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3047798688@qq.com編者按
日前，中共中央辦公廳印發(fā)的《關(guān)于在全黨大興調(diào)查研究的工作方案》，明確要求在全黨大興調(diào)查研究，要堅(jiān)持黨的群眾路線，真誠(chéng)傾聽群眾呼聲、真實(shí)反映群眾愿望，著力打通貫徹執(zhí)行中的堵點(diǎn)淤點(diǎn)難點(diǎn)，聚焦“人民最關(guān)心最直接最現(xiàn)實(shí)的利益問題”。
醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)直接關(guān)系人民生命健康。近年來，邯鄲市始終堅(jiān)持以人民健康為中心，圍繞增強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量、提升醫(yī)療技術(shù)、改善醫(yī)療服務(wù)等工作，努力建設(shè)優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源均衡布局、上下內(nèi)外就醫(yī)便捷、輻射中原經(jīng)濟(jì)協(xié)作區(qū)的區(qū)域醫(yī)療中心，奮力打造優(yōu)質(zhì)高效醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)體系，提供文明優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)，讓市民更有“醫(yī)”靠。
為了讓衛(wèi)生部門零距離傾聽公眾心聲，讓市民近距離了解醫(yī)院發(fā)展及醫(yī)療特色，由市衛(wèi)健委聯(lián)合邯鄲新聞傳媒中心主辦，邯鄲晚報(bào)承辦的“百姓看醫(yī)院”活動(dòng)正式啟動(dòng)。邀請(qǐng)人大代表、政協(xié)委員和群眾代表，首站走進(jìn)邯鄲市第一醫(yī)院，話健康、談發(fā)展，為加快推進(jìn)區(qū)域醫(yī)療中心建設(shè)貢獻(xiàn)力量。
“醫(yī)院始建于1950年，是冀南地區(qū)建院較早、規(guī)模較大的綜合性醫(yī)院，是一所門類齊全、人才結(jié)構(gòu)合理、技術(shù)力量雄厚、醫(yī)療設(shè)備先進(jìn)、專業(yè)特色突出、醫(yī)教研全面發(fā)展的‘三級(jí)甲等’醫(yī)院……” 5月31日9時(shí)，在市第一醫(yī)院綜合樓8樓，該院團(tuán)委書記劉強(qiáng)波站在黨建文化長(zhǎng)廊的展板前，為在場(chǎng)的30位代表認(rèn)真地介紹著。當(dāng)日，“百姓看醫(yī)院”活動(dòng)正式拉開了序幕，代表們跟隨醫(yī)院醫(yī)務(wù)人員的腳步參觀了心內(nèi)二科、婦一科、神經(jīng)內(nèi)二科、消化二科、介入外科、心外二科、普外七科7個(gè)特色科室，實(shí)地感受醫(yī)院的特色醫(yī)療技術(shù)和高質(zhì)量發(fā)展。
發(fā)展特色醫(yī)療技術(shù) 引來代表聲聲稱贊
“隨著生活方式的改變、人口老齡化以及環(huán)境等因素的影響，心血管疾病的發(fā)病率逐年增加，因此心血管內(nèi)科的業(yè)務(wù)也日益重要。”在綜合樓五樓，心內(nèi)二科主任王獻(xiàn)忠向大家介紹。
近年來，市第一醫(yī)院大力發(fā)展救心、救命技術(shù)。隨著軟硬件條件大幅提升，心血管內(nèi)科的發(fā)展突飛猛進(jìn)，全院共設(shè)五個(gè)心內(nèi)科，是省級(jí)重點(diǎn)學(xué)科、省重點(diǎn)?？啤Ｄ壳靶膬?nèi)科可獨(dú)立完成冠心病介入治療、永久性起搏器植入術(shù)等各類介入手術(shù)，成功救治高血壓危象、急性心肌梗死、爆發(fā)式心肌炎等多種危重病例，特別是對(duì)急性心肌梗死病人進(jìn)行的早期介入治療，已成為科室的常規(guī)治療手段，而這一技術(shù)在臨床的成熟應(yīng)用，已使越來越多的急性心肌梗死的患者直接受益。
在婦一科，跟隨著醫(yī)生張星星的講解，市民代表走到了該科“健康教育基地”。殊不知，這塊不足4平方米的小基地卻有著大功能。記者注意到，“健康教育基地”最引人注目的是醫(yī)患交流群，科室醫(yī)生護(hù)士都在群里，方便患者足不出戶與醫(yī)生交流病情。代表們見此紛紛掏出手機(jī)一一入群。
“這樣的服務(wù)太貼心了，以往病人康復(fù)出院后想咨詢問題不知道該問誰(shuí)，如果在出院前能加上醫(yī)生的微信，小問題就不用往醫(yī)院跑了，真方便。”群眾代表黃華蘭說。
“貼心的服務(wù)不僅于此。”張星星說，她們的護(hù)理工作采取的是責(zé)任制整體護(hù)理，去年推出了全程責(zé)任護(hù)士即從患者入院——手術(shù)——出院均由一名責(zé)任護(hù)士全程負(fù)責(zé)，增加了手術(shù)跟臺(tái)，大大減輕了患者對(duì)陌生環(huán)境、流程的恐懼感，讓患者更清晰治療流程，積極配合，實(shí)現(xiàn)早日康復(fù)。
神內(nèi)二科副主任王莎向代表們介紹，市第一醫(yī)院神經(jīng)內(nèi)二科是集醫(yī)療、科研、教學(xué)為一體的市級(jí)重點(diǎn)學(xué)科，是國(guó)家心腦血管病聯(lián)盟、中國(guó)帕金森聯(lián)盟、全國(guó)老年護(hù)理聯(lián)盟成員，設(shè)有腦卒中篩查和腦血管病專病門診、記憶門診和帕金森病等專病門診及獨(dú)立的神經(jīng)重癥監(jiān)護(hù)病房，開展了早期溶栓治療、神經(jīng)介入治療、神經(jīng)重癥搶救、認(rèn)知障礙評(píng)估等，尤其對(duì)神經(jīng)科復(fù)雜疑難疾病的診治獨(dú)具特色。
在消化二科，副主任醫(yī)師李學(xué)永接待了大家，他介紹，該科是市重點(diǎn)學(xué)科，以炎癥性腸病、慢性肝病、慢性胃病、胰腺疾病、功能性胃腸病和消化內(nèi)鏡診斷和治療為主要特色的綜合學(xué)科。每年診治急慢性胃炎、消化性潰瘍、早期消化道腫瘤、膽囊炎、膽結(jié)石、胰腺炎、急慢性肝炎、肝硬化等各類大量病人。擅長(zhǎng)消化道疑難疾病、重癥病人的診治。
“去年我在消化二科住院治療，這里的醫(yī)療技術(shù)、服務(wù)真不錯(cuò)。”群眾代表付雙會(huì)對(duì)身邊一同參觀的一行人說。
“心臟大血管外科常規(guī)開展先天心臟病、瓣膜病、冠心病以及主動(dòng)脈瘤的外科手術(shù)，除此之外還開展了一系列疑難、危重心臟大血管手術(shù)，可以獨(dú)立完成最兇險(xiǎn)的A型主動(dòng)脈夾層手術(shù)。” 心外二科李延珍主任自豪地說，“在成熟開展傳統(tǒng)大開胸手術(shù)基礎(chǔ)上，我們還開展小切口、胸腔鏡、微創(chuàng)、介入心臟大血管手術(shù)，滿足群眾對(duì)創(chuàng)傷更小、恢復(fù)更快、花費(fèi)更少的需求。”
“對(duì)于我們老年人來說，已經(jīng)受不住大刀闊斧地開刀治療，像現(xiàn)在這個(gè)微創(chuàng)手術(shù)和介入治療正是我們所需要的。”參觀至心外二科和介入外科時(shí)，群眾代表沈玉純不由得感慨道。
“介入治療誕生于上世紀(jì)七十年代，可以說是應(yīng)患者需求而生，更是現(xiàn)代醫(yī)學(xué)發(fā)展微創(chuàng)化、精準(zhǔn)化的必然趨勢(shì)。”介入外科主任夏化文說，介入治療就是在不開刀暴露病灶的情況下，在皮膚或血管上做直徑幾毫米的微小通道，或經(jīng)人體原有的自然腔道，在影像設(shè)備如血管造影機(jī)、CT、B超的引導(dǎo)下對(duì)病灶局部進(jìn)行診斷和治療。其操作往往只有一個(gè)幾毫米的穿刺點(diǎn)，所以在治療疾病的同時(shí)，可以最大限度地保存器官功能。
“醫(yī)院發(fā)展迅速，原本是一個(gè)科室卻發(fā)展成多個(gè)，那么普外七科主要治療方向是什么？”行至普外七科時(shí)，群眾代表梁長(zhǎng)燕問道。
“普外七科又名胃腸二外科，主要診治胃腸道腫瘤、腸梗阻、急腹癥、食管裂孔疝、腹膜后腫瘤等疾病，可熟練開展腹腔鏡結(jié)直腸癌根治術(shù)、腹腔鏡下胃癌根治術(shù)、腹腔鏡下闌尾切除、腹腔鏡下食管裂孔疝修補(bǔ)、胰十二指腸聯(lián)合切除、腹腔鏡下腫瘤微波消融及粒子植入等手術(shù)，4級(jí)手術(shù)占比60％以上，微創(chuàng)手術(shù)占比70％以上，達(dá)到國(guó)內(nèi)先進(jìn)水平。”胃腸外二科主任楊俊山解釋說，2022年為學(xué)科高質(zhì)量發(fā)展，普外科進(jìn)行亞專業(yè)劃分，設(shè)置有肝膽外科、胃腸外科、肛腸外科、血管外科、甲狀腺外科、乳腺外科、腹壁疝外科、急創(chuàng)外科、減重與代謝外科等專科，胃腸外二科是在這次亞專業(yè)劃分更名而來。
歷經(jīng)一個(gè)半小時(shí)，從心內(nèi)二科到普外七科的實(shí)地參觀和真切感受，讓代表們對(duì)市第一醫(yī)院醫(yī)療技術(shù)的快速發(fā)展嘆為觀止，不斷發(fā)出贊嘆聲。“服務(wù)好、環(huán)境優(yōu)、距離近……這讓我們?cè)诩议T口的醫(yī)院就能把病看好，是實(shí)實(shí)在在的‘醫(yī)靠’。”
便民服務(wù)新舉措 細(xì)微之處暖人心
先進(jìn)的醫(yī)療技術(shù)離不開優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。在該院回訪中心的參觀讓代表們對(duì)市第一醫(yī)院的人性化服務(wù)有了更加立體化的了解。
“我們每天會(huì)對(duì)出院一個(gè)月之內(nèi)的患者進(jìn)行回訪，從治療效果、醫(yī)療護(hù)理質(zhì)量、就醫(yī)環(huán)境及出院后醫(yī)生隨訪等方面認(rèn)真傾聽患者及家屬的真實(shí)評(píng)價(jià)，每月形成意見建議分析報(bào)告，以及各類數(shù)據(jù)分析報(bào)告，向院領(lǐng)導(dǎo)及有關(guān)科室匯報(bào)或反饋。為醫(yī)院決策提供參考數(shù)據(jù)。”護(hù)士長(zhǎng)徐國(guó)濤說。
患者是醫(yī)院的直接體驗(yàn)者，是優(yōu)質(zhì)服務(wù)、先進(jìn)技術(shù)的直接受益者，2013年8月該院成立回訪中心，了解患者需求，聆聽患者對(duì)醫(yī)院的建議，在醫(yī)院與患者及家屬之間搭建了這條溫馨的橋梁。
來到老年病一科，聽到該科主任祝哲敏關(guān)于一站式多學(xué)科門診的介紹后，大家表示印象頗深。
“老年患者普遍存在多病共存、行動(dòng)不便、多重用藥、認(rèn)知減退等特點(diǎn)。該門診是為了解決老年人反復(fù)掛號(hào)、頭痛醫(yī)頭、腳痛醫(yī)腳、多個(gè)?？聘髯杂盟?、檢查等問題，一站式解決老年患者多種疾病或復(fù)雜性疾病而設(shè)立，開啟了老年患者就醫(yī)新模式。”祝哲敏說。
“您說的這個(gè)太對(duì)了，以往看病經(jīng)常是要掛多個(gè)號(hào)，跑多個(gè)科室，腿腳利索的跑跑還行，但對(duì)上了歲數(shù)的老年人來說，看病真成了大問題。”群眾代表溫桂芹早些年身體狀況不佳，十幾年的就醫(yī)經(jīng)歷讓其感受頗深，“一站式多學(xué)科門診的設(shè)立讓我們老年人不用來回跑，大夫圍著我們轉(zhuǎn)，這樣大大減輕了我們的看病負(fù)擔(dān)。”
說到醫(yī)院，最讓人害怕的是排隊(duì)，而市第一醫(yī)院的“人工＋自助”服務(wù)模式，極大地減少了市民的就醫(yī)等待。來到自助服務(wù)機(jī)前，群眾代表溫桂芹自告奮勇地為大家展示。溫桂芹拿出身份證創(chuàng)建了個(gè)人賬戶，選擇科室、選擇就診醫(yī)生、掛號(hào)，一分鐘的時(shí)間，點(diǎn)擊5下，就完成了掛號(hào)操作。“自助服務(wù)機(jī)并沒有那么難，跟著導(dǎo)醫(yī)的提示，完成一次掛號(hào)，下次就能學(xué)會(huì)。”溫桂芹笑著說。
今年3月，該院在各診區(qū)新投入安裝了近60臺(tái)門診自助服務(wù)機(jī)，56臺(tái)出、住院自助服務(wù)機(jī)，大大減少了患者的排隊(duì)等候時(shí)間，患者只需通過自助機(jī)即可完成自助掛號(hào)、自助繳費(fèi)等就診環(huán)節(jié)的全部流程，實(shí)現(xiàn)了快捷的“一站式”服務(wù)。
同時(shí)，為不斷優(yōu)化就醫(yī)環(huán)境，改進(jìn)服務(wù)態(tài)度、服務(wù)流程，落實(shí)“以患者為中心”的服務(wù)理念，邯鄲市第一醫(yī)院整合了住院、醫(yī)保、病案復(fù)印、便民服務(wù)等功能，設(shè)立“一站式住院服務(wù)大廳”，分為住院窗口服務(wù)區(qū)、自助服務(wù)區(qū)、醫(yī)保服務(wù)區(qū)、病案復(fù)印區(qū)、導(dǎo)醫(yī)服務(wù)臺(tái)五大功能區(qū)，為廣大患者提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的全方位、立體化服務(wù)。
傾聽百姓心聲 共促醫(yī)院發(fā)展
參觀完重點(diǎn)科室、醫(yī)院便民服務(wù)內(nèi)容后，代表們乘車來到了邯鄲市第一醫(yī)院東部新院區(qū)醫(yī)療區(qū)域建設(shè)項(xiàng)目，此時(shí)建設(shè)如火如荼，讓大家頗為震撼。
基建科科長(zhǎng)靳志剛介紹，市第一醫(yī)院東部新院區(qū)醫(yī)療區(qū)域建設(shè)項(xiàng)目位于邯鄲市東湖新城，計(jì)劃建設(shè)集急救、醫(yī)療、教學(xué)、科研、預(yù)防、保健、康復(fù)、醫(yī)養(yǎng)、突發(fā)公共衛(wèi)生事件應(yīng)急等功能為一體的晉冀魯豫四省交界區(qū)域醫(yī)療中心。
隨后，市衛(wèi)健委黨組副書記、副主任趙保文，市第一醫(yī)院黨委書記信栓力，院長(zhǎng)井永法，黨委副書記、副院長(zhǎng)常超，黨委委員、副院長(zhǎng)索俊生，黨委委員、副院長(zhǎng)楊獻(xiàn)忠等院領(lǐng)導(dǎo)班子成員與代表們面對(duì)面進(jìn)行了座談。信栓力為大家講述了醫(yī)院的發(fā)展史和如今的發(fā)展規(guī)模，代表們紛紛感嘆：“通過此次活動(dòng)，了解到市第一醫(yī)院不僅環(huán)境舒適優(yōu)美、設(shè)備先進(jìn)一流，診療技術(shù)和診療能力更是省內(nèi)頂尖，同時(shí)有著一流的管理和服務(wù)，真是邯鄲百姓的健康守護(hù)神。”
大家暢所欲言，真誠(chéng)交流，并為醫(yī)院今后的發(fā)展建言獻(xiàn)策。
群眾代表溫桂芹率先發(fā)言，一番話使場(chǎng)上響起了熱烈掌聲，她告訴大家自己是一名做過8次手術(shù)的癌癥患者，就是市第一醫(yī)院給了她第二次生命，真心感謝照顧過她的每一名醫(yī)護(hù)人員。他們傳達(dá)給她積極向上的人生態(tài)度，用微笑面對(duì)每一天。
群眾代表黃華蘭說：“醫(yī)患關(guān)系是特定的人際關(guān)系，醫(yī)院應(yīng)該變被動(dòng)為主動(dòng)。醫(yī)院可以從細(xì)節(jié)入手，提供更多有溫度的服務(wù)。”
群眾代表沈玉純希望醫(yī)院可以提供針對(duì)老年人的分診服務(wù)，因?yàn)榭剖以O(shè)置越來越細(xì)化，這就使很多老年患者不知道該去哪個(gè)科室就醫(yī)。他認(rèn)為，分診服務(wù)可以幫助老年患者實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)就醫(yī)。
市人大代表馬振雷說：“我的兩個(gè)孩子都是在市第一醫(yī)院出生的，婦產(chǎn)科兩任主任段海鳳、薛潔熱心負(fù)責(zé)讓我真切地感受到市第一醫(yī)院的先進(jìn)醫(yī)療技術(shù)和優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)。”
市政協(xié)委員曹勝男參觀完醫(yī)院后頗為感動(dòng)，她告訴記者，在各個(gè)科室病房里都增設(shè)扶貧病房、企業(yè)家病房，把醫(yī)療資源豐富化；通過導(dǎo)醫(yī)員展示了一站式服務(wù)平臺(tái)，利用信息化平臺(tái)很好地解決了患者的掛號(hào)、取藥、繳費(fèi)排隊(duì)難的問題；院方為方便老百姓不用費(fèi)盡周折天南海北地尋名醫(yī)看病，專門組建了“北上廣名醫(yī)”平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)了老百姓在家門口找名醫(yī)看病的心愿……
“通過參觀，我似乎感受到這所有著73年歷史的多學(xué)科三級(jí)甲等醫(yī)院用心發(fā)展的點(diǎn)點(diǎn)滴滴。”曹勝男說，通過參觀，她感受到看病不發(fā)愁、有病不害怕的幸福。
市第一醫(yī)院東區(qū)鳥瞰效果圖
市第一醫(yī)院作為邯鄲市最大的三級(jí)甲等綜合公立醫(yī)院之一，始終致力于提高全員醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)水平及健康服務(wù)能力。近些年在市委市政府和市衛(wèi)健委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，該院把高質(zhì)量發(fā)展當(dāng)成醫(yī)院首要任務(wù)，目的是為邯鄲人民提供更優(yōu)質(zhì)的健康和醫(yī)療服務(wù)。座談會(huì)后，該院黨委書記、醫(yī)學(xué)博士信栓力表示，此次活動(dòng)收獲頗豐，聽到了許多來自百姓的真實(shí)聲音和最緊迫的需求，對(duì)于會(huì)上代表們提出的寶貴意見，市第一醫(yī)院將堅(jiān)持問題導(dǎo)向，進(jìn)一步深化改革，促進(jìn)醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展，使醫(yī)院特色技術(shù)和醫(yī)療服務(wù)更貼近患者的需求，更好地為邯鄲百姓的身體健康保駕護(hù)航。
邯鄲新聞傳媒中心記者 趙鴻粼/文 范文平/影
