群眾對創傷更小、恢復更快、花費更少的需求。”
“對于我們老年人來說，已經受不住大刀闊斧地開刀治療，像現在這個微創手術和介入治療正是我們所需要的。”參觀至心外二科和介入外科時，群眾代表沈玉純不由得感慨道。
“介入治療誕生于上世紀七十年代，可以說是應患者需求而生，更是現代醫學發展微創化、精準化的必然趨勢。”介入外科主任夏化文說，介入治療就是在不開刀暴露病灶的情況下，在皮膚或血管上做直徑幾毫米的微小通道，或經人體原有的自然腔道，在影像設備如血管造影機、CT、B超的引導下對病灶局部進行診斷和治療。其操作往往只有一個幾毫米的穿刺點，所以在治療疾病的同時，可以最大限度地保存器官功能。
“醫院發展迅速，原本是一個科室卻發展成多個，那么普外七科主要治療方向是什么？”行至普外七科時，群眾代表梁長燕問道。
“普外七科又名胃腸二外科，主要診治胃腸道腫瘤、腸梗阻、急腹癥、食管裂孔疝、腹膜后腫瘤等疾病，可熟練開展腹腔鏡結直腸癌根治術、腹腔鏡下胃癌根治術、腹腔鏡下闌尾切除、腹腔鏡下食管裂孔疝修補、胰十二指腸聯合切除、腹腔鏡下腫瘤微波消融及粒子植入等手術，4級手術占比60％以上，微創手術占比70％以上，達到國內先進水平。”胃腸外二科主任楊俊山解釋說，2022年為學科高質量發展，普外科進行亞專業劃分，設置有肝膽外科、胃腸外科、肛腸外科、血管外科、甲狀腺外科、乳腺外科、腹壁疝外科、急創外科、減重與代謝外科等專科，胃腸外二科是在這次亞專業劃分更名而來。
歷經一個半小時，從心內二科到普外七科的實地參觀和真切感受，讓代表們對市第一醫院醫療技術的快速發展嘆為觀止，不斷發出贊嘆聲。“服務好、環境優、距離近……這讓我們在家門口的醫院就能把病看好，是實實在在的‘醫靠’。”
便民服務新舉措 細微之處暖人心
先進的醫療技術離不開優質的服務。在該院回訪中心的參觀讓代表們對市第一醫院的人性化服務有了更加立體化的了解。
“我們每天會對出院一個月之內的患者進行回訪，從治療效果、醫療護理質量、就醫環境及出院后醫生隨訪等方面認真傾聽患者及家屬的真實評價，每月形成意見建議分析報告，以及各類數據分析報告，向院領導及有關科室匯報或反饋。為醫院決策提供參考數據。”護士長徐國濤說。
患者是醫院的直接體驗者，是優質服務、先進技術的直接受益者，2013年8月該院成立回訪中心，了解患者需求，聆聽患者對醫院的建議，在醫院與患者及家屬之間搭建了這條溫馨的橋梁。
來到老年病一科，聽到該科主任祝哲敏關于一站式多學科門診的介紹后，大家表示印象頗深。
“老年患者普遍存在多病共存、行動不便、多重用藥、認知減退等特點。該門診是為了解決老年人反復掛號、頭痛醫頭、腳痛醫腳、多個專科各自用藥、檢查等問題，一站式解決老年患者多種疾病或復雜性疾病而設立，開啟了老年患者就醫新模式。”祝哲敏說。
“您說的這個太對了，以往看病經常是要掛多個號，跑多個科室，腿腳利索的跑跑還行，但對上了歲數的老年人來說，看病真成了大問題。”群眾代表溫桂芹早些年身體狀況不佳，十幾年的就醫經歷讓其感受頗深，“一站式多學科門診的設立讓我們老年人不用來回跑，大夫圍著我們轉，這樣大大減輕了我們的看病負擔。”
說到醫院，最讓人害怕的是排隊，而市第一醫院的“人工＋自助”服務模式，極大地減少了市民的就醫等待。來到自助服務機前，群眾代表溫桂芹自告奮勇地為大家展示。溫桂芹拿出身份證創建了個人賬戶，選擇科室、選擇就診醫生、掛號，一分鐘的時間，點擊5下，就完成了掛號操作。“自助服務機并沒有那么難，跟著導醫的提示，完成一次掛號，下次就能學會。”溫桂芹笑著說。
今年3月，該院在各診區新投入安裝了近60臺門診自助服務機，56臺出、住院自助服務機，大大減少了患者的排隊等候時間，患者只需通過自助機即可完成自助掛號、自助繳費等就診環節的全部流程，實現了快捷的“一站式”服務。
同時，為不斷優化就醫環境，改進服務態度、服務流程，落實“以患者為中心”的服務理念，邯鄲市第一醫院整合了住院、醫保、病案復印、便民服務等功能，設立“一站式住院服務大廳”，分為住院窗口服務區、自助服務區、醫保服務區、病案復印區、導醫服務臺五大功能區，為廣大患者提供優質、高效、便捷的全方位、立體化服務。
傾聽百姓心聲 共促醫院發展
參觀完重點科室、醫院便民服務內容后，代表們乘車來到了邯鄲市第一醫院東部新院區醫療區域建設項目，此時建設如火如荼，讓大家頗為震撼。
基建科科長靳志剛介紹，市第一醫院東部新院區醫療區域建設項目位于邯鄲市東湖新城，計劃建設集急救、醫療、教學、科研、預防、保健、康復、醫養、突發公共衛生事件應急等功能為一體的晉冀魯豫四省交界區域醫療中心。
隨后，市衛健委黨組副書記、副主任趙保文，市第一醫院黨委書記信栓力，院長井永法，黨委副書記、副院長常超，黨委委員、副院長索俊生，黨委委員、副院長楊獻忠等院領導班子成員與代表們面對面進行了座談。信栓力為大家講述了醫院的發展史和如今的發展規模，代表們紛紛感嘆：“通過此次活動，了解到市第一醫院不僅環境舒適優美、設備先進一流，診療技術和診療能力更是省內頂尖，同時有著一流的管理和服務，真是邯鄲百姓的健康守護神。”
大家暢所欲言，真誠交流，并為醫院今后的發展建言獻策。
群眾代表溫桂芹率先發言，一番話使場上響起了熱烈掌聲，她告訴大家自己是一名做過8次手術的癌癥患者，就是市第一醫院給了她第二次生命，真心感謝照顧過她的每一名醫護人員。他們傳達給她積極向上的人生態度，用微笑面對每一天。
群眾代表黃華蘭說：“醫患關系是特定的人際關系，醫院應該變被動為主動。醫院可以從細節入手，提供更多有溫度的服務。”
群眾代表沈玉純希望醫院可以提供針對老年人的分診服務，因為科室設置越來越細化，這就使很多老年患者不知道該去哪個科室就醫。他認為，分診服務可以幫助老年患者實現精準就醫。
市人大代表馬振雷說：“我的兩個孩子都是在市第一醫院出生的，婦產科兩任主任段海鳳、薛潔熱心負責讓我真切地感受到市第一醫院的先進醫療技術和優質的醫療服務。”
市政協委員曹勝男參觀完醫院后頗為感動，她告訴記者，在各個科室病房里都增設扶貧病房、企業家病房，把醫療資源豐富化；通過導醫員展示了一站式服務平臺，利用信息化平臺很好地解決了患者的掛號、取藥、繳費排隊難的問題；院方為方便老百姓不用費盡周折天南海北地尋名醫看病，專門組建了“北上廣名醫”平臺，實現了老百姓在家門口找名醫看病的心愿……
“通過參觀，我似乎感受到這所有著73年歷史的多學科三級甲等醫院用心發展的點點滴滴。”曹勝男說，通過參觀，她感受到看病不發愁、有病不害怕的幸福。
市第一醫院東區鳥瞰效果圖
市第一醫院作為邯鄲市最大的三級甲等綜合公立醫院之一，始終致力于提高全員醫療衛生服務水平及健康服務能力。近些年在市委市政府和市衛健委的正確領導下，該院把高質量發展當成醫院首要任務，目的是為邯鄲人民提供更優質的健康和醫療服務。座談會后，該院黨委書記、醫學博士信栓力表示，此次活動收獲頗豐，聽到了許多來自百姓的真實聲音和最緊迫的需求，對于會上代表們提出的寶貴意見，市第一醫院將堅持問題導向，進一步深化改革，促進醫院高質量發展，使醫院特色技術和醫療服務更貼近患者的需求，更好地為邯鄲百姓的身體健康保駕護航。
邯鄲新聞傳媒中心記者 趙鴻粼/文 范文平/影
