邯鄲移動營業廳為愛在線 暖心肋殘

　　7月8日下午，邯鄲移動中華北營業廳的咨詢電話響起，營業員接到了一位特殊客戶的電話——秦先生，他在電話里說：自己的老伴兒最近手機壞了，他為老伴兒買了部新手機，需要補張新的手機卡，但妻子前幾年由于經歷車禍，行動不便，本人無法到營業廳辦理補卡業務，所以想尋求幫助，看看如何解決這一困難。

　　中華北營業廳經理小李聽出了客戶的急切與為難，在了解客戶情況、并征得客戶同意后，約定好晚上下班后攜同事上門為其辦理補卡業務。業務辦理完畢后，小李和小紀還貼心的為客戶介紹了中國移動APP自助查詢賬單、話費、余量、詳單等功能，手把手教會客戶一鍵繳費、線上辦理業務。

　　秦先生的老伴兒激動地連用三個“沒想到”表達了對工作人員用心服務的感激之情，她說：“受傷后，我的雙腿就落下了殘疾，就沒法出門了，給生活帶來很多不便，沒想到你們會專門來家里服務！沒想到補卡這樣簡單的業務，你們也這么上心！更沒想到在這種高溫天氣的情況下，你們當天就來為我辦理！”為了表達感謝之情，兩位老人熱情的要小李和小紀留下吃晚飯。小李婉言拒絕了客戶的邀請：“不客氣，這是我們應該做的，能為客戶解決問題，能得到您的肯定就是我們最大的鼓勵。”

　　為愛在線，暖心助殘。邯鄲移動將不斷完善服務流程，豐富服務內容，提高服務水平，切實開展“我為群眾辦實事”服務行動，讓更多用戶體驗完善又便捷的通信服務。