中國移動河北公司邯鄲市區第一分公司營業廳心級服務暖心助老

　　11月份的邯鄲，天氣已經有了涼意，但在中國移動營業廳卻發生了一件讓大家感到溫暖的事情。起因是11月24日下午5點左右，兩位老人相互攙扶走進東環營業廳，看起來很焦急。

　　經過溝通，小焦了解到原來老人最近在家看電視遇到了困擾。老人的孩子們都在外地工作，擔心老人在家無聊為老人辦理了寬帶和數字電視業務。老人對電視遙控器使用方法不了解，也搞不明白怎么使用，找不到想看的電視節目，左按右按之后電視機現在不能正常播放了，已經有2天不能看電視了。溝通過程能感覺到老人特別無助和煩惱。

　　由于營業廳周邊的老年客戶較多，小焦在多年的前臺工作中積累了豐富的經驗。他耐心的安慰老人“您放心，我馬上聯系代維人員，保證幫您解決問題。您先喝點水休息一下。”本著客戶為先的原則，小焦馬上聯系負責本片區的代維工作人員，并與老人約定好上門服務時間。

　　當天下午代維工作人員準時趕到老人家中，經過檢查發現原來老人誤操作遙控器不小心修改了電視機的參數設置。工作人員馬上幫老人重新設定了相關參數，并手把手耐心教會老人如何換臺、搜索節目、以及如何使用遙控器的語音識別功能等操作方法。在工作人員的指導下老人試著對遙控器說出：“播放中央一臺。”當電視自動切換到中央一臺的節目后，老人開心的像個孩子：“真不知道現在遙控器這么方便了，以后再也不怕找不到想看的節目了！”

　　次日，兩位老人又專程來到營業廳找小焦，對移動營業廳及昨天的上門的工作人員連聲夸贊：“你們真是熱心的好孩子啊！”。這就是發生在移動營業廳的一件小事，類似這樣的暖心服務每天都在發生著。