重陽敬老助老 邯鄲移動在行動

　　為幫助老年客戶解決在信息化服務過程中面臨的困難，提升老年客戶幸福感，重陽節當天，邯鄲移動根據老年客戶特點與需求，推出適老化暖心服務舉措，打造敬老助老差異化服務，為老年客戶提供更優先、更便利、更溫馨的通信服務，助力老年客戶暢享智慧生活。

　　設置助老愛心專區

　　在營業廳設置老年客戶愛心服務專區，配備便民服務箱，為老年客戶提供老花鏡、放大鏡、助聽器、創可貼、雨具等助老產品，在休息區設置了老年人愛心專座，為老人們提供最優質的細心服務。

　　尊老專席優先辦理

　　設置尊老專席，針對進廳老年客戶由學雷鋒志愿服務人員第一時間引導至敬老專席優先辦理業務，快速響應老年客戶的需求。為適應老年客戶的消費習慣，營業廳還為老年客戶提供現金交費及找零服務，于細微處讓老年人享受更有溫度的服務。

　　開展助老手機輔導

　　開展助老手機輔導服務，針對老年客戶對智能手機不會用的問題，現場一對一講解智能手機微信使用、視頻通話、掃碼支付、軟件下載等功能，輔導老年客戶關注“邯鄲移動”微信公眾號，教會老年客戶話費查詢、充值等基本功能，并為老年客戶講解防電信詐騙知識，讓老年客戶切實感受到科技帶來不一樣的生活，為最美“夕陽紅”生活增添一抹亮色。

　　提供免費助老業務

　　協助老年客戶安裝國家反詐中心APP，提供高頻免騷擾電話防護功能，保護老年客戶卡號使用安全；提供和彩云存儲業務，老年客戶手機內存相對較小，照片和視頻經常存儲空間不足，有了和彩云就可以實時觀看照片或視頻，且永不過期，換新手機的時候也不用擔心數據的丟失，一鍵換機很容易；開展5G手機使用指導，手把手教會老年客戶打開5G開關，享受5G的暢快服務。